Leader du secteur funéraire en France, OGF conçoit et déploie des services et activités permettant de rendre un hommage unique à chaque défunt, allant de la fabrication de cercueils à la gestion de contrats de prévoyance. Pour accompagner sa stratégie de développement et soutenir son approche customer-centric, OGF a entrepris une transformation digitale majeure. En choisissant Oracle Cloud Infrastructure (OCI) pour migrer son ERP Ebusiness Suite et ses solutions opérationnelles vers le cloud, OGF a non seulement gagné en agilité et en performance, mais a également créé une base solide pour innover et renforcer son leadership.
Moderniser un système d’information complexe
OGF, leader des services funéraires en France, gère un réseau d’enseignes connues et reconnues telles que PFG, Roblot ou Dignité Funéraire, ainsi que des activités diversifiées comme la fabrication de cercueils, les contrats de prévoyance, la gestion de crématoriums et de maisons funéraires… La complexité opérationnelle d’OGF se reflète dans son système d’information, composé d’une centaine d’applications et reliant 4500 collaborateurs informatisés.
En 2021, face à une concurrence accrue et un marché en pleine mutation, OGF s’engage dans une stratégie d’expansion ambitieuse, combinant croissance interne et acquisitions. L’entreprise souhaite réaffirmer son leadership en offrant aux familles une expérience client personnalisée et fluide, grâce à un parcours omnicanal et sans couture. Cependant, les infrastructures existantes n’étaient plus adaptées : la version de l’ERP Oracle Ebusiness Suite, pivot du SI couvrant les fonctions critiques comme la finance, la logistique et les ventes, n’était plus supportée, et les équipements techniques arrivaient en fin de cycle de vie.
« Nos systèmes d’information n’étaient plus en adéquation avec les attentes de nos clients ni de nos collaborateurs, que ce soit en matière de relation client, d’outil d’aide à la décision ou de process » explique Ludovic Albert, Directeur de l’Organisation et des Systèmes d’Information chez OGF.
Moderniser le SI devenait crucial pour réduire la dette technologique et accompagner la transformation digitale de l’entreprise.
Oracle Cloud Infrastructure comme levier de transformation
Pour relever ces défis, OGF décide de migrer son ERP Oracle E-Business Suite vers Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Cette solution répond en effet aux exigences techniques et stratégiques de l’entreprise tout en optimisant le budget IT. Contrairement à un hébergement classique, le cloud public propose des avantages clés : une scalabilité adaptée aux variations de l’activité, la capacité à déployer rapidement de nouveaux environnements pour bâtir des projets innovants, sans oublier l’élimination de l’acquisition de matériels conséquents.
“Nous avions évalué à un million d’euros l’investissement nécessaire pour moderniser notre infrastructure, si nous n’étions pas passés sur le cloud public,” confirme Ludovic Albert.
Après un examen attentif des offres du marché, le choix d’OCI s’est imposé pour plusieurs raisons. Tout d’abord, l’écosystème technique proposé par Oracle était parfaitement adapté à l’ERP existant, avec des systèmes de monitoring natifs qui simplifient la gestion et permettent un gain de temps considérable pour les équipes internes. Ensuite, Oracle a apporté une expertise technologique couvrant toutes les couches applicatives et infrastructurelles, assurant ainsi une transition fluide et sans impact pour les métiers. Enfin, le modèle économique proposé par OCI était compétitif et permettait à OGF de réaliser des économies substantielles grâce au mode de licensing.
Des temps de traitement back-office divisés par cinq
OGF a choisi d’effectuer sa migration vers OCI en mode « fresh install » : une migration technologique majeure de l’ERP avec des données nettoyées, qui a nécessité une préparation minutieuse en plusieurs phases. Plusieurs tests ont également été effectués avant la bascule vers le cloud. Cette phase préparatoire a permis d’obtenir des résultats qui ont dépassé les attentes : le temps de migration prévu a été réduit de deux jours, et les performances techniques se sont améliorées de manière spectaculaire, avec des temps de traitement back-office divisés par cinq et une réponse front-office de moins d’une seconde.
Malgré l’ampleur de l’opération, aucun impact significatif n’a été constaté sur les activités opérationnelles ou de back-office, ce qui est pour OGF le meilleur indicateur du succès de ce projet.
“Oracle est au cœur de notre activité et il était essentiel que cette migration, qui touchait à la fois le datacenter, le système d’exploitation, les applications et les équipes de supervision, soit transparente pour les utilisateurs ” précise Ludovic Albert.
La Direction Générale d’OGF a félicité les équipes pour cette transition exemplaire, qui a non seulement résolu les problèmes immédiats, mais a également créé une base solide pour les futurs développements stratégiques.
Une infrastructure agile pour construire le système d’information de l’avenir
Cette transformation a apporté à OGF des bénéfices financiers et stratégiques. L’élimination des investissements matériels lourds a libéré des ressources pour des projets à forte valeur ajoutée, tandis que la scalabilité du cloud permet d’ajuster dynamiquement les ressources aux besoins du business. Par exemple, lors des fins de mois, les capacités serveurs peuvent être augmentées temporairement pour traiter les volumes de données back-office plus élevés.
Avec l’agilité du cloud d’Oracle, il est également possible pour OGF de déployer rapidement des environnements projets pour soutenir les innovations centrées sur le client, tout en conservant une gestion simplifiée grâce aux outils de monitoring intégrés.
Cette infrastructure modernisée ouvre également la voie à de nouveaux projets autour des solutions d’Oracle. Avec l’outil de développement no-code APEX, de nouveaux développements concernant l’amélioration de l’expérience utilisateur sont à l’étude. OGF étudie également la modernisation de sa planification budgétaire et l’optimisation de ses processus internes avec des solutions à base d’IA et de RPA.
« La migration vers le cloud d’Oracle nous donne les moyens d’accélérer notre stratégie customer-centric en nous appuyant sur un système informatique devenu un véritable facilitateur de nos projets, » conclut Ludovic Albert.