Com mais de 35 anos de mercado, a Plusoft oferece plataformas para gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para os mais diversos segmentos. Isso inclui soluções como chatbots com IA, educação corporativa digital e soluções de automação, utilizados por mais de 240 clientes espalhados em 20 estados do Brasil.
Com uma grande quantidade de dados processados diariamente – 300 milhões de atendimentos e seis bilhões de mensagens enviadas por ano – o ambientes on-premises da Plusoft passou a enfrentar desafios para comportar a volumentria de informações. Com isso, a empresa buscava um parceiro que tivesse um data lake com grande poder computacional para armazenar, gerir e extrair os dados com inteligência, fornecendo insights e melhorando o tempo de resposta das análises. Além disso, essa solução precisaria ser escalável, para suportar o crescimento da companhia e também permitisse a diminuição de custos com hardware e licenças.
Por que a Plusoft escolheu a Oracle
A Plusoft escolheu a Oracle Cloud Infrastructure (OCI) para a criação do seu data lake, tanto pela estabilidade que a nuvem oferecia, quanto pelo custo-benefício mais competitivo. Além disso, a empresa destaca a proximidade do time técnico da Oracle, que consegue prestar um rápido atendimento às demandas da companhia.
“A Plusoft fez essa migração para a OCI exatamente pela estabilidade que vimos dentro da plataforma. Além disso, o time de suporte está sempre próximo e é essencial nos processos de migração de nossos clientes para o data lake. Hoje a Oracle é um parceiro muito estratégico para nós”.
Rodrigo Ribeiro – Diretor de Ciência de Dados e Tecnologia – Plusoft
Resultados
Gerenciar seu data lake na OCI fez com que a Plusoft tivesse acesso a serviços de Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML) da Oracle, o que otimizou em até 40% o processo de extração, transformação e carregamento (ETL) dos dados. Com isso, a equipe de Big Data da companhia consegue acessar, ler e interpretar as informações de forma rápida, gerando insights valiosos e identificando o momento certo da comunicação e em que canal o seu cliente prefere ser abordado.
Em termos de performance, a OCI apresentou um índice 10% melhor em comparação às soluções concorrentes analisadas pela empresa para processamento Spark. No futuro, a ideia é expandir ainda mais a utilização do OCI nos seus serviços junto ao crescimento das contas da empresa.