La compañia y los desafíos
ADL Digital Lab es un laboratorio digital multiempresas que se destaca por su experiencia en la evolución tecnológica. Ha demostrado ser un líder innovador, proporcionando soluciones de calidad que impulsan el crecimiento y la eficiencia de diferentes empresas.
La compañía es reconocida por su enfoque único y adaptable para la transformación digital y por su habilidad para personalizar estrategias que se alinean a los objetivos específicos de organizaciones de diversas industrias.
Con el tiempo, ADL Digtial Lab identificó un reto para mejorar la comunicación de los clientes de las empresas con las que trabaja a través de flujos automatizados, haciendo evidente la necesidad de encontrar una solución tecnológica que apoyará la creación de una pieza de salida integrable a la plataforma de datos creada por ADL (Augusta), aspecto crítico para fortalecer sus procesos operativos.
Adicionalmente, en la ejecución de implementaciones escalonadas, la compañía requería de una herramienta que facilitara la gestión eficiente de sus diferentes verticales, proporcionando respuestas adaptadas para cada una de ellas. Este desafío era uno de los más grandes debido a la amplia diversidad de industrias que atiende ADL Digital Lab, incluyendo a compañías como Carroya, Metrocuadrado, Dale! y Tuplús, entre otras. Superarlo resultaba fundamental para maximizar su valor y avanzar en la automatización de procesos integrados a Augusta (plataforma de datos).
El reconocimiento de estos retos llevó a la organización a buscar una solución tecnológica que solventara cada una de estas necesidades y apoyara su avance hacia la trasformación digital.
¿Por qué Oracle?
Después de identificar cada desafío y confirmar su necesidad de contar con una solución tecnológica que fortaleciera la comunicación con sus clientes, ADL Digital Lab eligió a Oracle CX por su capacidad para adaptarse a sus requisitos específicos, comprender las preferencias de sus usuarios y realizar análisis detallados de campañas a través de flujos automatizados.
Así mismo, la posibilidad de trabajar de manera sencilla y escalable con las múltiples industrias fue un factor fundamental para la decisión. Este requisito se alineaba directamente con los desafíos previamente identificados, como la ejecución de implementaciones escalonadas y la gestión de diversas verticales integradas a Augusta (plataforma de datos – ADL).
“Elegimos Oracle CX por su versatilidad, automatización y capacidad de análisis de campañas”.
Finalmente, la versatilidad y agilidad de Oracle para superar estos obstáculos la destacaron entre su competencia, convirtiéndola en la opción más adecuada para satisfacer las demandas de ADL Digital Lab en cuanto a la generación de flujos automatizados, gestión de campañas, preferencias de clientes y toma de decisiones.
Los beneficios
La implementación de Oracle Responsys le permitió a ADL Digital Lab crear flujos automatizados de comunicación integrados a su plataforma de datos Augusta, impulsando su eficiencia operativa. La adopción de Oracle CX generó beneficios significativos para ADL Digital Lab, como la capacidad de generar flujos automatizados de manera intuitiva para simplificar procesos de cadenas de comunicación y reducir considerablemente los tiempos de implementación.
La versatilidad de la herramienta para integrar múltiples canales como e-mail, SMS, push y web push, expandió las opciones de comunicación de la compañía, proporcionándole una plataforma más completa y adaptable a las necesidades de cada empresa. Esta flexibilidad mejora la capacidad de llegar a usuarios a través de diferentes medios, impactando de forma positiva la satisfacción del cliente.
“Oracle CX transformó nuestro enfoque comunicativo, permitiéndonos establecer conexiones efectivas con nuestros clientes a través de flujos automatizados”.
Óscar Carrillo, SR Ingeniería de Implementación.
Otro beneficio identificado fue la habilidad de la herramienta para tomar decisiones automáticas basadas en las respuestas de los usuarios, optimizando significativamente los recursos de la organización y mejorando la eficacia de las campañas.
Por su parte, la implementación de Oracle Responsys, que hace parte de la suite CX, con la habilitación de funciones específicas como Push Notification, reflejó la escalabilidad de la solución para adaptarse a las diversas necesidades de las compañías asociadas. Esta capacidad multiempresa fue un valor agregado diferencial, debido a que ADL Digital Lab opera como centro integral de formación, implementación y operación para múltiples organizaciones.
La solución también le proporcionó un enfoque de diez instancias, permitiéndole trabajar en conjunto con diez empresas de manera eficaz, fomentando la colaboración con sus asociados y consolidándola como líder en innovación en el sector.
El proyecto lo lideró el equipo interno de ADL Digital Lab en colaboración directa con Oracle. Este proceso duró entre 4 y 6 meses, incluyendo la fase de preparación.
Desde entonces, ADL Digital Lab ejecuta las nuevas implementaciones, con la posibilidad de involucrar a Oracle en casos específicos. La experiencia fue positiva, consolidando una colaboración estratégica eficiente.
ADL Digital Lab es un laboratorio digital que combina la innovación y el diseño para crear soluciones que van más allá de la tecnología y que llevan a las empresas a una transformación digital exitosa.
https://www.adldigitallab.com/