Um dos maiores e-commerces do Brasil e Europa, a Privalia é um outlet com aproximadamente 1.500 marcas regionais e globais. Mas seu diferencial é o modelo de negócio: isso porque, diferente de um e-commerce tradicional, a empresa atua com em um modelo chamado de flash sales (ou “liquidações relâmpagos” em tradução livre). Ou seja, a partir de campanhas direcionadas, as marcas anunciam seus produtos no formato de promoções por sete dias na plataforma. O senso de urgência está relacionado ao preço, que é muito menor do que em uma loja física ou em um estabelecimento online tradicional – e com estoque limitado.

A companhia é muito conhecida pela categoria fashion, mas vende gastronomia, itens para pets, decoração e outros. E, durante a pandemia, o segmento de decoração para casas cresceu muito na plataforma e foi necessário se adaptar, especialmente na logística, para que os produtos chegassem ao cliente com a mesma qualidade. 

                              

Desafios nos negócios

Um dos principais desafios da Privalia – especialmente durante a pandemia de Covid-19, quando as compras online aumentaram exponencialmente – é tratar, ainda mais, cada cliente como único e de forma 100% personalizada, pois um dos valores da empresa é sempre ter os clientes no centro.

E essa customização pode ser feita a partir das informações geradas por eles quando estão logados na plataforma do e-commerce para ter acesso às oportunidades de compra (produtos, marcas e campanhas). E também na navegação pelos menus de produtos oferecidos pelo site. 

Por que a Privalia escolheu a Oracle

A ferramenta que a Privalia encontrou para auxiliar na questão da personalização — funcionando em conjunto com outras soluções na tarefa — foi o Oracle Responsys. E um dos destaques para a decisão foi o suporte oferecido pela empresa: “Os consultores da Oracle ajudam muito, nos ajudando a potencializar recursos do Responsys em nossas operações do dia a dia”, afirma Danilo Corrá, gerente de marketing da Privalia. “Além disso, a multicanalidade da plataforma e a facilidade de uso dos recursos foram diferenciais importantes”.

O sistema está na Privalia já há alguns anos, mas, agora, as necessidades estão sendo reavaliadas para que ele fique mais alinhado ao momento que a companhia vive. O suporte da Oracle tem ajudado a mapear as demandas e ligar o banco de dados do e-commerce diretamente ao Responsys. A ideia é que tudo seja feito na ferramenta para que a equipe tenha maior visibilidade das informações e possa expandir suas atividades e estratégias.

 

“Com o Responsys, a gente sai do modelo frio, de só enviar uma mensagem para o consumidor, para o formato de multiconversa com o cliente” 

(Danilo Corrá, gerente de marketing da Privalia)

 

Resultados

Um dos resultados recentes do uso do Responsys foi a permissão de personalização nas campanhas, aperfeiçoando a customização da comunicação e  gerando um aumento de 14% no engajamento das campanhas de e-mail marketing em 2021. Além disso, ao usar uma estratégia de comunicação baseada em multicanalidade (como e-mail marketing, web push, post notification e outras) no mesmo local, torna-se mais fácil colocar o cliente no centro. 

                                   

“Com a ajuda do Oracle Responsys, conseguimos entender qual é o melhor canal para atingir e interagir com nossos clientes, de forma personalizada”, destaca Corrá. “Com a ferramenta, podemos entender e direcionar nossas campanhas de acordo com o canal mais acessado pelos nossos consumidores. Se ele visualiza nossas ofertas a partir de push notifications no celular, nos concentramos mais nesse canal. Se ele visualiza as promoções mais em sua caixa de e-mail, direcionamos nele nossas campanhas de e-mail marketing. Mas, claro, tudo de forma estratégica, de forma a não sobrecarregá-lo com o excesso de publicidade, para ter o efeito inverso”. 

E sendo um e-commerce, a Privalia observa a evolução das vendas constantemente. O Responsys ajuda nesse aspecto também, já que permite extrair esses dados facilmente para obter insights sobre o que deu certo ou não em suas campanhas. Com isso, em pouco tempo, é possível saber exatamente se há problemas nas ações de vendas, onde eles estão e corrigir a rota. 

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A solução recebe, ainda, métricas vindas de outros sistemas (como denúncias de spam, receita e outros) e apresenta tudo em uma única tela. Assim é possível também identificar a mensagem que impacta o consumidor de forma mais positiva. Com isso, se obtém um melhor feedback e o mapeamento das jornadas de compra passam a ter mais visibilidade.