Neoauto logró hasta un 100% en la entrega de campañas con CX Cloud

Neoauto es un marketplace que comenzó como uno de los Clasificados del Diario El Comercio. Actualmente, se encarga de conectar personas y concesionarias interesadas en comprar y vender vehículos. Como plataforma, cuenta con 1.8 millones de visitas en promedio de manera mensual al portal y aproximadamente tiene más de 4 mil vehículos publicados con los que genera más de 80 mil contactos para todos los avisos publicados de sus clientes en el portal.

A partir del 2020 la organización consolidó una alianza estratégica con el Grupo Santander, lo que la posicionó como la primera opción de búsqueda en el proceso de decisión de compra y venta de autos en el país gracias a la posibilidad de ofrecer crédito y financiamiento a sus usuarios.

Desafíos: 

Debido al constante crecimiento de Neoauto y a la alianza establecida, llegó el momento en que la plataforma de email marketing con la que trabajaba no fue suficiente y no daba abasto para contener la cantidad de datos y usuarios con los que contaba la empresa. Aunado a esto, la organización no tenía las funcionalidades para poder hacer una buena segmentación de sus clientes por lo que se perdían usuarios con las comunicaciones que llegaban a las bandejas de spam.

Así, la necesidad de realizar una correcta segmentación de sus usuarios, de tener una herramienta capaz de soportar su creciente operación y la oportunidad de explotar al máximo la estrategia de e-mail marketing, fueron la principal motivación para buscar en el mercado una solución que tuviera estas funcionalidades y encontró que Oracle Advertising and Customer Experience (CX) era la mejor alternativa.

Porque eligió Oracle: 

La elección de CX se da gracias a que Neoauto ve que esta solución puede de soportar su operación y, al tener una gran capacidad de almacenamiento en la nube, puede migrar toda su base de datos sin dificultad. De igual forma, considera que CX tiene mucho potencial para poder llegar al 100% de entregabilidad, lo cual es fundamental para que sus campañas de marketing puedan funcionar correctamente.

“Nosotros vemos que Oracle tiene una plataforma muy completa y tiene muchos complementos que nosotros podemos desarrollar, que podemos explotar junto a todo nuestro equipo. Estamos en el camino de aumentar nuestra tasa de conversión con ayuda de la segmentación y queremos implementar funcionalidades para tener una comunicación transversal conectando otras plataformas a la plataforma de Oracle.”

(Nataly Concha, Analista de Tráfico Web de Neoauto)

Beneficios: 

La migración a la nube de Oracle tuvo como primer beneficio la ampliación de su capacidad de almacenamiento. Anteriormente, la plataforma con la que trabajaba la organización no contaba con esta característica, por lo que no podía alcanzar una tasa de entrega alta, mucho menos un buen porcentaje de apertura ni la obtención de información de los perfiles de sus usuarios tanto en su navegación como en su comportamiento e intereses.

Ahora, gracias a Oracle, Neoauto logró entre un 99% y 100% de entregabilidad de sus campañas. De la misma manera, por medio de la segmentación que le daba la posibilidad de gestionar filtros y tablas de extensión de perfil, evidenció un incremento del 6% en la tasa de apertura y en el porcentaje de clics (CTR) respecto a la solución que tenía antes.

Por otra parte, gracias a la posibilidad de segmentar a los clientes no solo por marca de vehículo sino por modelo y año, Neoauto pudo implementar una nueva estrategia de de compra de autos en la que los usuarios que buscan vender su vehículo son impactados con publicidad de concesionarias que quieren comprar vehículos usados para luego revenderlos. En este proceso, la organización puede captar información de clientes potenciales que le permitirá conocer sus intereses y enfocar sus campañas.

También, al obtener una buena exclusión de bases en cuanto a dominios de correos o correos mal escritos, Neoauto pudo constatar la calidad de base de datos y de segmentación que, al final, le permitió incrementar el porcentaje de correos enviados.

Por último, poder implementar con el soporte de CX Cloud campañas de cyber por primera vez, le ha ayudado a la organización a obtener mayor cantidad de leads, sesiones y conversiones.