Sobre la implementación
Abcdin, una de las marcas del holding AD Retail, se enfoca en desarrollar las líneas de negocios de electro y deco-hogar. Actualmente opera a través de su canal digital y cuenta con 73 tiendas ubicadas en Chile.
Uno de los desafíos que Abcdin enfrentaba era la creciente demanda de los consumidores por una omnicanalidad fluida, llevando a la compañía a entender la necesidad de fortalecer sus canales digitales.
De igual forma, al estar en un mercado tan competitivo, en el que prevalecen las entregas rápidas, la organización debía avanzar en su proceso de digitalización para brindar una experiencia sin contratiempos. En este sentido, Abcdin buscaba un partner tecnológico que le permitiera atender estas necesidades y mantener la rentabilidad del negocio.
Por este motivo, la organización decidió acelerar su transformación digital, tanto en la gestión de datos como la de su operación de e-commerce para optimizar su logística operativa, su sitio web y su proceso de distribución, a través de una solución tecnológica que, además, le permitiera mejorar la experiencia de usuario y su NPS (Net Promoter Score), que se refiere a la calificación del cliente sobre el servicio de la empresa.
¿Por qué ABCDin escogió Oracle?
Abcdin optó por Oracle Warehouse Management System (WMS) por su amplia gama de funcionalidades, totalmente configurables, que le permitirían adaptarse a las cambiantes demandas del mercado. Su plataforma multitenant cloud, con actualizaciones trimestrales, también les brindaría una ventaja competitiva en términos de mantenimiento y mejora continua.
Adicionalmente, Oracle Warehouse Management System se destacó por su capacidad de integración, al ofrecer conectores con sistemas empresariales clave como SAP, Netsuite y la automatización MHE de Vanderlande. Esta integración aseguraría una implementación sin complicaciones y mayor coherencia en las operaciones.
Por último, Abcdin notó un diferenciador en la gestión avanzada de Material Handling, debido a que Oracle es una de las soluciones en el mercado que proporciona integraciones robustas con sistemas de automatización y manipulación de materiales (MHE), incluyendo clasificadores, sistemas de selección, preparación de pedidos y de transporte, mediante protocolos de comunicación vía APIs Rest/Json, garantizando una gestión completa y ágil de los procesos de bodega.
“Oracle nos brinda mayor visibilidad y control sobre nuestros procesos logísticos en el Centro de Distribución y en nuestras tiendas. Esto nos permite trabajar de manera ágil y eficiente para el beneficio de nuestros clientes”.
Cristian Eduardo Castro Morales, gerente División Supply Chain
Resultados
La implementación de Oracle Warehouse Management System (WMS) le brindó a Abcdin mayor visibilidad y control sobre sus procesos logísticos, tanto en su Centro de Distribución como en sus tiendas, permitiendo una operación más ágil y eficiente. Además, la herramienta con disponibilidad del sistema 100%, facilitó la toma de decisiones basadas en la precisión de datos, facilitándole a la compañía adaptarse rápidamente a las demandas del mercado y responder a las necesidades puntuales de sus clientes.
Por otro lado, las actualizaciones frecuentes del sistema le permiten a la organización mantenerse a la vanguardia, accediendo a mejores prácticas con un alto rendimiento. La capacidad de estar en la nube también le brinda flexibilidad, confiabilidad y una reducción en los costos de IT/Hardware.
La confiabilidad de Oracle WMS se demostró en un momento crítico. En octubre de 2021, durante un ataque cibernético que afectó a otros sistemas, Oracle WMS mantuvo su operación, garantizando la continuidad de procesos logísticos, el abastecimiento de sucursales y las entregas a domicilio sin interrupciones.
Con la puesta en marcha de la solución, Abcdin también mejoró el cumplimiento de KPIs estratégicos, como el nivel de servicio y los ratios de gasto logístico sobre las ventas, superando el promedio de la industria. De igual forma, la eficiencia de los procesos logísticos mejoró significativamente, con un aumento de la productividad en un rango del 15 al 20%.
Finalmente, uno de los logros más destacados es la alta satisfacción del cliente, reflejada en un Net Promoter Score (NPS) superior al 60%. Oracle WMS aportó a la mejora de este número, que era inferior al 40%, por la gestión de la última milla y el cumplimiento de pedidos, aspectos fundamentales a la hora de evaluar la experiencia de los usuarios.
Sobre la implementación
La implementación de Oracle Warehouse Management System (WMS) duró 9 meses. Fue liderada por un equipo interno de proyecto con el respaldo de implementadores y Oracle Support.
El proceso comprendió cinco fases: diseño operativo, configuración del sistema, pruebas, capacitación de usuarios y puesta en marcha. La documentación incluyó RFP, procesos y manuales de capacitación.