Al combinar Oracle Cloud ERP, OCI y capacidades de IA generativa en procesos financieros y de negociación, HDI Seguros optimizó cuentas por pagar, automatizó revisiones y aceleró aprobaciones.
HDI Seguros es una aseguradora mexicana con sede en León, Guanajuato, y parte del grupo alemán Talanx, uno de los mayores aseguradores de Europa. Con presencia nacional a través de más de 60 oficinas, la compañía experimentó un crecimiento acelerado en el segmento de seguros de automóviles, posicionándose entre las seis principales aseguradoras del país. Su objetivo estratégico es convertirse en la aseguradora líder en México, ofreciendo un servicio confiable, ágil y con altos estándares de cumplimiento.
Para sostener este crecimiento, HDI Seguros necesitaba modernizar su gestión financiera y contable. La compañía operaba con sistemas desarrollados internamente que, además de costosos, requerían una alta carga de tareas manuales y dificultaban la adopción de estándares contables internacionales como IFRS 17, exigidos por su controlador en Alemania. Procesos críticos como cuentas por pagar, comisiones de agentes, estatus de siniestros y cierres contables demandaban mucho tiempo, generaban reprocesos y limitaban la visibilidad del negocio.
Frente a este escenario, HDI Seguros inició un proceso de transformación digital para automatizar procesos, ganar eficiencia operativa y alinear la tecnología con su modelo de negocio, sin comprometer la escalabilidad ni el cumplimiento normativo.
“Con Oracle Cloud ERP, logramos la velocidad de implementación, la cobertura funcional en procesos administrativos y la capacidad de procesamiento necesaria para manejar millones de transacciones diarias en nuestro modelo operativo y contable.” — Fernando Romero Sánchez, subdirector de transformación digital en finanzas, HDI Seguros.
¿Por qué HDI Seguros eligió a Oracle?
Tras evaluar distintas opciones del mercado, HDI Seguros eligió Oracle Cloud Enterprise Resource Planning (ERP) por su cobertura funcional, escalabilidad y capacidad de automatizar procesos financieros de forma integrada. La plataforma SaaS ofrecía actualizaciones trimestrales transparentes, reduciendo la necesidad de desarrollos personalizados y permitiendo incorporar nuevas capacidades de manera continua.
La compañía también migró su infraestructura tecnológica a Oracle Cloud Infrastructure (OCI), integrando el ERP con los sistemas core del negocio. Esta combinación hizo posible consolidar datos, simplificar integraciones y fortalecer la gobernanza de la información.
Con la evolución del proyecto, HDI Seguros optó por habilitar capacidades de inteligencia artificial nativas del ERP, priorizando soluciones integradas frente a herramientas externas o automatizaciones paralelas. Esta decisión respondió a la necesidad de mejorar la eficiencia operativa, reducir errores manuales y avanzar en la adopción de IA de forma segura y gobernada, alineada con la estrategia corporativa del grupo.
Con IA integrada en Oracle Cloud ERP, HDI redujo 51% el tiempo en pagos mensuales, liberó 40 días-persona al mes y duplicó la productividad.
Resultados
Con Oracle Cloud ERP y OCI, HDI Seguros logró alinear su operación financiera con las demandas de crecimiento del negocio, automatizando procesos críticos y reduciendo significativamente los tiempos de respuesta. La compañía obtuvo mayor visibilidad sobre sus flujos de datos y los tiempos de ejecución de cada proceso, lo que impactó de forma directa en el cierre contable. Antes, el cierre se completaba alrededor del día 15 del mes; hoy, la información se consolida y se comparte con el controlador en Alemania alrededor del día 7, reduciendo el ciclo a menos de la mitad.
La automatización transformó también la gestión de pagos y negociaciones. Con la activación de funcionalidades de inteligencia artificial, incluyendo Intelligent Account Combination, PO Highlights y capacidades de IA generativa para compradores, equipos internos y proveedores en procesos de negociación, HDI logró una reducción del 51% en el tiempo destinado a pagos mensuales y una disminución cercana al 50% en tiempos de negociación.
Las nuevas capacidades de IA generativa, como Negotiation Synopsis, Negotiation Cover Page y la función para resumir adjuntos en aprobaciones, aceleraron la preparación, revisión y toma de decisiones en procesos complejos. Como resultado, la aseguradora duplicó su eficiencia operativa, incrementó en más de 100% la productividad en procesos clave y liberó más de 40 días-persona por mes, lo que equivale a aproximadamente 300 horas mensuales que hoy se destinan a actividades de mayor valor estratégico.
Estos avances operativos se reflejaron directamente en la experiencia del cliente final. En casos de pérdida total de vehículos, por ejemplo, los asegurados reciben el pago en un máximo de dos días, fortaleciendo la reputación de la compañía y su posicionamiento competitivo en el mercado.
En paralelo, la migración a OCI permitió optimizar la estructura tecnológica de la compañía. Antes, HDI Seguros necesitaba hasta 25 colaboradores para administrar su infraestructura relacionada con procesos administrativos. Hoy, solo cinco personas gestionan la arquitectura en la nube, lo que permitió reducir en un 40% los costos tecnológicos y liberar recursos para actividades estratégicas.
Con una base cloud consolidada y un modelo AI-enabled en operación, HDI Seguros continúa ampliando el uso de inteligencia artificial en procesos financieros y de negociación, integrando automatización, gobernanza y eficiencia en su estrategia de crecimiento.
Socios
La implementación de Oracle Cloud ERP se realizó con el apoyo de Oracle Customer Success Services y de Quanam. El proyecto se desarrolló a lo largo de 12 meses e incluyó la integración de los sistemas core del negocio con OCI, asegurando una puesta en producción estable y alineada a los requerimientos operativos y regulatorios de la compañía.
Acerca del cliente
Con 16 años de presencia en el mercado mexicano, HDI Seguros cuenta con 1.900 colaboradores y atiende a casi 2 millones de clientes, ofreciendo soluciones de protección en automóviles, hogar, empresas, transporte, accidentes personales y gastos médicos mayores.