※ 本記事は、Yana Rogach, Andre Teixeiraによる”OCI Console Support Center introduces a new feature and improved support experience“を翻訳したものです。

2022年9月28日

Oracle Cloud Infrastructure（OCI）は、プレミアム・サポート・エクスペリエンスを提供することを約束します。昨年、OCIサポート・センターの発売を発表し、お客様はOracle Cloud Console内からOCIサポート・チームに参加できます。サポート・プロセスをさらに簡素化するために、顧客はサポート・リクエストにファイルを添付できるようになりました。この新しい添付機能を使用すると、問題の説明および診断に役立つドキュメントを簡単に送信できます。

OCI Console・サポート・センターとは?

Oracle Cloud Consoleは、Oracle Cloudリソースへのアクセスと管理に使用できる、シンプルで直感的なWebベースのインタフェースです。Consoleは、Always Freeクラウド・サービスを使用している顧客を含め、すべてのOCIユーザーが使用できます。

サポート・センターは、Oracle Cloud Consoleへのサインインを通じて使用可能であり、技術的な質問や請求に関する質問を開始するのに最適です。サポート・センターをConsoleに統合すると、サポートに関連するすべてに1箇所からアクセスできます。1回のクリックで、次の機能に対するリソースにアクセスできます。

  • サポートとのチャット: デジタル・アシスタントまたは代理人からライブ・ヘルプを取得

  • サポート・リクエストの作成と管理: チケットを作成し、その進捗を追跡してリクエストを送信

  • Consoleコミュニティ・フォーラムへの接続: 他のOCIのお客様が抱えているトピックや質問を参照

  • アクセス情報: テナンシの問題のトラブルシューティングおよび解決に役立つ、ネットワーキング・ドキュメントなどの重要なドキュメントにアクセス

添付ファイルの新しいサポートを発表

サポート・センターは、サポートを必要とするOCIの多くのお客様のための主要なツールです。添付機能を使用すると、スクリーンショットやその他のドキュメントを簡単に追加することで、リクエストのサポートに役立てることができます。

添付機能にアクセスするには、ライフ・ラフトまたは「?」アイコンをクリックしてサポート・センターを開き、チケットを見つけて「添付」ページを開き、「ファイルのアップロード」を選択します。

Oracle Cloud Console Screenshot

まとめ

引き続きOracle Cloud Consoleおよびサポート・センターの機能を強化します。Oracle Cloud Free Tierにサインアップするか、アカウントにサインインして新しい添付機能を体験することをお薦めします。