Oracle Alloyで継続的なイノベーションと優れたエクスペリエンスを提供

※ 本記事は、Christian Linacreによる”Delivering ongoing innovation and superior experiences with Oracle Alloy“を翻訳したものです。

昨年のOracle CloudWorldでは、OCIの新製品やサービスの発表の多くが、クラウドの顧客や批評家の間で大きな熱意をもたらしました。この事実は、まったく新しい専用クラウド製品であるOracle Alloyにとって特に当てはまります。この独自のOCI製品は、お客様とパートナーであるAlloy Operatorsが、地域または業界のクラウド・プロバイダになり、パッケージングや100を超えるOracle Cloud Infrastructure(OCI)サービスを既存のサービス製品とともに任意のOracle Cloudリージョンとして提供することで、効果的にサービスを提供できるように設計されています。

Oracle Alloy

Oracle Alloyを使用すると、その事業者はブランド化されたカスタマイズされたユーザー・エクスペリエンスを備えたクラウド・サービスの完全なセットを提供し、市場や業種のニーズを満たす、付加価値のあるクラウド・サービスおよびアプリケーションをパッケージ化できます。Oracle Alloy Operatorは、最も厳しいセキュリティ、規制およびデータ・レジデンシ要件を満たすために、データおよびアプリケーションの完全な制御を保持します。OCI専用リージョンと同様に、Oracle Alloyは、Oracleがサポートする完全なクラウド・リージョンとして機能し、継続的なイノベーションのために他のOracleパブリック・クラウド・リージョンで使用可能になった新機能の更新を提供します。

Oracle Alloyの最初の発表以降、OCI製品およびエンジニアリング・チームは、この作業に注力しており、ヨーロッパおよびアジアのAlloyの運用パートナーとして印象的なマイルストーンを達成し、急激に拡大したクラウド・サービス・ポートフォリオで市場投入に力を入れています。Oracle Alloyは、Alloy Operatorの場所または専用クラウド・リージョンのインストールで実行される単なるクラウド・サービスではありません。事実上、Oracleのアップグレードとサポートによって、顧客またはパートナーの運用チームが独立して管理、維持、強化できるOCIリージョン全体です。

Oracle Alloyには、オンボーディング、請求、コンソール・エクスペリエンスのカスタマイズなど、顧客のライフサイクル全体を管理する機能が組み込まれたモジュールが用意されています。現在、次の主要機能をお客様と共有できることを嬉しく思います。

ブランド化されたエクスペリエンスの創出

Oracle Alloyの主な差別化要因の1つは、Alloy Operatorのブランド標準をカスタマイズおよびリブランドできる柔軟性です。これにより、Alloyの運用チームがブランドをさらに確立できるだけでなく、優れたシンプルな顧客体験の提供にも役立ちます。UXおよびブランディング・モジュールを使用すると、Alloyオペレーティング・チームは、ヘッダー、フッター、ナビゲーション・メニュー、背景、アクセントおよびリンクの色に適用されたロゴおよび優先カラー・パレットを使用してメイン・コンソールをカスタマイズできます。すべてのブランド更新は単一のオペレータ・コンソールのUIで行われ、オペレーター・コンソールやサービス・ヘルス・ダッシュボード、エンドユーザー・オンボーディング・インタフェース、システム生成電子メール、アナウンスメント(エンド・カスタマ向けドキュメントなど)など、内部およびエンド・カスタマ向けのすべての領域に反映されます。

エンドツーエンドの顧客ライフサイクルの管理

商用システム・モジュールは、ネイティブOCIサービス上に構築された基本的な価格設定、請求、サブスクリプション・サービスを備えた、堅牢なエンドツーエンドの顧客ライフサイクル管理機能を提供します。すべてが受賞歴のあるOracle Fusion Applicationsによって固定解除され、シームレスな管理が実現します。UXおよびブランディング・モジュールと同じコンソールを使用して、商用システム内のすべてのサービスを管理および操作できます。

価格設定基盤サービス内で、Alloy Operatorsは製品オファリングおよびパッケージを作成し、サブスクリプション・レベルでカスタマイズ可能なレート・カードを使用して価格表をキュレートし、その他の価格設定ルールを設定できます。請求基盤サービスを使用すると、Alloy Operatorsは請求パイプラインを作成および実装し、請求スケジュールを設定し、関連ドキュメントを作成できますが、サブスクリプション管理サービスを使用すると、Alloy Operatorsはサブスクリプションを簡単に作成し、サービス期間を割り当て、それをUCM請求モデルおよびカスタマイズされたレート・カードに関連付けることができます。Alloy Operatorsは、パブリックAPIを利用して、サブスクリプション情報をコンソールに問い合せ、サブスクリプション・サービス内で変更できます。

Alloy商用システムモジュールの背後にあるガイド原則の1つはシンプルです。すべての登録を1箇所で管理するために使用されるシンプルな単一UIから、オペレータの注文管理システムとバックオフィス・システム間の単一インスタンス統合まで、すべてシームレスな顧客ライフサイクル管理が実現します。

インサイトでビジネスの意思決定と成長を推進

ビジネス・オペレータ・モジュールは、Alloy Operatorが計画および意思決定に使用できる統合されたリアルタイム情報を提供するAlloyのビジネス・レポート・ツールです。Alloyのビジネス・レポートは、顧客の選定、収益の増加および運用状態に関するインサイトを監視するためのメトリックを備えたダッシュボードを提供します。Alloyのビジネス・レポート・サービス機能では、Oracleの内部プラットフォームであるHorizonが使用されます。Horizonは、中央のデータ・レイクと分析プラットフォームの強力な組み合わせです。システムは、数千を超えるアクティブなデータセットおよび外部パートナ・サービスからデータを取り込むことができます。Horizonは、製品導入、エグゼクティブ・レポート、CASEの指標など、ビジネス上重要な統合ダッシュボードをホストする独自のプラットフォームを提供します。

ビジネス・オペレータ・モジュールは、収益メトリック、サービス消費、オーダーとプロビジョニング、カスタマ・サポートのメトリックの4つの領域を中心に編成された多次元ダッシュボードを通じて、ビジネス・インサイトを提供します。収益ダッシュボードには顧客の数とその消費パターンおよび傾向がレポートされますが、サービス消費ダッシュボードには、サービスおよび顧客採用をネイティブに消費する単位に関する洞察が提供されます。オーダーおよびプロビジョニング・ダッシュボードは顧客オーダーおよびプロビジョニング・ステータスを追跡し、カスタマ・サポート・ダッシュボードはサービス・リクエストのステータスおよびトレンドをモニターし、重大度、ステータスおよびチャネルでフィルタできます。

妥協のないイノベーション

ユーザー・ベースのモジュールとは別に、OCI製品チームとエンジニアリング・チームは、一般的なAlloy導入向けのバックオフィス運用およびサポート・システムの定義と最適化にも熱心に取り組んでいます。これは大仕事です。OCIパブリック・クラウド・リージョンと同様に、一つのAlloyのインストールは、数千の企業と数百万のエンド・ユーザーを同時に提供するように構築する必要があります。

すぐに使える製品として完全なクラウド・リージョンを顧客またはパートナが管理する環境に提供できることにより、Oracleは他のハイパースケラーと差別化できます。OCIサービスは、標準化されたツールとプロセスを使用して設計されており、規模に対応し、厳格なグローバル・コンプライアンスとセキュリティ基準を満たすように構築されています。このアプローチは、すべてのOCIサービスが任意のリージョンで使用できるように設計されており、各リージョンは独立して自己完結型で運用されるように設計されていることを意味します。

OCIサービスは、標準化されたツールとプロセスを使用して設計されており、規模に対応し、高いコンプライアンスとセキュリティ基準を満たすように構築されています。差別化されたアプローチは、Oracleのパブリック・クラウドを安全に保つこと、より高い規制基準を要求する政府機関や防衛機関などの組織向けのソリューションに継続的に取り組む長年の経験に基づいて構築されています。このアプローチにより、お客様やパートナー企業がコントロールする環境にクラウド プラットフォーム全体を導入可能にしています。

野村総合研究所(NRI) General Managerの川村広人氏は次のように述べています。「当社の中核となるミッションは、お客様との価値と成長を切り拓き、最新のソリューション、クラウド・テクノロジー、イノベーションを促進することで、最も厳しいビジネス課題を解決することです。OCI Dedicated Regionにより、主要なNRI SaaSアプリケーションをセキュアに実行できるようになりました。Oracle Alloyを追加導入することで、パブリック・クラウドと密接に関係する高度なクラウド運用を備えた統合システムを構築し、顧客のビジネス・モデルの変化へ迅速に対応できるよう当社の組織の俊敏性を向上します。また、サービス・ポートフォリオも拡大でき、NRIと顧客双方のクラウドの進歩とビジネス・アクセラレーションに欠かせない、新世代のパブリック・クラウド機能を提供します。」

もっと知りたいですか?

Oracle Alloyの詳細は、Oracle AlloyのWebページを参照してください。