A PETZ é uma plataforma de soluções para pets com uma estratégia omnicanal completa, que integra não só os canais físicos e digitais, mas também os segmentos de produtos e serviços. Nessa estrutura, a empresa oferece a seus clientes uma experiência de compra e atendimento diferenciada em suas lojas físicas, além de conveniência e agilidade em seus canais digitais. Além disso, sob a marca Seres, a companhia é consolidada como a maior rede de centros veterinários do país, além de diversos hospitais com tecnologia e qualidade de ponta. Na frente de serviços atua também como a maior rede de Banho e Tosa do Brasil, além de serem responsáveis pelo Adote Petz, o maior programa nacional de adoção de cães e gatos que já auxiliou cerca de 70 mil pets à encontrarem um novo lar.

Há cerca de quarto anos, a Petz operava em um ambiente on premises, que não era escalável, não tinha resiliência e sofria com indisponibilidade. A infraestrutura da época impactava negativamente a sua operação e, consequentemente, a experiência do cliente. Haviam dúvidas se os ambientes core da empresa rodariam em uma nuvem com eficiência. Com isso, um dos desafios para que a companhia abraçasse sua transformação digital completamente foi quebrar essa resistência. 

A mudança foi impulsionada pela constatação de que o antigo ambiente no qual a companhia operava era inadequado para suportar seu acelerado patamar de crescimento. Isso poderia impactar, inclusive, sua estratégia multicanal, ponto essencial para que a PETZ se sobressaia no varejo diante de outros players do setor. A ideia era imprimir eficiência máxima a um ecossistema de consumo de excelência, do app à loja física, passando pelo site, de forma que os canais agreguem valor entre si.  Com isso, a migração para a nuvem se tornou um dos principais objetivos da PETZ.

Por que a PETZ escolheu a Oracle

Antes de decidir aceitar o desafio de jornada cloud com Oracle, a Petz fez uma pesquisa em alguns players para avaliar qual deles preenchia os seus requisitos mínimos. O novo ambiente precisaria entregar mais performance ao rodar os sistemas core, ter resiliência, e escalabilidade. 

“Com a adoção da OCI, todos os testes passaram a ser feitos com agilidade na nuvem. No on-premises, para ter um novo ambiente disponível, a empresa  levava entre 15 a 30 dias, prazo que foi reduzido para apenas quatro dias – dando vazão a projetos e demandas para sustentar nosso crescimento”. 

Marcus Vinícius Diniz – Gerente de infraestrutura de TI – Petz

E um dos fatores para a escolha da Oracle Cloud Infrastructure (OCI) foi o fato da Petz já possuir banco de dados Oracle, como um exadata on premise, além de soluções de CX e ERP. Com isso, a proposta apresentada pela Oracle com a OCI se mostrou o melhor caminho. As condições comerciais e técnicas oferecidas pela companhia foram melhores que as dos concorrentes, com destaque de possibilidade da Petz pagar apenas pelo que consome, ter um operação que escala automaticamente em datas de pico de demanda, além segurança redobrada sobre os dados e acessos.  

Resultados

Com a adoção da OCI, todos os testes passaram a ser feitos com agilidade na nuvem. No on-premises, para ter um novo ambiente disponível, a empresa  levava entre 15 a 30 dias, prazo que foi reduzido para apenas quatro dias – dando vazão a projetos e demandas para sustentar seu crescimento orgânico. 

No on-premises, os ambientes de dev e homologação trabalhavam com performance pior que a de produção. Mas a migração para o cloud permite que os três atuem hoje com a mesma agilidade. O mesmo tempo que o time de  TI da PETZ leva para montar uma produção, ele já consegue transportar para ambiente de homologação, espelhando um ao outro. E, ao mesmo tempo, é possível criar dois cenários distintos em apenas quatro dias. Um processo que levava, pelo menos, o dobro do tempo  no cenário anterior.Isso tudo impacta na rapidez com que o time de desenvolvimento entregue novos projetos. 

No on-premises, a Petz também demorava até duas semanas para expandir sua infraestrutura, já que precisava comprar, instalar e configurar o novo hardware. Agora, na nuvem, ela consegue expandir sua capacidade de processamento em poucos minutos.  

A latência das aplicações melhorou a partir do uso da OCI, eliminando a preocupação que a empresa tinha com a performance da conexão entre as operações até chegar na nuvem. Usando o Oracle Fast Connect, esse desempenho melhorou cerca de 50% em relação ao ambiente anterior, com a possibilidade de ainda mais velocidade dependendo da necessidade. 

A PETZ também reduziu consideravelmente sua taxa de downtime, apresentando uma disponibilidade que atinge cerca de 99,9% em boa parte do dia, incluindo períodos de pico. O recurso de autoscaling (ou dimensionamento automático) da OCI permite ajustar automaticamente o número ou o estado do ciclos de vida das instâncias de computação em um pool de instâncias. Isso ajuda o time de TI da empresa a fornecer desempenho consistente para seus usuários finais durante períodos de alta demanda e ajuda a reduzir seus custos durante períodos de baixa demanda.

Com isso, a empresa passou a ter maior previsibilidade em seus gastos, pagando o seu consumo de cloud conforme o uso. Com isso, a PETZ pode fazer projeções mais rapidamente para precificar tanto a perfomance de sua infra em datas mais movmentadas, quanto em seus futuros projetos. E nesse último caso, ela pode ainda trazer esse ambiente para dentro da sua infraestrutura, que é segura e escalável e sem a necessidade de sistemas satélites. 

O uso da OCI também otimizou a equipe de TI da PETZ. Se antes o time contava com até 10 colaboradores para tomar conta da sua infraestrutura, agora ela tem apenas 2 para funções mais operacionais. Os demais membros podem ficar focados em tarefas mais estratégicas e desenvolvimento. 

Na área de segurança, a Petz passou a fazer testes de saúde dos ambientes, autenticação de duplo fator e controle de acesso., tudo de forma mais ágil e gerenciado em um único dashboard. Isso facilitou o trabalho das auditorias, já que a OCI pode emitir relatórios mais rapidamente. 

Implementação

A migração contou com a parceira da Totvs, empresa que foi apresentanda pela própria Oracle para ajudar na implementação. Todo o processo durou cinco meses. Durante a migração, a Petz decidiu aumentar o porte do projeto, mas por se tratar de um ambiente em nuvem que estava sendo implementado, as mudanças foram rápidas. Alguns percalços pontuais foram contornados com amplo engajamento da equipe interna e dos parceiros envolvidos, incluindo o time global da Oracle que se colocou à disposição.