Sobre a implementação
Abcdin, uma das marcas do grupo AD Retail, foca no desenvolvimento das linhas de negócios de eletrodomésticos e artigos para o lar. Atualmente, opera através de seu canal digital e conta com 73 lojas localizadas no Chile.
Um dos desafios enfrentados pela Abcdin era a crescente demanda dos consumidores por uma omnicanalidade fluída, levando a empresa a compreender a necessidade de fortalecer seus canais digitais.
Além disso, estando em um mercado tão competitivo, onde as entregas rápidas prevalecem, a organização precisava avançar em seu processo de digitalização para oferecer uma experiência sem contratempos. Nesse sentido, Abcdin buscava um parceiro tecnológico que lhe permitisse atender a essas necessidades e manter a rentabilidade do negócio.
Por esse motivo, a organização decidiu acelerar sua transformação digital, tanto na gestão de dados quanto na operação de comércio eletrônico, a fim de otimizar sua logística operacional, seu site e seu processo de distribuição, por meio de uma solução tecnológica que também permitisse melhorar a experiência do usuário e seu NPS (Net Promoter Score), que se refere à pontuação atribuída pelos clientes ao serviço da empresa.
Por que a ABCDin escolheu a Oracle?
A Abcdin optou pelo Oracle Warehouse Management System (WMS) devido à sua ampla gama de funcionalidades totalmente configuráveis, que permitiriam adaptar-se às demandas em constante mudança do mercado. Sua plataforma em nuvem multi-inquilino, com atualizações trimestrais, também lhes forneceria uma vantagem competitiva em termos de manutenção e melhoria contínua.
Além disso, o Oracle Warehouse Management System destacou-se por sua capacidade de integração, oferecendo conectores com sistemas empresariais chave como SAP, Netsuite e automação MHE da Vanderlande. Essa integração garantiria uma implementação sem complicações e maior consistência nas operações.
Por fim, a Abcdin notou um diferencial na gestão avançada de Material Handling, uma vez que a Oracle é uma das soluções no mercado que fornece integrações robustas com sistemas de automação e manuseio de materiais (MHE), incluindo classificadores, sistemas de seleção, preparação de pedidos e transporte, através de protocolos de comunicação via APIs Rest/Json, garantindo uma gestão completa e ágil dos processos de armazém.
“A Oracle nos proporciona maior visibilidade e controle sobre nossos processos logísticos no Centro de Distribuição e em nossas lojas. Isso nos permite trabalhar de forma ágil e eficiente para o benefício de nossos clientes.”
Cristian Eduardo Castro Morales, gerente da Divisão de Supply Chain
Resultados
A implementação do Oracle Warehouse Management System (WMS) proporcionou à Abcdin uma maior visibilidade e controle sobre seus processos logísticos, tanto em seu Centro de Distribuição quanto em suas lojas, permitindo uma operação mais ágil e eficiente. Além disso, a disponibilidade do sistema em 100% facilitou a tomada de decisões baseadas na precisão dos dados, permitindo à empresa adaptar-se rapidamente às demandas do mercado e responder às necessidades específicas de seus clientes.
Por outro lado, as atualizações frequentes do sistema permitem à organização manter-se na vanguarda, acessando melhores práticas com alto desempenho. A capacidade de estar na nuvem também proporciona flexibilidade, confiabilidade e redução nos custos de TI/Hardware.
A confiabilidade do Oracle WMS foi demonstrada em um momento crítico. Em outubro de 2021, durante um ataque cibernético que afetou outros sistemas, o Oracle WMS manteve sua operação, garantindo a continuidade dos processos logísticos, o abastecimento das filiais e as entregas em domicílio sem interrupções.
Com a implementação da solução, a Abcdin também melhorou o cumprimento dos KPIs estratégicos, como o nível de serviço e as taxas de despesas logísticas sobre as vendas, superando a média da indústria. Da mesma forma, a eficiência dos processos logísticos melhorou significativamente, com um aumento na produtividade na faixa de 15 a 20%.
Finalmente, uma das conquistas mais destacadas é a alta satisfação do cliente, refletida em um Net Promoter Score (NPS) superior a 60%. O Oracle WMS contribuiu para melhorar esse número, que era inferior a 40%, através da gestão da última milha e do cumprimento de pedidos, aspectos fundamentais na avaliação da experiência do usuário.
Sobre a implementação
A implementação do Oracle Warehouse Management System (WMS) durou 9 meses. Foi liderada por uma equipe interna de projeto com o apoio de implementadores e do suporte Oracle.
O processo envolveu cinco fases: design operacional, configuração do sistema, testes, treinamento de usuários e implementação. A documentação incluiu RFP, processos e manuais de treinamento.