Com mais de 35 anos de mercado, a Atrio Hotel Management, é especializada no desenvolvimento, implantação e gerenciamento de hotéis de negócios e lazer. Com 80 unidades espalhadas pelo país, é a maior franqueada da rede Accor no Brasil e trabalha com as marcas Ibis Budget, Ibis, Ibis Styles, Mercure e Novotel. Hoje a rede esta em plena expansão, pretendendo chegar à 85 hoteis em 2024.
Com a missão de garantir o pleno funcionamento da cadeia: dos hóspedes com segurança e conforto, até aos investidores, a Atrio está em constante busca por inovação, porém, começou a enfrentar as dores do crescimento com a utilização dos antigos sistemas de gerenciamento de propriedade hoteleira (PMS) , que limitavam a integração com outras aplicações, ocasionando a demora nos processos e altos custos, que afetavam diretamente a agilidade da empresa, justamente em um período de constante expansão e transformação tecnológica.
A rede também buscava por eficiência operacional para automatizar a jornada do hospede e ainda fornecer dados transparentes sobre a administração dos hotéis para os sócios, mantendo a confiança dos investidores e a reputação da empresa.
A transformação que o setor de hotelaria vem passando exigia também que a Atrio Hotel Management, buscasse na tecnologia possibilidades de estender ainda mais seu compromisso com serviços excepcionais.
Por que a Atrio escolheu a Oracle: “Na busca por soluções que simplificassem os processos, a Atrio escolheu o Opera Cloud como parceiro ideal.”
Com o Opera Cloud Property Management a Atrio encontrou uma solução que não só integrou outros sistemas, mas também estendeu e aprimorou sua eficiência operacional,permitindo a digitalização e automação de processos, possibilitando a antecipação de necessidades dos hóspedes e a melhoria dos processos operacionais, incluindo a automatização da jornada do hóspede. Ainda a capacidade de escalabilidade, proporcionou abrir e converter hotéis de forma flexível, contribuindo para a expansão do negócio.
“O Opera Cloud ampliou nossa aptidão para inovação, para a automatização de processos e adoção de aplicativos com IA. Foi um desafio significativo, porém indispensável para aprimorar a experiência do hóspede e melhorar a nossa eficiência operacional.”
Carlo Pereira – Diretor de Tecnologia
Outro fator, foi a integração de novos softwares por meio de aplicações de inteligência artificial (API’s), implementando soluções personalizadas de forma mais ágil e independente com terceiros. A decisão também foi influenciada pela reputação da Oracle no mercado hoteleiro com a robustez que a rede precisava.
Além disso, a Oracle também negociou a possibilidade da equipe de tecnologia da Atrio ter a independência e autonomia desde a implementação até a finalização do projeto.
Resultados: “Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) permitiu a integração com outros sistemas e viabilizou projetos inovadores da Atrio.”
Com a implantação do Opera Cloud em ritmo acelerado, a rede de hotéis pode já integrar outros softwares como Customer Relationship Management (CRM), meios de pagamentos e ferramentas de Business Intelligence (BI), melhorando assim a gestão dos hotéis para os hóspedes e para os investidores.
Isso aconteceu porque a Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) possibilitou a centralização de dados de clientes e de hotéis, tornando as informações acessíveis a todos, em qualquer lugar. A consequência imediata foi a entrega de um sistema de Business Inteligence com os principais indicadores diários de todas as unidades, de fácil acesso a todos os executivos e gerentes gerais, o que agiliza a tomada de decisões estratégicas
A OHIP também já está visiabilizando projetos inovadores em desenvolvimento na Atrio, como o Chatbot de Reservas com IA, Controle de Café da Manhã e Ficha Nacional de Registro do Hóspede (FNRH) digital, o que traz um benefício extra à operação, com o aumento da produtividade de funcionários que podem se dedicar a serviços de hospitalidade, já que não precisarão investir boa parte do tempo em tarefas repetitivas.
A capacidade de integração com os softwares também permitiu a rede hoteleira trazer inovação para seus hotéis com implantações pilotos do sistema Fast Check-In e do Totem para Self Check-In,que já estão rodando em algumas unidades, promovendo a redução do tempo de check-in e check-out e a eficiência dos hotéis.
Parceiro neste projeto
Executado em 18 meses, o projeto foi conduzido pela equipe de TI da Atrio, em conjunto com a Oracle e a RM1, proporcionando a capacidade essencial para integrar novas soluções ao sistema de front office.