Com mais de 80 anos de atividades e sendo uma das líderes do mercado de farmacológicos e dermocosméticos do país, a Drogaria São Paulo nasceu no coração da capital paulista com o intuito de juntar a venda de medicamentos no atacado e no varejo. Foi pioneira ao inaugurar, na década de 70, uma unidade 24 horas e, em 2011, se fundiu o grupo Pacheco, tornando-se parte do grupo DPSP, que hoje conta com mais de 1500 unidades espalhadas pelo Brasil, oferecendo mais do que a simples venda de produtos, mas também prestando serviços como vacinas, exames e testes rápidos.

Sempre prezando pelo bom atendimento dos 6 milhões de clientes por mês, a Drogaria São Paulo enfrentava alguns desafios no negócio. Com mais de 20 mil produtos, vender medicamentos sem uma estratégia para personalizar esse atendimento era uma preocupação para o negócio, que tinha um alto volume de dados, mas naquele momento não conseguia organizá-los e utilizá-los de forma estratégica.

A Drogaria São Paulo não tinha uma forma orquestrada de lidar com esses dados e nem campanhas específicas para chegar ao seu público. Com uma taxa de recuperação de carrinhos que não passava de 5% e uma porcentagem de e-mails ou mensagens de marketing que eram abertas pelos destinatários em apenas 6%, tudo isso não fidelizava o cliente, não criava conexão e, por isso, o retorno de investimento do Marketing era de 1.8. Todos esses dados estavam impactando diretamente o negócio e, por isso, a Drogaria São Paulo decidiu buscar uma ferramenta robusta que mudasse esse cenário.

Por que a Drogaria São Paulo escolheu a Oracle

A Drogaria São Paulo identificou diversos pontos fortes no Oracle Responsys. A robustez do sistema se destacou, pois estava preparado para lidar com grandes volumes de dados. Além disso, a ferramenta mostrou-se altamente intuitiva e prática, oferecendo a possibilidade de integração com outras soluções para apoiar a estratégia de marketing 360º da empresa.

A capacidade de hiperpersonalização alcançada pelo Responsys foi outro aspecto crucial na decisão de adoção. A vantagem competitiva de incorporar Inteligência Artificial para analisar de perto o comportamento dos clientes e oferecer campanhas que aprimorem sua jornada de saúde com a Drogaria São Paulo foi um diferencial significativo.

A automatização de tarefas anteriormente realizadas manualmente, especialmente no desenvolvimento de estratégias de campanha para se adequar aos momentos específicos, também foi um fator decisivo. A promessa de otimização dos dados para criar campanhas hiperpersonalizadas, fortalecendo o relacionamento com os clientes e aumentando as taxas de cliques e conversão, foi o que levou à escolha da Oracle.

Resultados

O uso da análise avançada de dados e inteligência artificial ajudou a Drogaria São Paulo a compreender melhor o comportamento dos clientes, permitindo que suas campanhas de marketing sejam mais direcionadas e relevantes. Com o Oracle Responsys Campaign, foi possível a integração a outros programas, como a possibilidade de verificar o clima naquela região e direcionar a melhor campanha.

Ainda foi possível crescer 40% na taxa de engajamento dos clientes com o uso do Responsys Advanced Intelligence, medindo as interações dos usuários e a qualidade das campanhas que chegam até eles. Ainda com o uso de Inteligência Artificial, foi possível elevar a taxa de abertura de 6 para 20%. A taxa de clique cresceu 80%. Os carrinhos que eram abandonados no site tinham uma taxa de conversão de 5%, hoje subiu para 30%. Em consequência, a conversão do negócio passa de 1.3 para 3.2.

Com todos os benefícios, a equipe de marketing pôde fazer análises mais rápidas, assertivas e que chegam verdadeiramente aos seus clientes, impactando sua jornada de saúde. Com isso, foi possível criar lembretes de compra de medicamentos todos os meses, criar campanhas de acordo com o clima, lembretes de ingestão de medicamentos, a precisão dos horários que as campanhas chegam e o nível de satisfação com essas mensagens. Para além disso, a implantação do Responsys trouxe uma outra percepção de CRM para a Drogaria São Paulo, que hoje tem um olhar mais sofisticado, tecnológico e especializado para a jornada de seus clientes.

Todos esses benefícios refletiram no financeiro, crescendo em 120% a receita da rede.

“Nós escolhemos o Responsys pelo modo robusto de orquestração de campanhas, adequado para o volume de dados que temos e que ele possibilitava a hiperpersonalização das nossas campanhas. Hoje, conseguimos atingir nossos consumidores de forma muito mais estratégica, com o uso da Inteligência Artificial, recebendo a comunicação que ele mais é engajado e no melhor momento de compra. Então, o Responsys ajudou a gente a conseguir criar essas jornadas de saúde e de conversão de uma forma mais ágil.”

Francisco Assis – Gerente de CRM