O iFood é uma empresa brasileira de tecnologia que, a partir do seu aplicativo, conecta clientes, restaurantes, mercados e entregadores de forma simples e prática. Com o propósito de alimentar o futuro do mundo, a companhia é líder na área de food delivery na América Latina, além de oferecer soluções de benefícios para RHs e também serviços financeiros. Mas o motor principal da companhia é a inovação constante.
Em crescimento constante, o iFood passa a ter necessidades concretas de tecnologias que ajudem a companhia a fazer uma gestão mais eficiente e estratégica de seus talentos, além de eliminar processos manuais, dando mais tempo aos times de RH para realizar atividades mais estratégicas.
Por que o iFood escolheu a Oracle
O iFood optou pelo Oracle Human Capital Management (HCM) para estruturar diversas de suas operações de RH. Um dos diferenciais para que a plataforma fosse a escolhida foi o envolvimento do time da Oracle Consulting na implementação do projeto, na disponibilidade em buscar soluções customizadas que atendessem as necessidades da empresa e também pelo atendimento personalizado feito pelo time de atendimento da Oracle.
“Encontramos na Oracle uma empresa muito parceira na hora de abraçar nossos projetos dentro da área de RH, mesmo os mais ousados, e com um atendimento personalizado. Com essa integração junto ao chatbot do iFood, o Oracle Cloud HCM traz dados importantes para que nossos times de RH possam ter mais agilidade nos processos e, consequentemente, mais tempo para a gestão dos talentos”.
Eduardo Corazzin, Head of People Future – iFood
Implementação
O iFood contou com a Oracle Consulting como parceiro de implementação do Oracle Cloud HCM.
Resultados
O iFood integrou o Oracle Cloud HCM em seu chatbot de atendimento aos “foodlovers” (como são chamados os funcionários da empresa), onde é possível tirar dúvidas e solicitar algumas operações como atualização de dados cadastrais, pedidos de transferência de área e registrar licenças ou afastamentos. Quando esses pedidos são feitos no bot, ele dispara um formulário via API e depois o executa na solução da Oracle.
Com essa integração junto ao chatbot do iFood, o Oracle Cloud HCM traz dados operacionais para que os times de RH da empresa possam fazer a gestão dos talentos. A plataforma permite aos profissionais do setor inserir regras e padrões para garantir a qualidade das informações fornecidas pelos funcionários. Além disso, a companhia plugou ainda o Oracle HR Help Desk, que faz a gestão e acompanhamento das demandas e ajuda a solucionar aquelas que não foram resolvidas no primeiro nível de atendimento no chatbot.
Por fim, o iFood usou o Oracle Cloud HCM para construir um processo de remuneração mais automatizado, baseado em um algoritmo de recomendação de méritos e promoções, que analisa diversos KPIs (desempenho, comparação, consistência, reajustes salariais, etc), e promove uma avaliação mais precisa dos funcionários, inclusive avaliando questões como equidade salarial.
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