Fundada em 1998, a Usaflex é pioneira na fabricação de calçados de conforto para mulheres de todas as idades. A marca é reconhecida como uma das mais sólidas na busca do bem-estar e qualidade em seus produtos.

A visão da companhia é crescer de forma sustentável e rentável, oferecendo aos seus clientes produtos inovadores e com os diferenciais de conforto e beleza a cada passo. Entre seus valores, destacam-se ainda uma ética e transparência, a valorização e respeito às pessoas e o meio ambiente.

                                    

 

Desafios nos negócios

Durante a pandemia, o maior desafio da empresa foi continuar entregando conforto para os consumidores em um momento de insegurança. “E o processo de transformação digital foi um aliado importante nessa fase”, destacou Cláudio Teixeira, diretor de Marketing da Usaflex. “Para aprimorar a operação, a companhia investiu em canais digitais, aprimorou o e-commerce e criou iniciativas para engajar o cliente de forma positiva”.

E não só durante a pandemia, mas também na estratégia atual da Usaflex, a digitalização é um dos de seus pilares mais críticos. Isso porque ela traz inteligência nas operações e celeridade ao atendimento ao consumidor, que agora pode ser atendido onde, quando e como quiser, a partir de um ecossistema de omnicanalidade e circularidade.

E para fazer com que a sua estratégia digital se mantenha em alto nível operacional, a empresa viu a como crítica a necessidade de adotar ferramentas de captação de informações do cliente, para entender melhor a sua jornada de compra. Paralelamente, o uso de ferramentas de gestão de dados foi fundamental para incrementar a velocidade e a eficácia das ações, bem como a tomada de decisões estratégicas. Em todas as áreas, esse novo patamar de informação garante uma melhor capacidade de gestão do negócio.

Com isso, o principal desafio foi encontrar uma solução que oferecesse inteligência de dados, relacionamento segmentado com os clientes e a possibilidade de tomada de decisões estratégicas. Sem a efetividade e o direcionamento da comunicação com o consumidor, a abordagem da base de contatos era muito genérica.

Por que a Usaflex escolheu a Oracle

A busca pela ferramenta que atendesse a essas necessidades foi iniciada em 2019, no mesmo ano em que a Usaflex lançou seu e-commerce. A ideia era unir as visões ON e OFF para criar estratégias que ajudassem a entender o comportamento do consumidor no mundo digital. Além disso, outro objetivo é obter o máximo de informações que sejam estratégicas também para levar os clientes para as mais de 250 lojas franqueadas da marca, espalhadas pelo Brasil. 

 

“Usaflex passou a ter diferenciais como o controle do comportamento e o uso dessas informações para levar os clientes para as 259 lojas franqueadas espalhadas pelo Brasil.”

(Jessica Petry, analista sênior de Marketing Digital da Usaflex)

 

O processo decisório levou em consideração o custo-benefício, a gestão de dados oferecida pela solução e o atual momento da marca. Foram avaliadas soluções que ofereciam um serviço mais global e que traziam iniciativas de e-mail marketing, SMS e Web push. Além disso, foram analisadas outras empresas menores que ofereciam esses serviços separadamente. E o Oracle Responsys foi o escolhido pela Usaflex por atender as necessidades da companhia em sua estratégia digital. 

Resultados

A implementação da Responsys ocorreu com a solução recebendo os dados de dois ERPs diferentes. As informações obtidas passaram a ser mais precisas e a comunicação pôde ser direcionada para uma jornada do cliente mais segmentada, com base no momento em que ele se encontra. Isso ajudou a melhorar o relacionamento com os mesmos e, consequentemente, ampliou as vendas realizadas no digital. 

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Entre os resultados já obtidos com o uso da ferramenta, está o aumento de 508% na capacidade de entrega (Delivered) do conteúdo que compõe as campanhas de e-mail marketing; além disso, a taxa de entrega (Delivered rate) dos e-mails das campanhas subiu para 99,26% – ou seja, a quase totalidade da base de usuários, ampliando a visibilidade das ações da Usaflex. 

 “Com o Oracle Responsys, a Usaflex pode acompanhar os dados e as informações dos clientes, entender em que momento ele se encontra no ciclo de vida conosco e ter uma visão mais estratégica para elaborar planos de ação mais assertivos e personalizados”, afirma Jessica Petry, analista sênior de Marketing Digital da Usaflex. “O cliente no centro é um dos principais pilares da empresa, já que ele é a peça fundamental para nortear as decisões e atingir os resultados.

                             

Com o uso de um CRM como o Oracle Responsys, que faz a gestão de dados e do relacionamento,a Usaflex melhorou muito a interação com o consumidor. “Como um público majoritariamente feminino, a companhia passou a oferecer conteúdos que façam sentido para essa clientela naquele momento”, destaca Petry. “Queremos fidelizar os consumidores da marca e atrair quem ainda não é cliente com benefícios exclusivos. E os dados trazidos pelo Responsys nos ajuda muito a entender como executar essas ações”.