Com mais de 18 anos de trajetória, a Smartspace destaca-se no mercado por conectar empresas, pessoas e canais de comunicação através de avançadas soluções em comunicação corporativa. Sua expertise cobre soluções de colaboração entre clientes e colaboradores (Employee Experience), Contact Center as a Service (CCaaS), sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (Customer Experience), ferramentas de comunicação unificada (UCaaS) e integração com as principais APIs e canais de comunicação do mercado.
Em busca de um parceiro que impulsionasse sua jornada para a nuvem com inovação e eficiência, a Smartspace encontrou na Oracle o aliado perfeito para superar os desafios de escalabilidade, altos custos de manutenção em sistemas on-premises e as demandas de ampliação das ofertas para o crescimento internacional.
Por que a Smartspace escolheu a Oracle: “A Oracle mostrou-se a parceira ideal para a construção de um sistema multicloud, comprometido com o resultado da operação final.”
A Smartspace enfrentou o desafio de otimizar a performance e a estabilidade de sua infraestrutura tecnológica para atender globalmente seus clientes com tempos de resposta rápidos e qualidade de serviço consistentemente alta.
“Temos um indicador muito positivo que o OCI trouxe. Tínhamos um prazo médio de aproximadamente 90 dias para entrega de projetos mais complexos. Depois da implantação, esse prazo vem reduzindo mês a mês e hoje, no último mês, nós temos um indicador de 15 dias em média para a entrega desses projetos. Ou seja, com o OCI conseguimos redução de custo operacional e aceleração do processo de receita.”
Aluizio Melo – Sales & Marketing VP
Antes da adoção do Oracle Cloud Infrastructure (OCI), a empresa lidava com infraestrutura híbrida (nuvem e on-premise), custos elevados e complexidade na gestão de demandas crescentes. Os diferenciais do OCI que se destacaram para a Smartspace incluíram suas capacidades de segurança avançadas, opções de escalabilidade e a promessa de uma melhor gestão de custos.
A decisão também foi influenciada pela reputação da Oracle globalmente e pela disponibilidade da equipe em construir uma solução em escala global com altíssima disponibilidade, trabalhando junto na formação do time de Infraestrutura da Smartspace.
Um fator decisivo na escolha da Oracle foi a capacidade de expansão do portfólio da Smartspace, possibilitada pelo Oracle Enterprise Session Border Controller (eSBC). Esse avanço permite à Smartspace incorporar integrações com outras plataformas de mercado às suas ofertas, ampliando significativamente as soluções disponíveis para seus clientes.
Resultados: “Com o OCI, a Smartspace reduziu o tempo de entrega de novos projetos de 90 dias para 15 dias.”
O OCI tratou as limitações da infraestrutura anterior da Smartspace, fornecendo uma melhora no desempenho onde o SLA subiu de 99,9% para 99,999%, contribuindo para uma melhora na disponibilidade dos sistemas, garantindo que os seus serviços sempre estejam disponíveis.
Outro ponto foi a segurança avançada que o OCI trouxe com soluções de criptografia para lidar com os dados sensíveis, alinhada com a rígida política de segurança e privacidade de dados da Smartspace.
Ao utilizar o OCI, a Smartspace obteve outros benefícios significativos, como a facilidade para escalar os serviços conforme a demanda dos clientes, sem a necessidade de investimentos físicos prévios em hardware, reduzindo esses custos operacionais em 15% e impulsionando a estratégia de crescimento internacional da empresa, com uma infraestrutura em nuvem de escala global, oferecendo a mesma qualidade de serviços para seus clientes, independentemente de onde estejam.
Além disso, todas as melhorias ainda proporcionaram que o prazo médio de entrega de novos projetos saísse de 90 para menos de 15 dias, reduzindo custos operacionais e acelerando o processo de receita.