Desafios de negócios

Fundada em 2017 e parte da HAF Distribuidora, a HAF Sports é uma distribuidora que atua em parceria com grandes marcas esportivas e de moda, como Nike, Nike Swim, Nike SB e Alpargatas (Havaianas) e que revende produtos dessa marca em todo Brasil. 

E um dos grandes desafios da companhia nos últimos anos era sobre a necessidade de transformar digitalmente a empresa e implantar um e-commerce. A HAF Sports busca atender seus clientes de forma impecável e, por isso, era importante oferecer a opção digital robusta e que acompanhasse seus compradores em toda a jornada. A equipe esteve envolvida no desenvolvimento desde o primeiro momento e participou dos processos de decisão e de construção da loja virtual. 

Por que a HAF Sports escolheu a Oracle

Para ser capaz de oferecer o melhor atendimento ao cliente em seu e-commerce, a HAF Sports queria contratar a maior e melhor plataforma do mercado. A companhia não queria uma solução básica e que tivesse limitações em termos de escalabilidade. 

“A Oracle CX Commerce facilitou a experiência do comprador tradicional em nosso site, que ganhou mais um canal de relacionamento e atendimento. Uma completa experiência do B2B like C (ou B2B2C)”

(José Luis Poli – Diretor Comercial & Marketing – HAF Sports)

Por isso, depois de analisar diversas soluções, as equipes da HAF Sports envolvidas no projeto optaram pela Oracle CX Commerce, que trazia não apenas a escalabilidade desejada pela compania, como também se trata de uma plataforma com total visão omnichannel.

Resultados

O uso da Oracle CX Commerce tem ajudado a HAF Sports a promover produtos em seu e-commerce de forma personalizada, com visual moderno e fácil de navegar. Dessa forma, a solução facilitou a experiência do comprador tradicional, que ganhou mais um canal de relacionamento e atendimento.
Isso porque a Oracle CX Commerce ajuda o e-commerce da HAF Sports a:

  • Mapear toda a jornada do seu cliente no e-commerce: com a ajuda da solução da Oracle, o consumidor tem acesso rápido e com poucos cliques a todo o portfólio da HAF Sports. Isso ajuda a melhorar o mix de compras e, consequentemente, o ticket médio da empresa. Além disso, a distribuidora consegue analisar o tempo médio que o cliente leva para fechar uma compra, os pontos de desistência, entre outros dados;
     
  • Relacionamento com o cliente: uma completa experiência do B2B like C (ou B2B2C): com a ajuda do Oracle CX Commerce, a HAF Sports consegue entregar uma experiência personalizada, baseada nos interesses de cada empresa e perfil dos compradores;
     
  • Visualização de dados de consumo: o cliente pode consultar o tíquete médio, bem como os produtos e as categorias mais navegadas no site da HAF Sports. Isso o ajuda a adquirir itens de maior apelo para revender junto a seus consumidores.

                                                          


Parceria de implementação

A implementação do projeto levou seis meses e foi auxiliada pela Bexpert como parceira de transformação digital. A equipe teve grandes aprendizados técnicos e operacionais e isso resultou na melhoria de rotinas e processos internos a partir da compreensão do ambiente online.

Houve contratempos e impasses durante a execução do projeto, mas agora é possível ver na prática tudo o que foi desenvolvido. Nesse processo, a busca pela excelência foi o grande impulso.