Desafíos/Más Sobre el Cliente
Entel es una compañía de telecomunicaciones que opera en Chile y Perú. Cuenta con más de cuatro mil colaboradores que buscan entregar a sus clientes un servicio distintivo e innovador.
La compañía se enfrenta con los desafíos constantes de innovar su oferta de productos y servicios para mantenerse a la vanguardia, y de buscar la automatización de sus operaciones con la finalidad de ser más eficientes.
Además, la compañía tenía la necesidad de simplificar sus diferentes procesos y transacciones para sus usuarios en todas sus plataformas.
¿Por Qué Entel escogió a Oracle?
Entel y Oracle tienen una relación profesional desde hace varios años. Gracias a la experiencia positiva para ambas compañías, Entel eligió a Oracle como aliado tecnológico para el desarrollo de su proyecto de transformación digital.
Con el paso del tiempo, su alianza se ha fortalecido gracias al servicio atento prestado por Oracle desde el inicio de su relación laboral.
Resultados
Gracias a la implementación de la solución de servicios de campo basada en la nube de Oracle, Entel mejoró procesos como el agendamiento y seguimiento de las actividades de campo con la finalidad de identificar posibles complicaciones y solucionarlas de manera rápida y efectiva.
Ahora, el equipo de trabajo es más cercano al negocio y puede enfocarse en desarrollar distintas configuraciones para resolver sus problemáticas.
Sobre la implementación
La implementación de la solución estuvo a cargo de Entel y el equipo Oracle. Fue una experiencia positiva por la ayuda, la escucha activa, la visión y la experiencia de los equipos de ambas compañías.