Sobre ABCDIN
A Abcdin, uma das marcas da holding AD Retail, concentra-se no desenvolvimento das linhas de negócios de eletrodomésticos e decoração. Atualmente, ela opera por meio de seu canal digital e conta com 73 lojas localizadas no Chile.
Um dos desafios que a Abcdin enfrentou foi a crescente demanda dos consumidores por um omnichannel contínuo, o que levou a empresa a entender a necessidade de fortalecer seus canais digitais.
Da mesma forma, por estar em um mercado tão competitivo, em que prevalecem as entregas rápidas, a organização precisava avançar em seu processo de digitalização para proporcionar uma experiência tranquila. Nesse sentido, a Abcdin estava procurando um parceiro de tecnologia que lhe permitisse atender a essas necessidades e manter a lucratividade dos negócios.
Por esse motivo, a organização decidiu acelerar a transformação digital, tanto no gerenciamento de dados quanto na operação do comércio eletrônico, para otimizar a logística operacional, o site e o processo de distribuição, por meio de uma solução tecnológica que também permitisse melhorar a experiência do usuário e o NPS (Net Promoter Score), que se refere à avaliação do cliente sobre o serviço da empresa.
Por que a Abcdin escolheu a Oracle?
A Abcdin escolheu o Oracle Warehouse Management System (WMS) por sua ampla gama de funcionalidades totalmente configuráveis que permitiriam a adaptação às mudanças nas demandas do mercado. A sua plataforma de nuvem multitenant, com atualizações trimestrais, também representaria uma vantagem competitiva em termos de manutenção e melhoria contínua.
Além disso, o Oracle Warehouse Management System se destacou por seus recursos de integração, oferecendo conectores para os principais sistemas corporativos, como SAP, NetSuite e a automação de equipamentos de movimentação de materiais da Vanderlande. Essa integração garantiria uma implementação tranquila e maior consistência nas operações.
Por fim, a Abcdin observou um diferencial na gestão avançada do manuseio de materiais, pois a Oracle é uma das soluções do mercado que oferece integrações robustas com sistemas de automação e manuseio de materiais (MHE), incluindo classificadores, sistemas de separação, preparação de pedidos e transporte, por meio de protocolos de comunicação via APIs REST/JSON, garantindo uma gestão completa e ágil dos processos do depósito.
Resultados
A implementação do Oracle Warehouse Management System (WMS) permitiu à Abcdin maior visibilidade e controle sobre seus processos logísticos, tanto no Centro de Distribuição quanto nas lojas, permitindo uma operação mais ágil e eficiente. Além disso, a ferramenta, com 100% de disponibilidade do sistema, facilitou a tomada de decisões com base em dados precisos, permitindo que a empresa se adaptasse rapidamente às demandas do mercado e respondesse às necessidades específicas de seus clientes.
Por outro lado, as atualizações frequentes do sistema permitem que a organização fique sempre à frente, acessando as melhores práticas com alto desempenho. A capacidade de estar na nuvem também proporciona flexibilidade, confiabilidade e redução dos custos de TI/Hardware.
A confiabilidade do Oracle WMS foi demonstrada em um momento crítico. Em outubro de 2021, durante um ataque cibernético que afetou outros sistemas, o Oracle WMS manteve sua operação, garantindo a continuidade dos processos logísticos, o abastecimento das filiais e as entregas em domicílio sem interrupção.
Com a implementação da solução, a Abcdin também melhorou a conformidade com KPIs estratégicos, como nível de serviço e índices de gastos logísticos em relação às vendas, superando a média do setor. Da mesma forma, a eficiência dos processos logísticos melhorou significativamente, com um aumento de produtividade na faixa de 15 a 20%.
Por fim, uma das conquistas mais notáveis é a alta satisfação do cliente, refletida em um Net Promoter Score (NPS) de mais de 60%. O Oracle WMS contribuiu para a melhoria desse número, que estava abaixo de 40%, devido à gestão da logística de última milha e o atendimento de pedidos, aspectos fundamentais na avaliação da experiência do usuário.
Sobre a implementação
A implementação do Oracle Warehouse Management System (WMS) durou 9 meses. Ela foi conduzida por uma equipe de projeto interna com o suporte de implementadores e do Oracle Support.
O processo incluiu cinco fases: projeto operacional, configuração do sistema, testes, treinamento de usuários e início da operação. A documentação incluía RFP, processos e manuais de treinamento.