Desafíos/Más sobre el cliente
Manush es un gastro pub argentino que cuenta con 17 años de experiencia fabricando su propia cerveza artesanal y que ofrece una experiencia gastronómica de calidad a sus clientes.
Uno de los principales retos a los que se enfrentaba la compañía era profesionalizar aún más sus operaciones, con el objetivo de expandirse a otros países con su propuesta.
Manush también necesitaba encontrar una herramienta tecnológica que le permitiera estar a la vanguardia, mediante la digitalización de muchas de sus tareas operativas como la toma de pedidos y facturación.
En este sentido, la compañía requería una solución de nube sólida y confiable que le permitiera integrarse con todo tipo de plataformas para el beneficio de clientes y colaboradores.
¿Por qué Manush escogió Oracle?
Manush eligió a Oracle como su aliado tecnológico porque su solución de nube diseñada para la gestión completa de restaurantes (Simphony) cuenta con una solidez y flexibilidad que le permite integrarse a futuro con otras plataformas, teniendo en cuenta sus proyecciones de expansión a otros mercados.
La compañía también tomó su decisión teniendo en cuenta que la solución de Oracle es una herramienta especializada para su sector, que le permite adquirir nuevos módulos según sus necesidades como la facturación electrónica, la autogestión de pedidos y el control de inventario.
“Con la implementación de la solución de Oracle para la gestión de restaurantes, obtuvimos muchos beneficios que incluyen la digitalización de nuestras ventas, nuestra integración con plataformas de delivery y la generación de informes periódicos que nos permiten conocer más sobre nuestro negocio”.
Guillermo García, cofundador y encargado del área de TI y atención al cliente.
Resultados
Con la implementación de la solución de nube diseñada para la gestión completa de restaurantes de Oracle (Simphony), Manush redujo sus tiempos de atención casi en un 50% gracias a la digitalización de sus órdenes y la facturación de sus productos.
Ahora los clientes tienen la posibilidad de realizar sus pedidos en plataformas de delivery y de autogestionar sus órdenes directamente en las instalaciones de Manush mediante códigos QR. De igual forma, pueden realizar sus pagos por medio de la integración con otras plataformas, disminuyendo el riesgo de presentar errores en sus pedidos y reduciendo sus tiempos de cobro.
Por otro lado, la organización también percibió beneficios como el control de su stock e inventario, así como el acceso a informes completos que le permiten realizar un análisis detallado de sus datos para incrementar su conocimiento del negocio.
Sobre la implementación
La implementación estuvo a cargo de Manush y Oracle. El proceso se desarrolló por etapas. La experiencia fue positiva debido al acompañamiento y capacitación constante de Oracle.