O Banco Bmg é uma instituição financeira brasileira com 90 anos de história, pioneira em crédito consignado e comprometida em oferecer soluções inovadoras e acessíveis para seus clientes, destacando-se pela maior rede de correspondentes bancários no país. 

Precisando de mais agilidade e eficiência para a operação, o Bmg estava insatisfeito com o tempo de 2h30 que era necessário para abrir a operação diária do banco, o que limitava o volume de transações e acarretava custos que poderiam ser reduzidos. Havia muitas reclamações com a disponibilidade do aplicativo e do sistema das agências, o que impactava a relação com o cliente e gerava custos elevados com equipes de atendimento. 

A equipe de TI também tinha desafios para manter os sistemas existentes em funcionamento, que já estavam desatualizados e dificultavam ainda mais seu dia a dia. 

Por que o Banco Bmg escolheu a Oracle?

Em busca de eficiência operacional, o banco recorreu à nuvem tanto para ser mais eficiente quanto para ganhar competitividade a partir de soluções mais rápidas.

“A chegada do Oracle Exadata Cloud@Customer gera disponibilidade, performance e segurança para todas as aplicações do Bmg. Com o investimento na Oracle, nós conseguimos modernizar nossos sistemas, para sempre levar aos nossos clientes a excelência. Após a implementação nossos números de chamados e reclamações com sistemas indisponíveis caíram drasticamente. Com isso, conseguimos economizar 20 milhões de reais na área de atendimento. Hoje, recebemos feedbacks muito positivos e, operando em uma só solução, garantimos que para o futuro estaremos ainda mais conectados e tecnológicos.”
Everton Queiroz – Superintendente de TI do Banco Bmg

A confiança em uma solução consolidada no mercado há mais de 10 anos e o suporte global oferecido foram os principais diferenciais para a contratação do Oracle Exadata Cloud@Customer. 

Além disso, a implementação de outros processos bem-sucedidos em outras instituições bancárias e o fato de a Oracle oferecer tecnologia de uma ponta a outra para o negócio influenciaram positivamente a escolha.

Resultados

A migração para o Exadata Cloud@Customer proporcionou um desempenho aprimorado, escalabilidade flexível e gestão simplificada, otimizando a infraestrutura para cargas intensivas (são dois Exadatas Cloud@Customer ativos rodando praticamente todos os bancos de dados críticos do grupo, inclusive MATERA). Os serviços centrais na operação, como conta-corrente e PIX, passaram a rodar neste ambiente, onde também serão instalados os novos produtos desenvolvidos a partir de então. 


A disponibilidade e confiabilidade também melhoraram, reduzindo riscos de falhas e tempo de recuperação. A migração também contribuiu para eficiência operacional, potencialmente reduzindo custos associados à manutenção de servidores locais.

Entre os resultados com impacto direto no negócio, destaque para a redução no tempo de abertura do banco em 10x, passando de 2h30 para cerca de 15 minutos, e o consequente aumento no volume de transações bancárias. 

A disponibilidade dos dados para os clientes superou 99%, tornando as informações acessíveis, diminuindo a taxa de erros e melhorando a confiança na operação. 

Com a melhoria dos sistemas e da disponibilidade do aplicativo, o Bmg conseguiu economizar 20 milhões de reais, que seriam gastos com a equipe de atendimento para solucionar reclamações e chamados. 

A equipe de TI também sentiu o impacto positivo do Cloud@Customer, diminuindo o tempo que passava dedicada a solucionar problemas de disponibilidade e trazendo mais inovação ao setor. 

Parceiro neste projeto

O Bmg contou com a expertise da V8 Tech na implementação e desenvolvimento dos sistemas, que durou cerca de um mês para o projeto e um mês para a implementação. A migração definitiva dos sistemas foi feita em duas horas e gerou muita satisfação para as equipes envolvidas, assim como para as áreas de negócios.