Fundada por Dona Dorinha, a Luiza Barcelos é uma empresa familiar com 32 anos de existência. Hoje, seus quatro filhos estão no comando da companhia, que tem 30 lojas físicas espalhadas pelo Brasil, além de uma plataforma de e-commerce. Sua missão é fazer que os clientes se sintam especiais a partir de produtos de moda de alta qualidade. E seu objetivo é ser a melhor e a mais desejada marca do segmento no Brasil.

                                  

Desafios nos negócios

Em janeiro de 2020, o fornecedor anterior de plataforma de e-commerce da empresa anunciou o fim das operações no Brasil, o que ocorreria em 31 de março. Com isso, a Luiza Barcelos se viu diante de um desafio de grandes proporções: fazer a migração de sua loja online para uma nova forncedora em um curtíssimo espaço de tempo. 

De forma geral, a companhia tinha pouco mais de dois meses para encontrar uma nova solução e contratar a estrutura e a equipe que faria todo o processo de migração. A representatividade do site sempre foi grande para a marca e, por isso, não havia a possibilidade de ele sair do ar, ainda que por um curto espaço tempo. 

E para além da migração em um tempo exíguo, a companhia logo enfrentaria outro desafio: a pandemia de Covid-19, que começara em meados de março de 2020, o que obrigaria a Luiza Barcelos – e todas as outras varejistas – a fechar suas lojas físicas. 

Ainda que os clientes da marca já estivessem familiarizados com seu e-commerce (que já estava ativo há mais de oito anos), foi preciso ações que trouxessem as vendas das lojas físicas para o online, com o objetivo de conquistar a parcela do público que ainda se sentia inseguro em fazer compras em ambientes virtuais.
 

“Logo após a implantação, a praticidade de manuseio da OCC chamou a atenção da equipe: era possível criar vitrines com layouts diferenciados facilmente, sem a necessidade de abrir um chamado ao suporte. Com isso, nossos profissionais têm muito mais liberdade para fazer alterações no site, ganhando mais agilidade para entender quais são e destacar os produtos mais buscados pelo nosso público”.

(Izabela Barcelos, gerente de e-commerce da Luiza Barcelos)

 

Com isso, era preciso, então, engajar o consumidor. Isso foi feito pelas vendedoras de loja física, que já tinham clientes fiéis, e passaram a ter um cupom com seu código de vendas para estimular a venda digital – principalmente via WhatsApp – e, assim, receber a comissão correspondente. As profissionais, então, compreenderam como o e-commerce pode ser um aliado, mesmo nos dias de hoje, com as lojas já reabertas. A venda por esse canal permanece ativa e é especialmente efetiva para produtos que não estão disponíveis na loja por limitações de espaço físico. 

Mas, para que essa estratégia desse certo, era preciso uma plataforma de e-commerce confiável, flexível, com recursos personalizáveis e, como dito anteriormente, que suportasse uma migração em tempo recorde. E o Oracle Commerce Cloud (OCC) se mostrou à altura desse desses desafios.

Por que a Luiza Barcelos escolhou a Oracle

O OCC foi apresentado à Luiza Barcelos pela Enext – agência que ficaria responsável pelas partes de design e layout da plataforma. E a solução foi exatamente o que a empresa procurava — especialmente em termos de tempo de implementação, que precisava ser feita com agilidade. 

O atendimento da Oracle garantiu que era possível fazer essa integração no tempo disponível. E, com essa segurança, Luiza Barcelos escolheu a empresa como sua nova fornecedora. 

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“Acho que, dentro do cenário proposto, o processo [de migração] foi tranquilo, com diversas equipes trabalhando em conjunto. Tínhamos a consultoria da Oracle, a Enext fazendo toda a parte de design e de layout e ainda a Link API, responsável por fazer todas as integrações acontecerem com o nosso ERP”, afirmou Izabela Barcelos, gerente de e-commerce da Luiza Barcelos.  “Então, foi um desafio, porque eram muitas equipes trabalhando ao mesmo tempo e todo mundo precisando trabalhar de forma integrada, mesmo sendo de empresas diferentes, porque precisávamos fazer a coisa acontecer. Mas, da parte da Oracle, nós tivemos todo o suporte necessário”.

Com isso, dentro do possível e dos requisitos de agilidade necessários, a implementação conseguiu ser realizada no prazo determinado. E a plataforma online da Luiza Barcelos já estava no ar  no dia 1º de abril de 2020. Inicialmente, foram incluídas as principais funcionalidades e, posteriormente, ao longo do ano, implementados os demais recursos. 

Resultados

“Logo após a implantação, a praticidade de manuseio da OCC chamou a atenção da nossa equipe: era possível criar vitrines com layouts diferenciados facilmente, sem a necessidade de abrir um chamado ao suporte, por exemplo”, destaca Izabela. “Com isso, nossos profissionais têm muito mais liberdade para fazer alterações no site, ganhando mais agilidade para entender quais são e destacar os produtos mais buscados pelo nosso público”.

A flexibilidade e os recursos do OCC – aliado a uma estratégia de marketing digital eficiente – também ajudaram a Luiza Barcelos a ampliar as vendas em seus canais digitais. Ainda de acordo com Izabela Barcelos, o OCC tornou as conversões mais eficientes e ágeis, com o site também se tornando mais rápido. Com isso, o volume de produtos faturados pelo site cresceu 10% entre 2020 e 2021  – sendo que os primeiros meses de 2022 também já registraram crescimento na comercialização online de itens da marca. 

                                    

Agora, mesmo com a reabertura das lojas físicas, a aposta da Luiza Barcelos é que as vendas digitais continuem a crescer nos próximos anos. Com a sinergia entre vendedoras e e-commerce foi possível, ainda, ampliar as opções para os clientes — como o estoque das lojas físicas é bem menor do que o estoque total da marca, as profissionais podem vender produtos que não estão na loja física diretamente pelo e-commerce da Luiza Barcelos.