Acerca de Centrum PUCP y los desafíos
Centrum PUCP es la escuela de negocios de la Pontificia Universidad Católica de Perú, que se destaca por su compromiso en educar con un enfoque positivo para la inclusión y la “innovabilidad”, un nuevo concepto que declara que la innovación no es posible sin la sostenibilidad.
Desde el año 2000, la institución se ha esforzado por ofrecer una educación que impacte a las personas, buscando contribuir al desarrollo de la región de manera progresiva.
Centrum PUCP se enfrentaba a un desafío crucial: llevar la educación de negocios a un público más amplio en Perú y proyectarse hacia Latinoamérica, lo cual representaba un aumento sustancial de su comunidad educativa y de las ventas de sus programas.
Por otro lado, la organización detectó los efectos de la digitalización en la oferta del mercado, haciendo evidente la necesidad de adoptar tecnologías de manera estratégica para destacarse frente a la competencia.
Estos desafíos llevaron a Centrum PUCP a reconocer la necesidad de buscar una herramienta que respaldara el cumplimiento de sus objetivos y le ayudara a mantener su liderazgo educativo.
¿Por qué Oracle?
Centrum PUCP eligió a Oracle Advertising and Customer Experience (CX) como su solución tecnológica debido a que, al ser una plataforma SaaS, aborda de manera integral desafíos como la optimización de procesos y la superación de obstáculos asociados a la rigidez de sus sistemas.
La organización resaltó la versatilidad de la herramienta, capaz de abordar necesidades específicas gracias a su amplia oferta de soluciones especializadas como Sales Cloud, Eloqua y el CRM. Estos complementos evidencian la flexibilidad de la plataforma y marcan la diferencia ante la competencia.
A su vez, la solución asegura una gestión estándar y eficiente en la atención al cliente. Su capacidad de integración omnicanal, al tratarse de una plataforma de nube sólida, facilita una conexión efectiva con diversas plataformas existentes.
Centrum PUCP también eligió Oracle CX debido a su accesibilidad completa desde cualquier ubicación. Esta robustez asegura la confiabilidad de la información almacenada, garantizando disponibilidad constante y una gestión segura y eficiente.
Los resultados
La implementación de Oracle CX generó resultados significativos para Centrum PUCP, gracias a su capacidad para gestionar leads de forma eficiente y la posibilidad de dar un seguimiento detallado a las campañas desarrolladas internamente para atraer nuevos estudiantes.
La integración de soluciones como Eloqua mejoraron la calidad de leads gracias a la automatización de procesos de clasificación y vinculación, superando las limitaciones de los sistemas internos y ofreciendo una visión clara de los procesos.
Por su parte, los dashboards de ventas y reportes con Oracle facilitaron el seguimiento de prospectos, mejorando ratios de ingreso y engagement de la institución, con un impacto positivo en la experiencia del usuario.
En este sentido, se identificaron anualmente 80.000 leads provenientes de diversas campañas en distintos canales, logrando una conversión promedio de 1.000 nuevos alumnos al año, lo que en el sector educativo se considera un avance significativo. Este logro también se debe a la habilidad de la plataforma para facilitar la colaboración y la implementación eficiente de nuevas estrategias.
El sistema de soporte de Oracle también benefició a Centrum PUCP por su agilidad y segmentación en la atención de consultas, permitiendo conocer casos de éxito y soluciones aplicadas por otras organizaciones. Este enfoque, además de brindar eficacia en la resolución de problemas, promovió un mayor conocimiento de la plataforma, facilitando su uso de manera más amigable.
En conjunto, los resultados obtenidos gracias a la implementación refuerzan la idea de que Oracle ayuda a superar los desafíos planteados, consolidándose aliado que facilita en la transformación digital de Centrum PUCP.
La implementación de Oracle CX en Centrum PUCP comenzó con Eloqua, un proyecto respaldado por Oracle. Este proceso inició desde cero, facilitando la adopción de la herramienta de manera más ágil.
Por otro lado, la incorporación de Sales Cloud contó con el apoyo del partner Novasys y fue más compleja debido a la existencia previa de una plataforma con una gran cantidad de información. Esta fase duró seis meses para migrar datos históricos y realizar ajustes en los procesos.
Centrum PUCP es la escuela de negocios de la Pontificia Universidad Católica de Perú. Inició su trayectoria en el año 2000 y se destaca por su compromiso en educar con un enfoque en la “innovabilidad”.