Médicos Sem Fronteiras (MSF) é uma organização humanitária que leva ajuda a populações afetadas por conflitos armados, epidemias, desnutrição, desastres socioambientais ou problemas crônicos de acesso à assistência médica. Seus beneficiários recebem atendimento independentemente de afiliação política ou religiosa, raça ou gênero. A decisão da organização ao realizar um projeto é feita de maneira independente, com base apenas nas necessidades que são detectadas.
As ferramentas digitais estão totalmente inseridas no trabalho da organização e são, hoje, o principal canal para o relacionamento com seus doadores. O objetivo do uso dessas soluções é sempre aprimorar a experiência do usuário, garantindo segurança, facilidade de uso e transparência. Por meio do site oficial de MSF, o doador tem acesso a uma área exclusiva, onde é possível verificar todas as suas contribuições, trocar de método de pagamento, emitir segunda via para pagamento ou recibos e atualizar dados cadastrais. Todas essas operações precisam ser feitas de maneira fácil, ágil e segura.
Além disso, o portal é uma ferramenta importante de transparência, porque nele estão disponíveis os relatórios de prestação de contas de MSF e também notícias sobre suas atividades.
Por que MSF escolheu a Oracle
MSF escolheu a Oracle por ser um parceiro sólido no mercado, com soluções que proporcionam segurança e estabilidade. E para gerenciar as operações em seu site, a organização optou pelo Oracle Commerce Cloud.
“Médicos Sem Fronteiras é uma organização que trabalha com emergências, e a parceria com a Oracle nos trouxe a agilidade que precisávamos em conjunto com grande estabilidade e segurança. Isso tem nos permitido entregar uma experiência cada vez melhor aos nossos doadores. Outro ponto importante é que a equipe da Oracle esteve conosco desde a concepção do projeto e segue nos acompanhando de perto no controle de qualidade e na busca por excelência.”
Isabel Cataldi, Gerente de Digital MSF-Brasil
O processo de escolha pela plataforma foi longo e minucioso, com MSF contratando um consultor para auxiliar na jornada, levando em consideração diversos requisitos. E o Oracle Commerce Cloud foi selecionado por ser o mais aderente às necesidades da entidade, oferecendo os melhores recursos estruturais (segurança, escalabilidade, nível de suporte, etc), operacionais (manuseio da plataforma, cadastro, gestão de transações, criação de formulários, etc) , transacionais (pagamentos pela plataforma ou compatibilidade com integradoras e gateways), possibilidades de integrações com outras plataformas e tempo de desenvolvimento.
Outro ponto decisivo para a escolha do Oracle Commerce Cloud foi ganho em agilidade. Os recursos da solução permitem a MSF adaptar facilmente as páginas e criar campanhas específicas para diferentes contextos, especialmente em emergências, quando o fator tempo é extremamente crítico.
Resultados
Ao usar o Oracle Commerce Cloud, MSF teve como ganho mais expressivo a estabilidade da plataforma. Desde o lançamento do projeto, o site da organização se mantém estável, independentemente do aumento de volume e da quantidade de acessos simultâneos.
A facilidade de manuseio da plataforma também tem permitido muito mais agilidade na criação de novas páginas de doação, cadastro e atualização dos valores de doação. Hoje a equipe de MSF consegue manusear os conteúdos e formulários com autonomia, sem apoio de terceiros.
Outro aspecto importante que ganhou melhorias graças ao Oracle Commerce Cloud é a experiência do usuário – um dos pilares do projeto – e cujo processo de doação precisa ser ágil e fluído. Hoje, com a solução da Oracle, MSF consegue utilizar diferentes formulários, que se adaptam melhor às distintas necessidades de seus doadores.
No dia a dia de suas atividades, MSF tem percebido, na prática, como o modelo e a estrutura da Oracle Commerce Cloud permitem atender com muita qualidade a demanda de seus apoiadores. Essa entrega tem sido com alto nível de desempenho e de maneira estável, mesmo nos momentos de intensa demanda.