Banco Bmg es una institución financiera brasileña con 90 años de historia, pionera en crédito consignado y comprometida en ofrecer soluciones innovadoras y accesibles para sus clientes, destacándose por tener la mayor red de corresponsales bancarios del país.
Con la necesidad de más agilidad y eficiencia en la operación, Bmg estaba insatisfecho con las dos horas y media requeridas para abrir la operación diaria del banco, lo que limitaba el volumen de transacciones y generaba costos extras que podrían reducirse. Había muchas quejas sobre la disponibilidad de la aplicación y el sistema de las agencias, lo que impactaba la relación con el cliente y generaba altos costos en los equipos de atención.
El equipo de TI también enfrentaba desafíos para mantener los sistemas existentes en funcionamiento, que ya estaban desactualizados y dificultaban aún más su trabajo diario.
¿Por qué Banco Bmg eligió a Oracle?
En busca de eficiencia operativa, el banco recurrió a la nube tanto para ser más eficiente como para ganar competitividad a partir de soluciones más rápidas.
“La llegada de Oracle Exadata Cloud@Customer generó disponibilidad, rendimiento y seguridad para todas las aplicaciones de Bmg. Con la inversión en Oracle, logramos modernizar nuestros sistemas para llevar siempre a nuestros clientes la excelencia. Después de la implementación, nuestros números de incidentes y quejas por sistemas no disponibles disminuyeron drásticamente. Con ello, conseguimos ahorrar 20 millones de reales en el área de atención. Hoy, recibimos comentarios muy positivos y, operando en una sola solución, garantizamos que para el futuro estaremos aún más conectados y a la vanguardia de la tecnología”. Everton Queiroz – Superintendente de TI del Banco Bmg
La confianza en una solución consolidada en el mercado durante más de 10 años y el soporte global ofrecido fueron los principales diferenciales para la adquisición de Oracle Exadata Cloud@Customer.
Además, la implementación de otros procesos exitosos en otras instituciones bancarias y el hecho de que Oracle ofreciera tecnología de punta a punta para el negocio influyeron positivamente en la elección.
Resultados
La migración a Exadata Cloud@Customer proporcionó un rendimiento mejorado, escalabilidad flexible y gestión simplificada, optimizando la infraestructura para cargas intensivas (son dos Exadata Cloud@Customer activos que ejecutan prácticamente todas las bases de datos críticas del grupo, incluyendo MATERA). Los servicios centrales en la operación, como la cuenta corriente y PIX, pasaron a ejecutarse en este entorno, donde también se instalarán los nuevos productos que se desarrollen a partir de entonces.
La disponibilidad y confiabilidad también mejoraron, reduciendo riesgos de fallas y tiempos de recuperación. La migración también contribuyó a la eficiencia operativa, potencialmente reduciendo los costos asociados al mantenimiento de servidores locales.
Entre los resultados con impacto directo en el negocio, destaca la reducción de diez veces en el tiempo de apertura del banco, pasando de dos horas y media a unos 15 minutos, y el consiguiente aumento en el volumen de transacciones bancarias.
La disponibilidad de los datos para los clientes superó el 99 %, haciendo que la información sea accesible, disminuyendo la tasa de errores y mejorando la confianza en la operación.
Con la mejora de los sistemas y la disponibilidad de la aplicación, Bmg logró ahorrar 20 millones de reales, que se habrían gastado en el equipo de atención para resolver quejas e incidentes.
El equipo de TI también percibió el impacto positivo de Cloud@Customer, pues disminuyó el tiempo dedicado a resolver problemas de disponibilidad y trayendo más innovación al sector.
Socio en este proyecto
Bmg contó con la experiencia de V8 Tech en la implementación y desarrollo de los sistemas, que tomó aproximadamente un mes para el proyecto y un mes para la implementación. La migración definitiva de los sistemas se realizó en dos horas y generó gran satisfacción para los equipos involucrados, así como para las áreas de negocios.