Com automação e mensagens mais assertivas, rede cresce 7 vezes mais a abertura de e-mails e alcança 99% de eficiência na entrega das campanhas

Desafios de negócio

Antes de adotar o Oracle Responsys Campaign Management, plataforma de gestão de campanhas de marketing na nuvem, o Habib’s precisava personalizar a comunicação com os clientes. Havia uma limitação muito grande na segmentação de audiência e automação das campanhas de marketing para aumentar o engajamento e as vendas online.
Controlar os dados e mensurar os impactos reais das campanhas exigia bastante esforço, já que as informações não estavam centralizadas. Nesse cenário, o Habib’s tinha o desafio de automatizar as vendas nos canais online e entender melhor os hábitos de consumo dos clientes para oferecer produtos mais atrativos e personalizados.
A franquia necessitava de um dashboard detalhado com acesso e gerenciamento precisos, rápidos e fáceis, como no Oracle Responsys Campaign Management.

“O Habib’s ampliou em 61% a conversão de carrinhos abandonados em vendas, atingiu 99% de eficiência na entrega de mensagens e elevou a taxa de abertura de e-mails de 3% para 21% com o Oracle Responsys Campaign Management.”
Rauny Moura de Lima, Especialista de CRM do Habib’s

Por que o Habib’s escolheu a Oracle

Com o Oracle Responsys Campaign Management, o Habib’s ganha uma solução unificada que proporciona maior visibilidade dos dados, simplificando a administração de campanhas em larga escala. Isso permite uma segmentação mais precisa e uma personalização aprimorada das ações de marketing.
Além disso, a inteligência artificial integrada à plataforma potencializa a análise do perfil dos clientes, identificando os melhores dias e horários para se comunicar com eles, enquanto diversifica os canais de comunicação (SMS, push, e-mail). A combinação de robustez, funcionalidade e custo-benefício também foi determinante na escolha da Oracle pelo Habib’s.

Resultados

De modo geral, o Habib’s melhorou a tomada de decisões estratégicas, operacionais e administrativas baseada em dados com o Oracle Responsys Campaign Management. Antes de aplicar a solução, 10% dos e-mails enviados não eram entregues aos clientes, mas depois as entregas atingiram uma média de 99%.
Os clientes também se interessaram mais pelas campanhas do Habib’s, pois a abertura de e-mails passou de 3% para 21% e os cliques nas mensagens cresceram de 5% para 18%. A eficiência na comunicação se refletiu no aumento da conversão em vendas de 0,5% para 7,5%, um ganho muito expressivo e bem acima da média do mercado.
Outro indicador que foi significativamente aprimorado foi a taxa de ‘carrinhos abandonados’ no site do Habib’s. Antes de implementar o Oracle Responsys, a rede não conseguia recuperar nenhum cliente que abandonasse o carrinho de compras online, resultando em 100% de desistência. Com o uso de inteligência baseada em dados, o Habib’s conseguiu reduzir essa taxa de desistência, melhorando em 61% a conversão de carrinhos abandonados em vendas.
A plataforma possibilitou a criação de campanhas personalizadas e altamente segmentadas, o que resultou em maior engajamento com o programa de fidelidade, aumento na adesão ao aplicativo e maior procura pelos restaurantes da rede.

Parceiros neste projeto

O Oracle Responsys Campaign Management foi implementado com o suporte adicional da ADIN e da Always On. O processo levou quatro meses para aplicar as funcionalidades de SMS e e-mail e pouco mais de 1 ano para push e notificações de aplicativos.
ADIN: https://www.adin.com.br
Always On: https://aodigital.com.br

Sobre o cliente

O Habib’s é uma rede brasileira de restaurantes especializada em culinária árabe. A franquia mantém restaurantes distribuídos por mais de cem municípios do Brasil.
https://www.habibs.com.br