La startup desarrolla una infraestructura autónoma basada en agentes de IA y utiliza Oracle Cloud Infrastructure (OCI) como una de sus bases tecnológicas para acelerar su evolución y expansión entre grandes empresas.

Awsales nació de la experiencia de sus fundadores frente a un desafío común para los negocios en rápida expansión: preservar la calidad de la atención al cliente cuando el volumen de interacciones crece a un ritmo acelerado.

Gabriel Lima y José Junior vivieron esta realidad mientras lideraban una edtech. A medida que la operación avanzaba, necesitaban dar soporte a una base de clientes cada vez mayor y gestionar picos de demanda. Después de probar herramientas que no resolvían plenamente el problema, decidieron desarrollar una solución propia con agentes de inteligencia artificial.

El resultado se percibió en diferentes frentes. En seis meses, la empresa educativa elevó su calificación en Reclame Aqui de 5,9 a 8,2. Los agentes de IA también comenzaron a identificar las necesidades de los consumidores y a recomendar productos del portafolio, lo que contribuyó a transformar la atención al cliente en una nueva fuente de generación de valor.

Cuando los fundadores compartieron esta experiencia en capacitaciones, otras empresas mostraron interés en aplicar la tecnología en sus propias operaciones. Así nació Awsales.

Córtex: datos que ayudan a anticipar la intención

Hoy, Awsales atiende a más de 110 marcas, con presencia en sectores como educación, retail y servicios financieros. Entre sus clientes se encuentran Philco, G4 Educação, Vitru Educação y Conta Simples.

En el centro de su estrategia está Córtex, una tecnología orientada a grandes organizaciones que conecta datos de interacciones, comportamiento de compra y registros transaccionales. La plataforma analiza el historial de cada cliente, formula hipótesis sobre cómo conducir una interacción, prueba distintos enfoques y aprende de los resultados observados.

La base analizada reúne 55,93 millones de eventos de comportamientos de compra, más de 121 millones de registros transaccionales y 5 mil millones de tokens procesados diariamente. El objetivo no es solo responder a una necesidad: es utilizar el contexto y el aprendizaje continuo para hacer que las conversaciones de ventas y atención al cliente sean más relevantes.

En una situación hipotética, por ejemplo, las señales de comportamiento pueden indicar que una persona está planeando un viaje internacional. Para una institución financiera, esto puede revelar una oportunidad para ofrecer un seguro de viaje. A partir de las preferencias e interacciones anteriores, el sistema puede probar qué enfoque tiene mayor aceptación e incorporar la respuesta del cliente a su aprendizaje para futuras acciones.

“Comprender lo que busca un consumidor es solo parte del desafío. Awsales conecta datos de interacciones, comportamiento de compra y registros transaccionales para orientar a los agentes de inteligencia artificial y probar qué enfoques mejoran los resultados de ventas y atención al cliente”, explica José Junior.

Además del historial individual, la propuesta de Córtex contempla el uso de información de mercado, patrones de grupos de consumidores similares y aprendizajes de otras organizaciones, siempre preservando el aislamiento y las reglas de datos de cada cliente, de acuerdo con la LGPD.

Alianza con Oracle para avanzar en el mercado empresarial

Awsales utiliza Oracle Cloud Infrastructure (OCI) como una de las bases tecnológicas para el desarrollo y la evolución de Córtex. Para la startup, la alianza reúne infraestructura tecnológica, seguridad y nuevas posibilidades de acceso al mercado corporativo.

La presencia en Oracle Marketplace simplifica las etapas legales y de cumplimiento que suelen formar parte de la contratación de soluciones por parte de grandes organizaciones. La alianza también abre espacio para la colaboración entre equipos comerciales y la participación en iniciativas de Oracle.

Actualmente, Awsales desarrolla un proyecto de conserjería digital para el Oracle Innovation Center. La iniciativa utiliza visión computacional y reconocimiento facial para facilitar el ingreso y mejorar la experiencia de los invitados en eventos, al mismo tiempo que crea un entorno para demostrar soluciones a ejecutivos y conversar sobre los próximos pasos de la inteligencia artificial.

Oracle Startup Growth Engine: impulsando la próxima etapa de las startups de IA

La trayectoria de Awsales muestra cómo un desafío operativo puede dar origen a una solución escalable y cómo el acceso a infraestructura, conexiones de mercado y oportunidades de colaboración puede respaldar la próxima etapa de crecimiento.

Oracle Startup Growth Engine fue creado para apoyar a las startups de inteligencia artificial en este camino. El programa conecta a las empresas con recursos de Oracle, orientación y oportunidades para desarrollar, validar y llevar soluciones al mercado empresarial.

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