Digevo potencia Vorian Analysis con IA generativa y procesamiento de lenguaje natural en Oracle Cloud, alcanzando 99.9% de disponibilidad y análisis en tiempo real.

Desafíos del negocio

Digevo había desarrollado Vorian Analysis, una solución de IA para automatizar la auditoría de conversaciones en call centers, pero enfrentaba limitaciones críticas de escalabilidad. Los clientes empresariales requerían procesar miles de conversaciones diarias, pero la infraestructura tradicional solo permitía analizar manualmente un 2% de las interacciones, tomando hasta 3 semanas para generar reportes básicos. 

El proceso manual de auditoría era costoso, propenso a errores humanos, y técnicamente imposible de escalar. Los clientes perdían oportunidades críticas de mejora porque los insights llegaban demasiado tarde para ser accionables. Digevo necesitaba una plataforma cloud que pudiera manejar cargas variables masivas, proporcionar análisis en tiempo real, y mantener los más altos estándares de seguridad y disponibilidad que exigen las regulaciones financieras y de telecomunicaciones.

“Utilizamos OCI porque es la plataforma cloud que nos garantiza la capacidad de procesamiento, seguridad y escalabilidad que requiere nuestro cliente al usar Vorian Analysis para procesar 100K+ conversaciones manteniendo precisión del 99% y latencia sub-segundo.” Alfonso Cádiz, VP de IA, Digevo. 

¿Por qué Digevo eligió a Oracle?

Oracle Cloud Infrastructure les ofreció la combinación de capacidad de procesamiento de IA a escala, seguridad de grado empresarial, y costo-efectividad necesaria para hacer viable comercialmente Vorian Analysis. Específicamente, OCI les proporcionó escalabilidad automática, aumentando la capacidad para procesar desde 1,000 hasta 500,000 conversaciones diarias. Latencia ultra-baja: Análisis en tiempo real con respuesta sub-segundo crítica para alertas operacionales;  seguridad regulatoria, con compliance automático con regulaciones financieras y de telecomunicaciones; costo predecible, con modelo de pricing que permite rentabilidad incluso con picos de demanda extremos. 

Resultados

Al migrar la solución Vorian Analysis a Oracle Cloud Infrastructure, transformó completamente el modelo operacional de auditoría de call centers. La empresa hoy procesa 50.000 conversaciones mensualmente, ante las 500 manuales anteriores. Su sistema alcanzó 99.9% de disponibilidad operativa continua y reducción de latencia para análisis en tiempo real, además de escalabilidad automática de 1K a 500K de conversaciones diarias. 

Socios

Implementación directa por las equipos de Digevo yOracle, con duración de 8 semanas desde kick-off hasta producción, con fases de prueba escalonadas. Hube colaboración técnica estrecha con equipos de Oracle para optimización de rendimiento específica para cargas de trabajo de IA conversacional. 

Acerca del cliente

Fundada en 1997, Digevo cuenta con 27 años de experiencia como pionera en soluciones de IA para contact centers en Latinoamérica. Ha trabajado con más de 600 empresas en 14 países, especializándose en automatización inteligente de procesos de atención al cliente mediante IA generativa. Es partner estratégico de Oracle, NVIDIA,  Microsoft entre muchas otros y tiene presencia regional desde México hasta Chile. 
 
https://digevo.com/