“El proceso de implementación fue una muy buena experiencia. Migrar a la nube proporcionó un valor invaluable para nuestros clientes corporativos y esperamos poder seguir haciendo equipo con Oracle porque sabemos que con esta alianza vamos a poder lograr nuestra meta de convertirnos en una empresa de nivel mundial.”
Héctor Bermúdez, Líder de Proyectos de Desarrollo de Telasist
Telasist es una empresa mexicana con más de 20 años de experiencia, dedicada a la prestación de servicios de asistencia y telemarketing por medio de alianzas estratégicas con clientes corporativos. Cuenta con un equipo altamente calificado, con tecnología de punta para la recepción, manejo y atención a cada llamada, brindando un servicio con elevados estándares de eficiencia y calidad en cada interacción con el usuario. Dentro de sus servicios de asistencia abarca los sectores médico, vial, hogar, funerario, legal y telemercadeo. Genera, además, negocios adicionales a bancos, aseguradoras y retail, a través de servicios de asistencia a la medida y dirigidos a un mercado objetivo, produciendo así ingresos incrementales a sus socios comerciales.
Como organización, Telasist busca convertirse es una empresa de talla mundial que brinda servicios de asistencia integral con la capacidad de adaptación a nuevas condiciones, manteniendo siempre los estándares de calidad. Para lograrlo, entendió que la transformación digital le permite optimizar sus procesos y ahorrar costos y tiempos para ofrecer un servicio de excelencia.
De esta manera, decidió reemplazar las soluciones incompletas que tenía en el pasado con otros proveedores, las cuales le estaban generando una pérdida de información, e inició la búsqueda de innovaciones tecnológicas basadas completamente en la nube, encontrando a Oracle Cloud Infrastructure (OCI) como su aliado estratégico.
Telasist tomó la decisión de escoger a Oracle como socio tecnológico debido a que fue la única empresa que le proporcionó la solución completa, de principio a fin, para poder atender su necesidad de garantizar la estabilidad y continuidad de la operación bajo cualquier circunstancia.
Migrar a OCI, principalmente, representó para Telasist un ahorro del 30% en costos y la certeza de tener la información de sus clientes segura. Esta certeza es muy importante para la organización, pues le garantiza poder seguir atendiendo a sus usuarios desde cualquier lugar y situación.
“El equipo de Oracle siempre estuvo pendiente del proyecto, nos brindaron apoyo y estuvieron disponibles para solucionar nuestras necesidades y requerimientos.”, Héctor Bermúdez, Líder de Proyectos de Desarrollo de Telasist.
Telasist tuvo una muy buena experiencia en el proceso de implementación. El equipo Oracle Consulting siempre estuvo pendiente del proyecto, brindando un apoyo que superó todas las expectativas. Este soporte generó un valor invaluable a la organización y reafirmó su deseo de continuar trabajando con tecnología Oracle, para generar nuevos proyectos que le permitirán alcanzar su meta de convertirse en una empresa de servicios de asistencia de nivel mundial.