Más Sobre el Cliente
SURA es una compañía aseguradora colombiana, con operación en 9 países de América Latina y una amplia trayectoria en el país que la ha posicionado como referente de la industria nacional. Actualmente cuenta con alrededor de 24 mil empleados en la región.
El sector asegurador se enfrenta a importantes desafíos en su objetivo de mejorar la cobertura y protección para personas y familias. Esto se logra mediante una variedad de canales de comercialización y la garantía de satisfacer las necesidades específicas de diferentes poblaciones, incluso aquellas sin mucho acceso al sistema financiero.
Seguros SURA tiene el desafío constante de evolucionar para generar valor a sus clientes y mejorar la percepción de los seguros y de la compañía. En este sentido, la compañía ofrece soluciones para generar bienestar y competitividad sostenible a las personas y empresas.
Un modelo operativo eficiente y capaz de evolucionar en el tiempo nos permite cumplir con nuestra propuesta de valor y acompañar a los clientes durante los diferentes momentos de su vida.
¿Por qué SURA escogió Oracle?
Seguros SURA eligió a Oracle como uno de sus aliados tecnológicos para la migración de procesos de negocio a la nube.
La Compañía identificó que el sistema para la administración de pólizas (OIPA) y la solución de automatización de expedición de pólizas de salud de Oracle (OHI) cuenta con los atributos técnicos y de negocio indispensables para el negocio de seguros y su evolución a lo largo del tiempo.
Así mismo, la compañía aseguradora resaltó la flexibilidad de la arquitectura de las soluciones de Oracle, como una posibilidad abierta para desarrollar productos de acuerdo con las necesidades de portafolio de la Compañía.
“En la fase de implementación en la que nos encontramos hemos obtenido grandes beneficios como la mejora de la estabilidad de nuestros servicios y la disminución en tiempos operativos para que nuestros colaboradores se enfoquen en otras tareas de mayor valor para la Compañía”.
Juan Sebastian Herrera, gerente del proyecto CORE de transformación.
Resultados
Con la implementación del software especializado para la administración de pólizas (OIPA) y la solución de automatización de expedición de pólizas de salud (OHI), SURA disminuyó sus tiempos de dedicación a procesos menores gracias al apoyo del motor integrado de autorizaciones. Esta migración le permitió parametrizar y delegar esa responsabilidad a la plataforma, favoreciendo al equipo para enfocarse en actividades que aportan mayor valor a la organización.
Así mismo, la migración hacia las soluciones de nube le ha permitido al equipo de SURA adquirir nuevos conocimientos referentes a estas herramientas. Ahora la compañía puede integrar a su equipo personas interesadas y apasionadas por las soluciones tecnológicas y entrenarlas específicamente para estas plataformas.
De igual forma, Seguros SURA superó sus expectativas en cuanto a la estabilidad de las soluciones. Al inicio del proyecto la compañía proyectaba una estabilidad del 80% y actualmente es superior al de 97%.
En términos generales, SURA cuenta con una tecnología oportuna y disponible para sus equipos operativos, cumpliendo con la alta demanda de disponibilidad del sector salud.
Sobre la implementación
El proceso de implementación está cargo de Seguros SURA, Oracle y un aliado implementador. La salida a producción está siendo escalonada y espera terminar la migración de procesos del negocio de riesgos laborales para el cierre del año 2023.
“La experiencia ha sido positiva por el conocimiento y el compromiso del equipo de trabajo, los atributos de los productos y el acompañamiento incondicional del equipo Oracle”.