Sobre el Cliente y sus desafíos
El reto más grande para Compensar fue el cierre de sus sedes físicas como consecuencia de la pandemia, situación que lo llevó a implementar – en tan sólo dos meses – un nuevo portafolio de servicios con el objetivo de crear una presencia virtual competitiva.
A partir de ese momento, la caja de compensación tuvo que reformular sus servicios pensando en la virtualidad para atender las necesidades de sus muy diversos usuarios, a pesar del confinamiento. De igual forma, las áreas relacionadas con este nuevo proyecto iniciaron un proceso de adaptación a esta nueva realidad, empezando a ofrecer servicios virtuales a una población que estaba 100% acostumbrada a la presencialidad.
¿Por qué Compensar escogió Oracle?
Además, con la adquisición de las plataformas de Oracle Cloud Marketing, la organización pudo beneficiarse de nuevas funcionalidades disponibles para implementar en el negocio, logrando así superar los desafíos derivados a causa de la pandemia, gracias a la implementación de una tienda virtual que permite realizar la compra de cursos y demás servicios ofrecidos de manera ágil y segura.
“En el último año tuvimos más de 629.000 transacciones en el ecommerce. Ahora, la tienda Compensar es la plataforma preferida por nuestros usuarios al momento de adquirir los servicios ofrecidos por Compensar, con una participación del 66% frente a otros canales de venta”.
Rafael Sánchez Ariza / Gerente de Estrategia Digital – Compensar
Resultados
“En el último año, la tienda virtual generó más de 629 mil transacciones y los ingresos superaron los 46 mil millones de pesos colombianos. Antes de la puesta a producción del ecommerce en Compensar, las transacciones en línea representaban tan solo una tercera parte de lo que hoy representan. En el año 2019, en donde aún no había salido al aire, se realizaron más de 164 mil transacciones en línea, y en el 2022 pasaron a ser 629 mil, a través de esta plataforma; lo cual representa un aumento bastante significativo y una adopción importante por parte de los usuarios”
Gina Triana – Líder Soluciones Ecommerce / Gerencia de Estrategia Digital, Compensar
Esos resultados evidencian la preferencia de los usuarios por los trámites virtuales sobre los presenciales, que alcanzaron una participación del 66% frente a otros canales de venta. Por otra parte, con las herramientas de marketing en la nube de Oracle, la organización estableció ocho casos de uso que aportan un promedio de USD $5000 cada mes a las ventas sin interacción humana.
Contar con una solución que centralizara el proceso de ventas le permitió a la organización habilitar nuevas estrategias para fidelizar a las empresas afiliadas a la Caja de Compensación. Ahora los usuarios no necesitan realizar todos sus trámites de manera presencial y pueden elegir entre más de 15 medios de pago, esto no sólo ayuda a la descongestión de los canales de atención presenciales, sino que mejora la experiencia del usuario y reduce los gastos operativos derivados de la operación física.
Sobre la Implementación
El proceso de creación e implementación de la tienda virtual estuvo a cargo de Compensar y el equipo Oracle. La experiencia ha sido muy positiva y con grandes beneficios para los usuarios y empresas afiliadas a la Caja, tanto así, que planean trabajar en un nuevo proyecto que concentrado en la automatización del marketing en el ecommerce, buscando el máximo grado de personalización de los servicios ofrecidos, en pro de su posicionamiento como plataforma de bienestar integral para sus más de 4 millones de usuarios y más de 100 mil empresas afiliadas, convirtiéndose en un referente nacional y regional en esta materia.