Desafíos/Más sobre el cliente
Puntos Colombia es una de las plataformas de lealtad más grandes de Colombia, fruto de la unión entre Bancolombia y Grupo Éxito, con presencia en el 92% de las regiones del país y más de 5.000 puntos de venta a nivel nacional, por medio de su red de marcas aliadas, que a la fecha suman más de 260. Es un programa dedicado a conectar más de 6,5 millones de personas y más de 13 empresas con sus marcas favoritas, en diferentes categorías de su día a día.
Gracias al crecimiento de la compañía y la evolución de nuevos canales y productos, surge la necesidad de tener una herramienta que le permitiera tener mayor control y seguimiento de sus procesos comerciales, con el fin de mejorar día a día sus gestiones en ventas, apuntando al cumplimiento de los objetivos del área
Uno de los primeros retos a los que se enfrentaba Puntos Colombia era darse a conocer en el mercado. Siendo el primer programa de lealtad que aplicaba la modalidad de coalición en el país, debía asegurarse de que sus futuros aliados y usuarios comprendieran la oferta de valor de su programa.
¿Por qué Puntos Colombia Escogió a Oracle?
Puntos Colombia eligió a Oracle como su aliado tecnológico teniendo en cuenta que su sistema de gestión con clientes (CRM) se ajustaba a sus requisitos técnicos y económicos.
Así mismo, la compañía tuvo en cuenta que la herramienta de nube de Oracle le permitía gestionar sus actividades comerciales en pro de la fidelización de aliados y usuarios para el crecimiento del negocio.
Esta herramienta le permitiría a la compañía centralizar toda su información comercial en una sola plataforma, proporcionándole un mayor control sobre el negocio.
Resultados
Con la implementación del sistema de gestión con clientes de Oracle (CRM), Puntos Colombia aumentó su control sobre sus procesos comerciales, debido a la facilidad de administración y seguridad de la información que le proporciona la herramienta de nube.
De igual forma, la plataforma les permite a los comerciales de la compañía identificar y dimensionar las oportunidades de negocio potenciales y así enfocar sus esfuerzos en el cumplimiento de sus metas.
Puntos Colombia cumplió con el 101% de su meta comercial proyectada para el año de la implementación. Así mismo, la compañía migró el 100% de su base de datos de aliados a la nube, proporcionando más seguridad a la información de sus clientes y usuarios.
De igual forma, el sistema de gestión con clientes de Oracle (CRM) le permite a Puntos Colombia medir la efectividad de sus gestiones comerciales, lo cual le ayuda a identificar el comportamiento de los actores de su ecosistema.
Sobre la Implementación
“Con la implementación del sistema de gestión con clientes de Oracle (CRM) logramos centralizar toda nuestra información. Ahora tenemos una visibilidad integral de nuestros procesos comerciales para hacer ajustes en tiempo real y alcanzar las metas que nos trazamos como compañía”
Mauricio Ramos, Gerente Comercial
El proceso de implementación estuvo a cargo de Puntos Colombia, Oracle e Imagine CX como partner implementador, quien acompañó todo el proceso de la implementación.