Dorinka es una operadora de cadenas de supermercados en Argentina. La empresa forma parte del Grupo GDN, que en noviembre de 2020 adquirió las operaciones de Walmart en el país. Cuenta actualmente con 93 tiendas bajo la marca ChangoMás distribuidas en todas las provincias del país, lo que la convierte en una de las cadenas de supermercados con mayor cobertura nacional. La empresa recientemente comenzó a avanzar con formatos de tiendas de proximidad a través de MásGo. Para apoyar la transformación del negocio, la compañía ha acelerado su transformación digital. Uno de los primeros focos de este proceso fue la logística. La operación heredada de Walmart estaba estructurada bajo un modelo muy orientado al cross-docking y al flujo tenso, que no resultaba suficientemente eficiente para las necesidades del mercado argentino.
Otro desafío importante estaba relacionado con la gestión de ofertas y promociones. A medida que la compañía adoptaba una estrategia comercial más agresiva, aumentaba también la complejidad del surtido y de las combinaciones de promociones. Este nivel de sofisticación comercial genera un enorme volumen de información, sometiendo a una fuerte presión a toda la arquitectura tecnológica y exigiendo sistemas capaces de procesar y distribuir la información con rapidez y eficiencia.
La empresa contaba con un sistema propio de precios y promociones, pero este empezó a presentar problemas. Además, si bien Dorinka contaba con un datacenter de primer nivel, parte de sus equipos ya estaba entrando en períodos de obsolescencia.
A esto se sumaba un contexto global en el que la adquisición de nuevo equipamiento se había vuelto más compleja y costosa, especialmente debido al aumento de los costos asociados a componentes como las memorias. Ante este escenario, Dorinka decidió avanzar en la migración de su infraestructura de servidores y sistemas críticos a la nube.
¿Por qué Dorinka eligió a Oracle?
La relación con Oracle ya formaba parte de la compañía, por lo que sus líderes decidieron profundizar esta relación, migrando su infraestructura de servidores y sistemas críticos de precios y promociones a Oracle Cloud Infrastructure (OCI). La elección se basó especialmente en el nivel de acompañamiento.
Para Dorinka, contar con un equipo que brinda soporte tanto comercial como técnico era un diferencial importante, ya que permitiría agilizar la toma de decisiones y resolver necesidades con mayor rapidez, evitando procesos más lentos asociados a la intermediación de distribuidores.
El componente comercial también fue relevante para la decisión. Oracle presentó una propuesta competitiva en términos de costos, además de ofrecer financiación directa, lo que facilitó la viabilidad del proyecto.
Resultados
“Convertir un proyecto que estaba previsto para cuatro meses en una migración realizada en solo cuatro días fue un desafío enorme. Sin el acompañamiento de Oracle, no me habría arriesgado a asumir un desafío de esta magnitud.” — Walter Luque, CIO, Grupo GDN.
Uno de los principales desafíos del proyecto era realizar la migración sin interrumpir las operaciones de los supermercados. Dorinka cuenta con varias tiendas 24 horas, por lo que era fundamental evitar cualquier impacto en los procesos de venta y garantizar la continuidad del servicio, incluso durante la madrugada. El tiempo estimado inicialmente para completar la migración era de cuatro meses. Sin embargo, a partir de una experiencia previa con las tiendas de proximidad, los equipos de Dorinka y Oracle evaluaron la posibilidad de acelerar el proceso.
La estrategia consistió en realizar una migración progresiva, comenzando con un número reducido de tiendas y aumentando gradualmente el volumen a medida que el equipo adquiría experiencia y ajustaba el proceso. El primer día se migraron alrededor de 15 tiendas. Al día siguiente, el objetivo era llegar a 30, pero se completaron 25. A partir de los aprendizajes obtenidos, el equipo pudo incrementar progresivamente el ritmo de migración. Finalmente, las 93 tiendas fueron migradas a OCI en solo cuatro días, frente a los cuatro meses inicialmente previstos. El proceso se realizó de manera gradual y sin interrumpir las operaciones de las tiendas.
La empresa ahora cuenta con servidores mucho más eficientes y rápidos para transmitir información. Esto mejoró especialmente la distribución de precios y promociones hacia los puntos de venta, con un incremento estimado de al menos 50% en la velocidad de actualización.
Esta mejora tiene un impacto relevante en las tiendas que operan las 24 horas, ya que permite que las ofertas y promociones estén disponibles desde primera hora y se actualicen con mayor rapidez. Antes, uno de los principales problemas que enfrentaba la compañía eran las fallas en la aplicación de promociones en los puntos de venta: los clientes llegaban a las tiendas atraídos por una determinada oferta y, al momento de pagar, la promoción no estaba disponible. Además del impacto inmediato en la experiencia de compra, este tipo de situaciones puede afectar la fidelidad del cliente, cuya pérdida implica un alto costo de recuperación.
El trabajo realizado durante el último año y medio, sumado a la migración de los servidores a OCI, logró reducir significativamente este tipo de problemas y mejorar la confiabilidad de la actualización de precios y promociones en las tiendas, lo que tiene una incidencia significativa en la experiencia del cliente. Más allá de la mayor rapidez para actualizar precios y promociones en las tiendas, la empresa cuenta ahora con disponibilidad de datos en tiempo real y mayor agilidad en la toma de decisiones comerciales.
Socios
Con apoyo del partner Zeetrex, Dorinka busca completar la migración de su infraestructura crítica a OCI. Entre las prioridades se encuentra la migración de los sistemas de procesamiento de pagos electrónicos que todavía operan sobre infraestructura on-premise. Estos sistemas son especialmente relevantes para la operación de los supermercados, ya que soportan los servicios de cobro utilizados por los clientes en las tiendas.
Actualmente, estos sistemas funcionan sobre una infraestructura que está entrando en obsolescencia y ya ha registrado interrupciones. En algunos casos, una caída de dos horas puede representar pérdidas de entre 300 y 400 millones de pesos argentinos en facturación, además de afectar negativamente la experiencia del cliente.
Acerca del cliente
Además de Argentina, Dorinka también opera en Ecuador, donde gestiona la cadena Tía y avanza con formatos de tiendas de proximidad a través de Tía Go.