De semicondutores a materiais de construção, as recentes reviravoltas na cadeia de suprimentos – com escassez de materiais, congestionamento de portos e as consequências de uma pandemia global resultando em interrupções na produção e fechamento de fábricas – tornaram difícil para os consumidores adquirirem produtos do dia a dia. Enquanto os clientes lutam para encontrar até fórmulas infantis, existe uma preocupação ainda maior para aqueles no mundo da cadeia de suprimentos: “Será esse o nosso ‘novo normal’ a longo prazo?” Além de lutarem contra inúmeros desafios políticos e ambientais, as empresas temem também que a crescente inflação possa ser apenas a ponta do iceberg. As interrupções não são nenhuma novidade, mas falta consenso entre as organizações sobre como consolidar as brechas em toda a cadeia e, ao mesmo tempo, manter a lucratividade. Porém, além do cimento, chegou a hora de redefinir toda a cadeia de suprimentos.
A visibilidade de ponta a ponta do desempenho da cadeia de suprimentos será um diferencial importante para essa finalidade, mas a visibilidade dos dados não é tudo. Os líderes precisam definir os indicadores-chave de desempenho (KPIs) corretos, medir e analisar os resultados para que possam orquestrar toda a sua cadeia de suprimentos com facilidade. Com os KPIs corretos, as organizações podem tornar-se ágeis o suficiente para identificar gargalos, eliminar erros manuais, analisar riscos e prever resultados para aumentar a resiliência em tempos de incerteza. Saber qual fornecedor, linhas de produtos e rotas estão em risco permite que você seja ágil o suficiente para mudar de rumo a qualquer momento com confiança.
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KPIs de pedidos mais importantes para superar os gargalos
Em 2015, o início das operações da Target no Canadá teve um impacto muito grande devido a problemas com estoque e código de barras incompatíveis nos carrinhos de brinquedo da Barbie, o que levou a perda de mais de US$ 2 bilhões. Um caso clássico de atendimento de pedidos insatisfatório e clientes frustrados; o fiasco do carrinho de brinquedo foi tão avassalador que manteve a Target fora do mercado canadense desde então. Ter um sistema de atendimento de pedidos tranquilo que se comunique de maneira eficaz com os clientes sobre o envio é uma parte essencial da capacidade de competir nos ambientes acelerados de hoje. Veja alguns KPIs para apoiar as suas metas de pedidos:
- Taxa de Pedidos Perfeitos (POR, Perfect Order Rate): indica a taxa na qual as mercadorias foram enviadas sem danos, erros ou problemas de entrega. Alcançar uma taxa de 100% de pedidos perfeitos é um dos principais objetivos de muitas empresas de produtos, pois influi diretamente na experiência do cliente. A POR pode ser afetada negativamente pela falta de estoque, má administração de mercadorias no armazém ou pedidos incompletos. Se a POR estiver baixa, você precisa conseguir rastrear as métricas históricas adjacentes para encontrar a causa raíz. Por exemplo: “Será que neste dia o estoque estava baixo?” Ou “Será que houve algum problema de verificação no processo de ‘pegar e embalar’ que resultou no envio de produtos incompletos? Estes são detalhes que você precisar ter em mãos para fazer todas as alterações necessárias.
- Entrega no prazo (OTD, On-Time Delivery): Entregar suas mercadorias no prazo não significa apenas que as mercadorias saiam rapidamente do seu armazém, mas também significa maior colaboração com seus clientes e maior fidelidade. Os atrasos podem ocorrer por conta de problemas no estoque, erros manuais ou bens danificados. Quanto menor a taxa OTD, maior será a taxa de cancelamentos. Por exemplo, se você perceber que a OTD caiu em um período específico, sua próxima etapa seria detalhar os motivos analisando várias métricas, como imprecisões de estoque, atrasos de fornecedores, coletas tardias e taxas de devolução. Isso ajudará a tomar medidas baseadas em insights, usando análises unificadas por todos os pontos em sua cadeia de suprimentos.
- Taxa de retorno (RoR, Rate of Return): as devoluções dos clientes tendem a ser maiores para compras online, e isso custa tempo, recursos e dinheiro às organizações. Ela também pode impactar negativamente a experiência de compra. Com as mudanças pelas quais passamos nos últimos dois anos, as compras online foram exponenciais, porém, a taxa de devoluções também aumentou – de acordo com relatórios recentes, as taxas de devolução alcançaram 16,6 % em 2021, quando comparado aos 10,6% em 2020. As empresas precisam entender melhor os motivos da devolução e categorizá-los de forma significativa, como produtos defeituosos, pedidos imprecisos ou perda de interesse e, o mais importante, correlacioná-los com outros KPIs, seja da cadeia de suprimentos, finanças, vendas e marketing etc. qualquer uma dessas categorias sugere o problema em questão. Por exemplo, uma das causas prinicipais de uma RoR alta pode ser o aumento na taxa de defeitos durante a produção. Se observarmos um aumento nos custos do fornecedor e nos chamados de suporte, além de uma diminuição na pontuação do NPS (Net Promoter Score ou metodologia de satisfação de clientes), tudo isso pode sugerir problemas de qualidade do fornecedor que precisa ser avaliado com mais cautela.
KPIs de estoque mais importantes para prever a demanda
Dos vários tipos de KPIs de estoque, aqueles usados para medir a rapidez com que você pode colocar seu produto de volta nas prateleiras após uma interrupção são os essenciais. Algumas grandes varejistas estão tendo dificuldades com excesso de estoque, já que os consumidores preocupados com a inflação estão evitando comprar roupas esportivas, moletons e plantas que entraram na moda durante os dois primeiros anos da pandemia. Trabalhar com estoque em excesso ou em falta é um dos motivos da insônia de líderes comerciais. Veja a seguir alguns dos KPIs de estoque mais importantes para levar em consideração durante o alinhamento com a demanda dos consumidores:
- Rotatividade do estoque: Este é um indicador-chave de desempenho comercial de uma empresa e informa a rapidez com que você vende seu estoque. É um bom sinal ter as vendas mais aceleradas do que o previsto; porém, caso contrário, chegou a hora de ter o olhar mais atento. Como as empresas estão garantindo o estoque devido à preocupação com a produção, uma baixa rotatividade pode indicar um problema de excesso de estoque e vendas fracas. Por outro lado, com alta rotatividade e vendas aceleradas, problemas de falta de estoque podem ocorrer se não houver o planejamento adequado. Ter acesso a dados e tendências sobre o nível de estoque em tempo real pode ajudar as empresas a prever vários cenários de falta ou excesso de estoque.
- Estoque disponível: isso informa o quanto de dinheiro foi investido em mercadorias não vendidas em qualquer momento do ano – e saber esse número permite que você tome decisões melhores sobre quanto de dinheiro deve ser gasto em novas compras de estoque no próximo ano fiscal (ou trimestre).
- Estoque lento e obsoleto: como o nome sugere, esse é um KPI crucial para entender a situação do estoque ou a falta dele. É essencial monitorar constantemente para não perder vendas, pois não dá pra vender o que você não tem. Com total visibilidade de seu estoque obsoleto ou de baixa rotatividade, você pode decidir internamente a melhor forma de alocar produtos em determinados locais com base na demanda ou pode selecionar opções de desconto para os produtos da prateleira.
KPIs de compras mais importantes para analisar os riscos em potencial
À medida que as plataformas de análise evoluem, incorporando modelos de machine learning (ML), as equipes de compras podem analisar todos os dados disponíveis – de compras anteriores, tamanho dos pedidos de compra, índices de satisfação do cliente e até emissões de carbono – e previsões sobre a probabilidade de um fornecedor entregar dentro do prazo ou atender aos requisitos de qualidade. Veja a seguir os KPIs de compras mais importantes:
- Despesas com fornecedores: como o principal objetivo do departamento de compras é a economia de custos, as despesas com fornecedores fornecem a você todos os custos associados aos fornecedores que podem fornecer mercadorias para seus clientes com o menor custo possível. Uma visão panorâmica de todos os seus fornecedores e a capacidade de detalhar para ver seus custos podem revelar oportunidades para consolidações de pedidos e a redução de custos é determinante em um momento de inflação.
- Prazo de entrega do fornecedor: indica o tempo entre o momento em que um pedido foi feito a um fornecedor e o momento em que as mercadorias foram entregues em suas instalações. Relatórios recentes do Institute for Supply Management (ISM) sugerem que leva em média 100 dias para receber mercadorias finais, o mais longo desde 1987. O lead time do fornecedor é o diferencial na escolha e, ao compará-lo com outros você descobre o valor de cada um e pode criar estratégias para diversificar o pool de fornecedores quando não estiver de acordo com algum deles.
- Taxa de conformidade: indica a taxa na qual os fornecedores estão em conformidade com as políticas, procedimentos e controles definidos entre ambas as partes. Por exemplo, a conformidade ESG é uma métrica crítica usada pelas empresas para comparar fornecedores com base em suas políticas e procedimentos ambientais, de sustentabilidade e de governança. À medida que as cadeias de suprimentos se tornam mais complexas e as preocupações sociais, como as condições de trabalho nas fábricas, se tornam mais proeminentes, a conformidade ESG está se tornando crítica para as empresas. À medida que passamos por um período em que ser lucrativo e socialmente responsável são características esperadas das empresas, o ESG cresceu em importância para atender a essas expectativas. As empresas podem avaliar a qualidade geral do fornecedor analisando dados ESG combinados que incluem taxas de emissão de carbono, métricas de diversidade e conformidade com os padrões de produtos esperados pelas empresas.
Conclusão:
As cadeias de suprimentos são complexas, e seus sistemas geram quantidades massivas de dados. O mais importante é encontrar os KPIs certos que permitirão otimizar as suas operações. Com uma plataforma de análise adequada que da cadeia de suprimentos e interdepartamental, você pode descobrir soluções simples de dados não estruturados e estruturados, removendo as suposições da variabilidade e aumentando a previsibilidade. O Oracle Fusion Supply Chain Management (SCM) Analytics fornece análises completas da cadeia de suprimentos, unificando dados de toda a empresa em vários departamentos com KPIs predefinidos que ajudam a descobrir tendências e mitigar riscos.
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