“Nos gusta mucho trabajar con Oracle. Tienen un amplio conocimiento que sin duda acelera nuestro proceso de transformación digital. El acompañamiento y asesoría del equipo han sido fundamentales en todo este proceso”.
Nicolás Von Graevenitz, gerente de Transformación Digital
El retail es una industria completamente diferente a la que era hace 20 años. Ahora, en un mundo globalizado, los clientes tienen la posibilidad de comprar una cantidad infinita de marcas a un click de distancia, por lo que es importante conocer sus necesidades para saber qué producto ofrecer. Así, tener el control de las interacciones, entender cómo entregarle una mejor experiencia al usuario y encontrar la forma de adaptarse rápidamente a los cambios tecnológicos, se convirtió en una necesidad.
Komax enfrentaba dificultades logísticas y de canales de comunicación, razón por la que buscó una solución que conectara e integrara de mejor manera sus canales y encontró en Oracle la respuesta a sus necesidades. Así adquirió un paquete de soluciones para tener una interacción de 360º con sus clientes.
La selección de Oracle como proveedor de tecnología se dio gracias a la madurez de sus soluciones adquiridas y a la posibilidad y facilidad de montar otras soluciones como gestor de campañas, al contar previamente con Oracle CRM. De igual forma, la flexibilidad de las soluciones para adaptar sus procesos fue crucial para tomar la decisión.
Tras migrar a Oracle, Komax ofrece un servicio más transparente con sus clientes. Cuenta con una solución omnicanal con la capacidad de atender a los usuarios por cualquier medio para una devolución o cambio de un artículo. Logró además que el 60% de sus despachos salieran de tiendas físicas y el 40% del centro de distribución.
Así mismo, ahora el 35% de sus pedidos se realiza desde más de una locación, pedidos que anteriormente no podía atender, por lo que se debían cancelar. Ahora, no solo logra entregar el pedido sino que incrementó su capacidad de stock.
En cuanto a las comunicaciones de marketing, pudo segmentar y desarrollar campañas basadas en la información de las personas que hicieron sus compras online y en sus tiendas físicas, logrando apalancar decisiones de marketing en una historia omnicanal, casi en simultáneo o como máximo al siguiente día. Así, consolidó un área de inteligencia del cliente, que se encarga de generar estrategias de personalización de campañas como mailing, redes y SMS.
Komax es una empresa de retail que representa grandes marcas del mundo de la moda, zapatos y accesorios en Chile, Perú y Uruguay. Cuenta con más de 180 tiendas, cerca de 2.000 colaboradores y más de 25 de años de trayectoria.