Sobre a VRIO e seus desafios
A VRIO é uma empresa de mídia e tecnologia líder em serviços de entretenimento digital, produção de conteúdo, informação e conectividade, com mais de 40 milhões de telespectadores e uma força de trabalho de mais de 7.000 colaboradores em 11 países latino-americanos.
A organização é reconhecida por ser um ótimo lugar para trabalhar e por sua missão de entregar experiências excepcionais aos seus clientes. Inovação, impacto positivo nas comunidades e compromisso com a excelência são os pilares que impulsionam o seu sucesso contínuo.
A VRIO transformou sua gestão de pessoas para superar três desafios: ampliar sua capacidade de atendimento, melhorar o tempo de resposta às solicitações dos colaboradores por meio do autoatendimento; oferecer soluções imediatas e de qualidade; e permitir que seus funcionários realizem tarefas simples utilizando essa modalidade.
Para isso, a empresa teve que se concentrar em expandir e melhorar as competências do seu assistente digital. No entanto, sendo uma organização que opera em diferentes países e com funcionários multilingues, ficou evidente a necessidade de encontrar uma ferramenta tecnológica que se adaptasse aos contextos específicos de cada colaborador na área jurídica e facilitasse o seu trabalho, independentemente da língua falada.
Por que a Oracle?
A VRIO escolheu o Oracle HCM Digital Assistant pela flexibilidade e capacidade de adaptação às necessidades específicas da empresa e pela facilidade de implementação através da reutilização das funcionalidades padrão da solução.
Ao perceber a necessidade de buscar uma ferramenta tecnológica capaz de suportar seus desafios relacionados à gestão de pessoas, a VRIO optou pelo Oracle Human Capital Management (HCM) por ser uma solução completa que conecta todos os processos de recursos humanos.
O principal fator determinante foi a flexibilidade da ferramenta e sua capacidade de adaptação às novas demandas da empresa. O Oracle HCM permite fazer modificações de acordo com as necessidades específicas da organização, proporcionando soluções personalizadas e rápidas.
A VRIO destacou a ampla gama de recursos oferecidos pela Oracle, que promovem tranquilidade e confiança, pois permitem adquirir cada serviço de acordo com a necessidade.
Por fim, a plataforma de inteligência artificial conversacional Oracle Digital Assistant mostrou-se uma ferramenta completa e versátil, oferecendo uma experiência intuitiva e multicanal de desenvolvimento de bots, o que seria muito útil para atender colaboradores de diversos países.
Os resultados
A implementação do Oracle Digital Assistant facilita o processamento de solicitações da VRIO, agilizando procedimentos comuns e aumentando a produtividade.
Desde que a VRIO implementou o Oracle HCM em suas operações, obteve diversos benefícios na gestão de pessoas. Inicialmente, graças à capacidade da ferramenta de melhorar o seu tempo de resposta, reforçou a atenção aos colaboradores e a gestão eficaz de solicitações.
“Com o apoio do Digital Assistant do Oracle HCM, conseguimos gerenciar com mais eficiência as solicitações dos nossos colaboradores, melhorando significativamente a nossa capacidade de resposta.”
Martín De Angelis, Diretor de Entrenimento e Tecnologia
Oracle Human Capital Management (HCM)
Oracle Digital Assistance (ODA)
A flexibilidade da Oracle também permitiu desenvolver uma plataforma de assistência digital com três recursos principais: gestão do ciclo de vida dos funcionários, sistema de perguntas frequentes e função de busca de conhecimento, oferecendo uma experiência mais completa e satisfatória aos colaboradores.
Por outro lado, a VRIO conseguiu superar o desafio de ter uma grande diversidade de funcionários distribuídos em diferentes países com o apoio do Oracle Digital Assistant. A ferramenta introduziu uma solução que forneceu respostas multilíngues e específicas de cada região, otimizando a eficiência da equipe e melhorando a comunicação e a compreensão entre colegas.
Da mesma forma, o assistente digital aliviou a carga do help desk de RH, gerenciando as solicitações de forma mais ágil e simples, possibilitando que a equipe se concentrasse em problemas mais complexos.
Com a Oracle, a VRIO implementou também um sistema de métricas que permitiu obter dados sobre as solicitações mais comuns e o contexto legal do empregador, identificando potenciais problemas no processo e facilitando a tomada de decisões. Além disso, a geração de cartas de apresentação e outros relatórios disponíveis no HCM agilizou procedimentos comuns em diversas localidades, melhorando a produtividade e a satisfação dos funcionários.
Por fim, a implementação do Oracle Digital Assistance foi avaliada positivamente através de métricas internas de satisfação, destacando o seu valor e motivando a empresa a obter outros produtos para áreas específicas.
O projeto foi liderado pela VRIO em colaboração com a Oracle Consulting e durou aproximadamente cinco meses.
A experiência foi positiva porque, embora inicialmente se pensasse que seria difícil adaptar diferentes competências do Oracle Digital Assistant (ODA), acabou por ser mais fácil do que o esperado, conseguindo avançar rapidamente com a implementação.
A VRIO é uma provedora de serviços de entretenimento da América Latina que se destaca pelo compromisso com a excelência e a inovação. Possui mais de 9 milhões de assinantes e 6.500 funcionários.