A rede de Lojas Koerich, uma empresa familiar Catarinense, que celebra 69 anos de tradição e excelência. Marcando presença em mais de 60 cidades pelo estado, dedica-se a transformar sonhos em realidade para os seus clientes. Oferece uma ampla variedade de móveis, eletrodomésticos e serviços com o compromisso de proporcionar facilidades e a melhor experiência de compra.
Administrada por três gerações e sob a liderança do empresário Antonio Koerich, a empresa estabeleceu o “Atendimento Nota 10” como um dos pilares da cultura corporativa. Atualmente, possui uma estrutura multicanal com mais de 120 lojas físicas, plataforma de e-commerce, televendas e, mais recentemente, o marketplace para atender seus clientes com qualidade e inovação. Fazendo do Koerich a única marca de móveis e eletro de Santa Catarina, 28 anos consecutivos, Top Of Mind como a marca mais lembrada da nossa gente.
O Koerich é uma empresa tradicional, mas que sempre esteve à frente do seu tempo, com a inovação sempre presente nos seus passos. A empresa iniciou o seu primeiro e-commerce com uma plataforma própria em 2004 e passou por atualizações e migrações até 2019 quando buscaram uma solução que atendesse as novas necessidades para desenvolvimento do canal.
Por que a Koerich escolheu a Oracle
Para expandir o canal do e-commerce, o Koerich buscou por uma plataforma que oferecesse mais possibilidades de personalização para aplicação de novas funcionalidades que faziam parte da estratégia para crescimento do canal. E, em 2019, escolheu a Oracle Commerce Cloud para aplicação de novas funcionalidades, como a operação de comprar no site para retirar em uma das mais de 120 lojas físicas da empresa, gerando facilidade para o cliente e ampliando o potencial de novas receitas.
“As otimizações proporcionadas pelo Oracle Commerce Cloud foram essenciais não apenas para aumentar nossas vendas digitais, mas também expandir as operações de e-commerce da Koerich para novas modalidades, como o marketplace”
Patrícia Kressin, Head de e-commerce, Koerich
Em 2023, o Koerich novamente buscou inovar e proporcionar melhor experiência de compra para os seus clientes com a operação de Marketplace In. Com o Kplace (Seller Center) desenvolvido internamente pelo laboratório de inovação do Koerich (Klab) e 100% integrado com a plataforma da Oracle a rede pretende ampliar a disponibilidade de produtos com os seus parceiros.
Implementação
A implementação do Oracle Commerce Cloud foi feita pela UOL Compass, em um projeto que levou cerca de um ano, até que todo o sistema estivesse otimizado, incluindo o mecanismo de busca, que é responsável por 39% do volume de receitas do e-commerce da Koerich.
Resultados
A adoção do Oracle Commerce Cloud permitiu as Lojas Koerich registrar um crescimento de vendas em seu e-commerce de mais de 250% de 2019 – quando a plataforma entrou em funcionamento – a 2023. Com esse aumento, as vendas online passaram a responder por 15% da receita total do grupo, contra 4% antes da adoção da solução a Oracle.
Ainda entre 2019 e 2023, o Koerich registrou um aumento de 289% na volumetria de pedidos, além de um acréscimo de 300% no valor dos mesmos. Além disso, o uso do OCC permitiu uma redução de 5% no volume de carrinhos abandonados no útimo ano e também um aumento médio de 15% no tempo de sessão no e-commerce da rede nos últimos três anos.
Por fim, o modelo de vendas no e-commerce com retirada em lojas físicas da Koerich vem apresentando um crescimento constante nos últimos anos. Em 2022, essa modalidade representava 20% do total de vendas online da rede em janeiro. Em 2023, esse número pulou para 26% no mesmo mês e, em 2024, a previsão é de que ele atinja 29% no período. Essa estratégia de phydigital otimiza as unidades físicas da Koerich, transformando-as em mini centros de distribuição e melhorando a experiência de compra do consumidor, já que ele terá acesso mais rápido ao produto adquirido.