Fundada em 1967 na cidade de Santo Cristo, a Lojas Quero-Quero é uma rede de lojas com mais de 550 unidades espalhadas em cinco estados brasileiros: Rio Grande do Sul, Paraná, Santa Catarina, São Paulo e Mato Grosso do Sul, além de contar com três centros de distribuição. Seu modelo de negócios oferece uma solução integrada aos seus clientes, através de um portfólio de produtos diversificado, que abrange desde materiais de construção até eletrodomésticos e móveis. Além do segmento varejista, a empresa administra os cartões de crédito VerdeCard e, para completar o mix de produtos ofertados, conta com uma diversificada carteira de serviços financeiros.
A Lojas Quero-Quero identificou a necessidade de aprimorar suas estratégias de comunicação com sua base de clientes. O desafio estava em personalizar seus canais de contato com o público, fazer a gestão eficiente da base de clientes, desenvolver os múltiplos canais de acionamento, bem como aumentar a escala das interações. Para isso, era necessário ter uma ferramenta que permitisse essa evolução, promovendo uma abordagem mais moderna e alinhada com as expectativas do consumidor.
Por que Lojas Quero Quero escolheu a Oracle
A Lojas Quero-Quero escolheu o Oracle Responsys Campaign Management para esses desafios, principalmente pela automação, organização e simplificação de processos que a ferramenta oferece, além da capacidade de gerenciar a base de clientes. A solução possibilitou a centralização de todos os canais de interação em um única plataforma, permitindo a administração estratégica de suas iniciativas, com foco nos resultados e na excelência das ações praticadas pela organização.
“A adoção do Oracle Responsys promoveu uma transformação positiva na abordagem de negócios da Lojas Quero-Quero. Agora temos um atendimento mais saudável e personalizado aos clientes e resolvemos seus problemas com mais rapidez”.
CRM, Lojas Quero-Quero
Resultados
A introdução do Oracle Responsys na Lojas Quero-Quero não apenas melhorou as interações com os clientes, mas também fortaleceu seus processos internos. As equipes de diversas áreas agora podem trabalhar de maneira mais integrada, alinhada e com mais agilidade.
A plataforma proporcionou uma base sólida para estratégias de comunicação, resultando em uma gestão eficiente da base de clientes, com melhores resultados no uso das réguas de comunicação e disparos de e-mail marketing, resultando em melhores taxas de abertura e conversão de leads – e sempre na na busca por melhorias contínuas.
A adoção do Oracle Responsys também promoveu uma transformação positiva na abordagem de negócios da Lojas Quero-Quero. A plataforma capacitou a empresa a otimizar suas estratégias de contato e, agora, ela pode oferecer um atendimento mais saudável e personalizado aos clientes, resolvendo seus problemas com mais rapidez, ampliando o seu engajamento e o seu potencial de compra.