Sobre el Cliente
El diario Clarín fundado en 1945. Es uno de los medios de comunicación más influyentes y de mayor circulación en Argentina. Cuenta con 29 millones de lectores a nivel nacional e internacional, de los cuales 700.000 son suscriptores.
En la última década, se evidenció una disminución significativa de sus suscriptores para su versión impresa y esto impulsó la necesidad de fortalecer sus canales digitales para seguir manteniendo su relevancia.
Este proceso implicó un cambio en la forma en la que presentaban el contenido ante sus lectores. Anteriormente, las decisiones se basaban en la experiencia de ser un medio tradicional, pero, con la llegada de la era digital y la inversión en tecnología para recopilar información, resultó fundamental llegar a audiencias específicas y generar contenido personalizado basado en cifras de interacción.
El aumento de la competencia de medios de comunicación en formatos digitales también creó la necesidad de pensar en estrategias que le permitieran a Clarín acercarse a su audiencia, especialmente en situaciones como la pandemia, donde la accesibilidad a plataformas virtuales fue fundamental.
Estos retos llevaron al medio a considerar nuevas alternativas tecnológicas para mantener su relevancia en el entorno mediático.
¿Por qué Clarín escogió Oracle?
Clarín optó por Oracle Advertising and Customer Experience (CX) al reconocer la necesidad de fortalecer su relación con sus lectores y comprender la oportunidad que le ofrecía la herramienta para llegar de manera más precisa y efectiva a sus audiencias específicas.
Así mismo, la plataforma de Oracle se destacó por su capacidad y facilidad de manejo, generando una rápida y exitosa adopción por parte del equipo. El medio de comunicación también valoró el acompañamiento y el soporte ofrecidos por la compañía tecnológica, lo que marcó la diferencia en comparación con otros competidores.
Finalmente, la integridad de la solución y la capacidad de optimizar campañas de manera eficaz, para llegar a segmentos específicos, fueron otros aspectos importantes para la elección de Oracle como su aliado tecnológico.
“Oracle CX nos permite optimizar nuestra eficiencia operativa gracias a la automatización que proporciona su plataforma. Ahora tenemos la capacidad de gestionar una gran cantidad de trabajo con un equipo reducido sin complicaciones”.
Lara Ferrando, analista de E-mail Marketing
Resultados
La implementación de Oracle Advertising and Customer Experience (CX) le permitió a Clarín superar la limitación geográfica que enfrentaba en su edición impresa, alcanzando una audiencia global a través de internet y aumentando el número de lectores y suscriptores.
Por otra parte, la capacidad de Oracle CX para analizar las campañas y las interacciones del medio, independientemente de cuándo o dónde ocurrieran, respaldó la toma de decisiones estratégicas en tiempo real, lo que permitió una mejora constante de la publicidad con base en las respuestas y reacciones de los usuarios.
La información proporcionada por la herramienta también contribuyó a que Clarín llegara de manera más precisa a segmentos específicos y especializados, mejorando la diversidad de los contenidos para los diferentes intereses de los lectores y, por ende, la satisfacción del cliente.
Finalmente, la plataforma facilitó la automatización de campañas y newsletters, mejorando significativamente la eficiencia operativa y permitiendo que un equipo de solo tres personas gestione un alto volumen de trabajo de manera sencilla y sin necesidad de ampliar el área.
Sobre la implementación
Durante el proceso de implementación de Oracle CX, se realizaron acciones exitosas para la preparación y capacitación del equipo en la herramienta.
El medio destacó el constante acompañamiento y asistencia en la resolución de problemas por parte del equipo Oracle, a través de reuniones y consultas para abordar desafíos específicos, lo que resultó en soluciones satisfactorias.