Sobre el cliente y sus desafíos
Telecom es una compañía líder en la industria de telecomunicaciones y tecnología con más de 20,000 colaboradores y 170,000 empresas clientes. Ofrece soluciones de conectividad, seguridad, cloud, productividad e IoT.
El principal reto de la organización era mantener su posición como empresa líder en telecomunicaciones, potenciando su transformación digital, para adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes impulsadas por la industria 4.0. En el pasado, Telecom utilizaba herramientas separadas que carecían de integración y eficiencia en la comunicación.
De igual forma, con la creación del área de Campañas Digitales, la compañía comenzó a buscar soluciones tecnológicas para gestionar estrategias de manera eficaz, priorizando la comunicación asertiva con los clientes y considerando variables como tipo de audiencia y canales.
¿Por qué Telecom escogió a Oracle?
Telecom eligió Oracle Advertising and Customer Experience (CX), ya que la herramienta, a diferencia de sus competidores, le permitiría estar en contacto con sus clientes en diversos canales digitales, mejorando su asertividad y brindando un enfoque integral.
Además, la compañía destacó la flexibilidad de la solución, que le permitiría adaptarse a las cambiantes necesidades del mercado corporativo.
Por otro lado, Telecom valoró que Oracle contaba con una interfaz amigable e intuitiva, capacidades que facilitarían la adopción y aprendizaje, incluso para quienes carecían de experiencia previa.
Finalmente, la decisión también se consolidó por la funcionalidad de Oracle Eloqua Marketing Automation, que respondía a su necesidad específica de crear y gestionar campañas B2B multicanal de manera efectiva.
“Con Oracle CX nuestro proceso de medición y trazabilidad mejoró significativamente. Nuestros informes mensuales y seguimientos semanales detallados nos permiten ajustar las campañas en tiempo real para ser más asertivos.
Juan Ignacio Asprella, jefe de Marketing Digital B2B
Resultados
La implementación de Oracle Advertising and Customer Experience (CX) y Eloqua Marketing Automation generó grandes beneficios para la operación de Telecom. En primer lugar, al trabajar con la modalidad de Engage de Eloqua, la compañía aumentó su Tasa de Apertura de correos en más del 50%. Esto representa casi el doble del promedio de mercado, que se sitúa alrededor del 28%, demostrando la eficacia de la herramienta en la generación de interés entre los destinatarios de las campañas digitales.
Gracias a la trazabilidad y medición que permite Eloqua, la organización puede generar informes mensuales y realizar un seguimiento semanal detallado de las acciones de las campañas.
Adicionalmente, la implementación de Oracle CX liberó a Telecom de gran parte del trabajo manual asociado a las campañas, aumentando la eficiencia operativa y mejorando la capacidad de crear estrategias de manera más efectiva.
Por otro lado, la facilidad de uso de Oracle CX logró que nuevos miembros del equipo se adaptaran rápidamente y se fomentara la exploración y experimentación de la herramienta, llevando a la compañía a descubrir nuevas funcionalidades para ponerlas en práctica.
La compañía también redujo significativamente el número de campañas comerciales, pasando de un promedio de 50-80 a aproximadamente 30-50 al mes, lo que refleja una mayor focalización y eficacia en las comunicaciones digitales.
Finalmente, Telecom ahora puede analizar el comportamiento de los usuarios en los landings con Clarity, permitiéndoles ver el mapa de calor y entender qué elementos atraen la atención de los visitantes, información valiosa para optimizar sus estrategias y mejorar la experiencia del usuario.