A Iguá Saneamento S.A. é uma companhia de saneamento que atua no gerenciamento e na operação de sistemas de abastecimento de água e esgotamento sanitário. Norteada pelo princípio de ser a melhor empresa de saneamento para o Brasil, está presente em 27 municípios, de seis estados brasileiros – Alagoas, Mato Grosso, Paraná, Rio de Janeiro, Santa Catarina e São Paulo – com 16 operações que beneficiam 3 milhões de pessoas, e proporcionando um serviço de excelência por meio da eficiência operacional. 

 

 

O compromisso com ser referência no saneamento, levou a Iguá a investir na digitalização dos seus processos e, consequentemente, do ciclo da água. Além da aplicação de unidades de telemetria para medição, estruturação de bancos de dados e formulação de uma estratégia data driven, a empresa busca a aplicação de softwares que fomentem maior controle e eficiência operacional. Nesse cenário, o processo de gestão dos serviços de campo era limitado aos números globais de ordens de serviços encerradas no prazo ou não, com baixo controle sobre a execução e sequenciamento das atividades executadas pelos times. Além disso, não existia visibilidade sobre como o consumo de tempo se dava ao longo da jornada, de forma que não era possível identificar as alavancas de melhoria e aumento de produtividade das equipes. Nesse cenário, a companhia observava uma dificuldade de gerir sua força de campo, o SLA das ordens e o backlog de serviços, o que reduzia a eficiência dos nossos times e produzia impactos na nossa cadeia de valor

Por que a Iguá escolheu a Oracle 

A Iguá escolheu Oracle Field Service para aperfeiçoar a gestão de seus serviços de campo. Para escolher a solução, a empresa fez provas de conceitos com diversos fornecedores de ferramentas de workforce management, avaliando as funcionalidades e compatibilização com os parâmetros de negócios. A plataforma da Oracle oferece granularidade das informações (execução, deslocamento, pausas obrigatórias) dos times de campo, uma funcionalidade nativa que representou um grande avanço para a companhia e que a ferramenta anterior não possuía. 

Somado a isso, a capacidade de criação de rotas pelo algoritmo, capacidade de gerir inventário e ter um modelo preditivo para despacho de ordens de serviço (OS), foram os principais recursos que pesaram na escolha. Adicionalmente, a Oracle desponta como líder no quadrante da Gartner para soluções de workforce, o que teve influência no processo de definição.

 

“A avaliação em real time do uso do tempo pelos times externos é uma das principais funcionalidades que usamos hoje no Oracle Field Service. Ela nos ajuda a entender as dinâmicas dos diferentes tipos de equipes de campo e suas características de execução. Dessa forma, podemos desenhar estratégias pontuais para correção de desvios e ajustes da programação”
Rodrigo Pereira, Gerente – Desenvolvimento Operacional,  Iguá Saneamento S.A.

 

Implementação

A implementação do Oracle Field Service na Iguá levou pouco mais de 300 dias, contando com uma equipe de negócios dedicada e a Infinity como parceiro de implantação. Além dos desafios de integração com a ferramenta que é o motor de geração de OS, a Iguá atua em vários estados, o que demandou uma logística de implementação intensa. O processo contou com um piloto no final de 2021, que validou a sequência de roll-out do ano seguinte. A utilização das ferramentas pelas equipes foi bem absorvida com o treinamento fornecido pela área de negócios. 

Resultados 

A partir do uso do Oracle Field Service, a Iguá agora pode avaliar em tempo real o uso do tempo pelos diversos colaboradores que atuam em campo. Isso possibilita aos times de back office entender as dinâmicas dos diferentes tipos de equipes externas e suas características de execução. Dessa forma, podem ser desenhadas estratégias pontuais para correção de desvios e ajustes da programação. 

A partir dessa funcionalidade estratégica, a Iguá registrou um aumento de produtividade de 22%, obtendo maior controle sobre as rotas, rotinas e usos do tempo dos recursos de campo.  E mesmo ainda não utilizando a totalidade do recurso de roteirização automática, a empresa conseguiu extrair resultados positivos com a solução: foram padronizados os critérios de liberação de ordens de serviços para os recursos de campo, de forma que eles conseguem enxergar um número limitado de ordens, o que garante a adesão da rota prevista pelo back office.

 

 

Com as informações do Oracle Field Service, a Iguá também pôde entender o uso de tempo ao longo da jornada de trabalho dos recursos de campo, sendo possível identificar oportunidades para aumentar a disponibilidade dos times. Hoje, suas equipes de manutenção possuem mais de 50% do tempo disponível para execução, considerando que o restante do tempo é gasto entre deslocamentos e outras atividades inerentes à rotina. 

O Oracle Field Service também passou a proporcionar aos times de back office mais ferramentas para tomar decisões sobre como direcionar os recursos de campo, uma vez que, agora, é possível visualizar a posição das equipes pelo mapa interativo e conciliar com as demandas próximas a vencimentos, ou com características emergenciais.  

O aumento de produtividade gerado pelo Oracle Field Service têm impacto direto na percepção positiva do público, uma vez que houve melhora nos índices de atendimentos executados pelos times de campo da Iguá dentro do prazo estipulado A empresa também registrou melhorias nas áreas usuárias diretas do sistema, pois a ferramenta anterior não permitia a visualização do uso de tempo e da posição do recurso em tempo real.