（本記事は、英語版ブログ：Realizing elevated value from cloud application services　を翻訳したものになります。）

Chris Supangat, Senior Marketing Manager

クラウド・アプリケーション・サービスは、2022年末までに総支出1710億ドルに達すると予測されており、7年間で5倍増加(Gartner 2022)しています。クラウド・アプリケーションは、選択肢やビジネスの俊敏性を顧客に提供し、最新の革新的なアップデートを利用者に提供します。

Oracleは、優れたグローバル・クラウド・アプリケーション・プロバイダの1つとして、バックオフィス(Human Capital Management、Enterprise Resource Planning、Enterprise Performance Management、Supply Chain Management Cloud)およびフロントオフィス(Customer Experience、Marketing、Sales Cloud)ソリューションを利用する顧客とともにこの成長を経験し、現在までオラクルのソフトウェアの使用を通して価値を得ています。

顧客や業界での議論において、クラウド・アプリケーションの投資からさらに多くの価値を実現するにはどうすればよいか? といったような共通課題があります。

ソフトウェア価値の実現は、投資コストを変化の結果(コスト、時間、人員、経験、公益事業などを削減)に対して分析する、真に包括的な測定に基づきます。ビジネス成果を達成するための共通の認識は、ユーザー(従業員、サプライヤ、顧客)が最新の技術ソフトウェアを採用して使用するために必要なスキルをどのように持っているかに相関しています。これは、リーダーにとって大きな優先事項となっています。2022年のCFO優先度を調査している最近のGartner社のレポートでは、増大して進化する変化のペースに対応するために必要なスキルを、さらにチームに習得させる必要性が強調されています。

ソフトウェアのデプロイ時および使用時に顧客が直面する主な課題は2つあります。

  • チェンジ・マネージャの55%が、実装時の主な課題として時間とリソースの不足を認識しています(ソース)。プロジェクトが進むにつれて、より多くのニーズやリスクが発生します。多くの場合、稼働開始に対する深刻なリスクと相関します。これらのリソースの制約を知り、変化に際して顧客がリソースを最大限に活用できるように支援するにはどうすればよいかを課題としています。
     
  • アプリケーションのエラーに関する問題の80% は、ユーザー操作のミスに由来しています。 (ソース)。　通常クラウド・アプリケーションに付属する拡張UIおよびUX機能は、オンプレミス・ソリューションと比較してこのギャップを埋めるのに役立ちます。ただし、「人は人である」ことを覚えておく必要があります。多くの場合、新しいプロセスが導入される際には、利用者からの問い合わせが絶え間なく発生しないよう、最適なトレーニングとヘルプを確実に利用できるようにする必要があります。
     

Oracleは、オラクルのソリューションでお客様の価値を完全に実現できるように、サービスやサポートと組み合わせた高品質のクラウド・アプリケーション製品を提供しています。この成功の鍵は、Oracle Guided Learning(OGL)です。

OGLは、Oracle Fusion Applicationsのファブリックに統合されたデジタル・アダプション・プラットフォーム(DAP)であり、顧客はアプリケーションに統合されたガイドを大規模にユーザーに提供できます。Oracle Guided Learningを使用しているOracle Fusionのお客様の最近の調査は、次のとおりです。

  • クラウド・アプリケーションの導入を52%高速化
  • 変更管理チームの効率が40%向上
  • ユーザーからのヘルプデスクへの問い合わせを63%減少

01

すべての数字は、Oracle Guided Learningレポートの2021 IDCビジネス価値(ソース)で取得されています。

デジタル・アダプション・プラットフォーム(DAP)は、地域、チーム、アプリケーション間でビジネス変化を拡大するために、顧客にとってますます重要になっています。単一のコンソールで設計および管理可能なアプリケーションに統合されたガイドを使用することは、クラウド・ライフサイクル全体で継続的な変更をテスト、採用、トレーニングおよび管理する多くのお客様に大きなメリットをもたらしています。

02

IDCによる最近の研究では、Oracle Guided Learningのメリットが強調されています。また、私たちは変化を構築、管理、伝達する際のさらなる自動化をサポートするために、さまざまな方法の導入にも取り組んでいます。

クラウド・ソフトウェアから価値を最大限に引き出すために、ビジネス上の変化を保護するための戦略を確保することが重要です。

————————

今すぐ私たちのチームとつながりましょう。OracleとOracle Guided Learningが価値の実現にどのように役立つかをご確認ください。

すでにOracle Guided Learningをご利用されている方は、コンソールにログインし、これらの変更が組織にもたらす価値を確認してください。

Chris Supangat

Senior Marketing Manager

テクノロジーの力を借りて、人々の成長・発達に変化をもたらすことに情熱を持つマーケティングのプロフェッショナルです。現在、Oracle Universityのシニア・マーケティング・マネージャーとして、当社の教育ソリューション・ポートフォリオが、お客様のクラウド導入の加速、継続的な変化の管理、専門知識の創造と習得、スキルギャップの解消にどのように役立つかを伝えることに貢献しています。