El Instituto ofrece una atención más ágil, eficiente y personalizada a sus potenciales alumnos desde que implementó el uso de Redwood en sus herramientas Oracle.
La Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP) es una institución privada de educación superior fundada en 1917. Reconocida por su excelencia académica y rigor en la enseñanza e investigación, cuenta actualmente con 40 centros e institutos, entre ellos el Instituto para la Calidad, dedicado principalmente a programas de educación continua y consultoría en gestión de calidad y optimización de procesos.
Desafío
En años recientes, el Instituto para la Calidad – PUCP comenzó a enfrentar nuevos retos asociados a la gestión de la demanda y al acompañamiento oportuno de potenciales clientes. Antes, quienes buscaban servicios de capacitación o consultoría debían enviar un requerimiento formal; sin embargo, el elevado volumen de solicitudes hacía que los tiempos de respuesta se extendieran, dificultando una interacción ágil y efectiva desde el primer contacto. Esto también complejizaba la entrega de información en etapas posteriores, reduciendo la probabilidad de generar un vínculo sólido que condujera potenciales clientes a la contratación de sus servicios. Este escenario impulsó a la institución a apostar por herramientas con un añadido de inteligencia artificial generativa para acelerar la atención, mejorar la experiencia de los clientes y fortalecer su proceso comercial. Para ese camino de evolución tecnológica, buscó un socio confiable, que le ofreciera seguridad, estabilidad y acompañamiento estratégico.
“Las tecnologías avanzan rápido y a veces la solución no llega tan pronto como quisiéramos. Pero, con Oracle, siempre encontramos a alguien al otro lado con buena disposición, que dice ‘voy a buscar la solución y regreso’, y lo cumple. Eso nos da confianza, seguridad y respaldo.”— José Carlos Flores Molina, director del Instituto para la Calidad – PUCP.
¿Por qué Instituto para la Calidad – PUCP eligió a Oracle?
Para avanzar en su proceso de transformación digital, el Instituto para la Calidad – PUCP buscaba una plataforma tecnológica capaz de integrar experiencia del cliente, automatización, analítica avanzada e inteligencia artificial en un solo ecosistema, con la seguridad y escalabilidad necesarias para una institución académica de gran alcance.
El Instituto para la Calidad – PUCP eligió Oracle por la solidez de su portafolio de Customer Experience, que ayuda a modernizar el relacionamiento con clientes a través de Oracle Eloqua y otras capacidades de CX, así como por el uso de Oracle Analytics para obtener una visión más clara y estratégica de su operación y su demanda.
La migración de estas soluciones a Oracle Cloud Infrastructure (OCI) reforzó la integración, el desempeño y la confiabilidad del entorno tecnológico institucional. Más adelante, al incorporar GenAI para optimizar la gestión de la demanda y la atención a potenciales clientes, el Instituto para la Calidad – PUCP volvió a apostar por Oracle, integrando además el sistema de diseño Redwood para ofrecer experiencias más intuitivas y consistentes en sus aplicaciones en la nube.
Más allá de las capacidades tecnológicas, la continuidad del acompañamiento y la calidad del soporte de Oracle a lo largo de los años fueron factores clave para consolidar una relación de confianza, que el Instituto para la Calidad – PUCP considera fundamental para seguir innovando y creciendo.
Con ayuda de la GenAI de Oracle Cloud, el Instituto para la Calidad – PUCP automatizará el primer contacto con clientes y fortaleció la conversión de demanda en capacitación y consultoría.
Resultados
Con la integración de inteligencia artificial generativa en Oracle Customer Experience, el Instituto para la Calidad – PUCP pasará a ofrecer una atención más ágil, eficiente y personalizada a quienes buscan programas de capacitación o servicios de consultoría. El primer contacto, antes dependiente de requerimientos formales y tiempos de respuesta extensos, ahora es gestionado por un flujo de herramientas automatizadas que identifican necesidades, presenta la oferta disponible y orienta al usuario desde el inicio. Esta automatización libera al equipo humano para intervenir en etapas de mayor valor, con información ya contextualizada, acelerando el proceso de orientación y decisión.
La adopción de la GenAI habilita al Instituto para la Calidad – PUCP para evolucionar hacia un modelo académico y comercial más inteligente, en el que los datos y la tecnología apoyan decisiones clave. A través de Oracle Analytics, la institución fortalece su capacidad de análisis sobre demanda, comportamiento de clientes y desempeño de su oferta educativa. Como siguiente paso, el equipo explora el uso de la GenAI alimentada con datos históricos para sugerir programaciones, cursos, horarios y docentes alineados con la demanda, contribuyendo a una gestión académica más eficiente y estratégica.
Más allá de la operación, el Instituto para la Calidad – PUCP inició un proceso interno de aprendizaje y experimentación para incorporar la IA de Oracle en sus procesos. Este enfoque posiciona a la organización no solo como usuaria de IA, sino como generadora de conocimiento aplicado, fortaleciendo su propuesta de valor en educación continua, investigación aplicada y servicios profesionales.
Acerca del cliente
El Instituto para la Calidad es una institución que difunde y promueve la cultura de la calidad en los diversos sectores de la sociedad a través de la educación, la investigación aplicada, la consultoría y la auditoria conforme a los valores de excelencia y ética profesional. Tiene más de 24000 egresados que validan sus 30 años de compromiso con la
educación superior de calidad.