Con la rapidez que proporciona Oracle Responsys, nuestra área es capaz de realizar más análisis estratégicos. Podemos centrarnos en medir mejor los resultados, así como en pensar en mejoras, añadir más canales y nuevos recursos en las campañas“.
Dario Taballa, analista senior de campañas en el área de Campañas / CRM de Prisma.
Fundada en Argentina, Prisma es una empresa cuyo objetivo es ofrecer soluciones de pago para los más diversos tipos de negocios. Su misión es permitir que empresas de todos los tamaños realicen el cobro de sus ventas físicas y online de forma más práctica y con las mejores tarifas del mercado. Para ello, ofrece soluciones de pago innovadoras, ayudando a sus clientes a crecer.
El principal desafío de Prisma era hacer un uso más eficaz de sus herramientas de comunicación, ya que no se utilizaban en todo su potencial. De hecho, Oracle Responsys Campaign Management era una de las soluciones que ya estaba en la empresa pero que raramente se utilizaba.
Pero hace poco más de un año y medio, Prisma creó su área de CRM & Campaign Solutions y uno de los principales objetivos del nuevo equipo era utilizar sus soluciones para desarrollar comunicaciones mucho más personalizadas para cada cliente, a fin de conocerlo mejor y obtener mejores resultados. Para ello, era necesario crear una base sólida y medir toda su trazabilidad. Y con ese objetivo en mente, Oracle Responsys, con todas sus características, era la solución que presentaba el mejor potencial para la misión.
Entre las diversas mejoras que el uso de Responsys ha aportado al área de CRM / Campañas de Prisma, se encuentra el tiempo de respuesta para generar una base de usuarios alcanzados por las comunicaciones. Antes era necesario acceder a la base de datos, configurar, segmentar y hacer varios cortes, todo ello de forma manual y que llevaba horas o incluso más de un día. Ahora, gracias a la solución de Oracle, basta con dos filtros y toda la información está disponible en aproximadamente una hora y con el público al que se desea llegar debidamente segmentado.
“Otro recurso que ofrece Responsys y que empezamos a utilizar son los diferentes filtros de no open y no clicks. Estos recursos nos ayudan a impactar a nuestros clientes con mayor frecuencia y eficacia, generando más visibilidad”, dijo Taballa.
El hecho de que Oracle Responsys permita la creación de una base de datos segmentada en pocos minutos hace que Prisma obtenga más agilidad en sus comunicaciones. A su vez, permite crear y activar campañas en el mismo día, cuando se requieren acciones más urgentes por razones externas. Además, ahora también es posible responder a los usuarios con mayor rapidez, lo que aumenta la satisfacción de los clientes de la empresa.
Gracias a la rapidez que proporciona Oracle Responsys, el departamento de CRM y Campañas de Prisma puede realizar también análisis más estratégicos. Según Taballa, su equipo puede centrarse en un medir mejor los resultados, así como en pensar en mejoras, añadir más canales y nuevos recursos.
Por último, la rapidez y la mejora de los análisis permiten que su equipo también ponga en marcha campañas más personalizadas. “Si enviamos un comunicado una vez y el usuario no lo abre, podemos enviar una nueva pieza, con un mensaje más acorde a sus necesidades o incluso a través de otro canal”, señala el experto. “Así, esta práctica nos ayuda a aumentar la tasa de apertura de las piezas y, consecuentemente, las conversiones, en caso de que Prisma desee ofrecer otro producto o servicio. Todo en una interfaz amigable y con las principales funciones de fácil acceso”.
Fundada en Argentina, Prisma es una empresa cuyo objetivo es ofrecer soluciones de pago para los más diversos tipos de negocios. Su misión es permitir que empresas de todos los tamaños realicen el cobro de sus ventas físicas y online de forma más práctica y con las mejores tarifas del mercado.