Ao modernizar sua arquitetura de dados com MySQL HeatWave, a Citel aprimora escalabilidade, desempenho e segurança para inteligência analítica em operações de varejo na Oracle Cloud.

Desafios de negócio

Com 46 anos de mercado e cerca de 400 colaboradores, a Citel é uma referência brasileira em soluções de gestão, analytics e integração de dados focadas em grandes operações varejistas.

O principal motor de abastecimento da Citel, executado em MySQL em ambiente on-premises, funcionava em servidores instalados diretamente nos clientes. O sistema consolidava informações de múltiplos ERPs, analisava estoques de mais de 200 filiais e gerava ordens de compra — tudo dentro de uma janela diária que se estendia da meia-noite até às 9h30.

O tempo excessivo de processamento limitava significativamente a operação dos clientes, cujas equipes iniciavam os trabalhos às 6h e dependiam do sistema para abastecimento, faturamento e compras.

Qualquer erro nesse processo poderia comprometer o dia inteiro de trabalho. O cenário se agravou com a expansão dos clientes, que passaram a incorporar novas empresas e, consequentemente, a ampliar o volume de dados — aumentando ainda mais os tempos de processamento.

Após inúmeras tentativas de otimização, incluindo paralelismo e refatorações, sem ganhos satisfatórios, a Citel identificou que o modelo on-premises tornou-se um impeditivo para continuar crescendo e inovando.

“O ganho de desempenho obtido com o MySQL HeatWave foi decisivo. Logo na primeira POC, vimos processos que levavam mais de nove horas serem executados em menos de quatro. Isso mudou completamente nossa rotina e a do cliente.”
João Marin, Gerente de Serviços Estratégicos da Citel

Por que a Citel escolheu a Oracle

Frente ao desafio, a Citel adotou o MySQL HeatWave na Oracle Cloud Infrastructure após uma prova de conceito (POC) que trouxe ganhos imediatos de performance: tarefas passaram a ser executadas até seis vezes mais rápido em comparação ao ambiente anterior. Alternativas, como o uso de MySQL em servidores Linux na OCI, foram testadas, mas nenhuma igualou a velocidade e robustez do HeatWave.

Dois fatores se destacaram na escolha: o HeatWave Lakehouse, que permitiu trocar processos tradicionais de ETL pela transferência de arquivos Parquet via Object Storage — eliminando latências e acelerando drasticamente a ingestão e o processamento dos dados; e a combinação de escalabilidade com segurança, incluindo backups praticamente em tempo real e sem a complexidade de gerir servidores Linux. Outro ponto decisivo foi o suporte técnico da Oracle, reconhecido pela resposta ágil e acompanhamento em todas as etapas — desde a POC até os ajustes pós-implementação —, garantindo estabilidade, orientação contínua e resolução rápida de eventuais desafios.

Resultados

A implementação do MySQL HeatWave na Oracle Cloud Infrastructure transformou o desempenho e a confiabilidade do motor de abastecimento da Citel. O processamento diário, que antes tomava toda a madrugada e parte da manhã — até às 9h30 —, agora termina por volta das 5h, mesmo com o crescimento do conjunto de dados. Essa redução de quase quatro horas permitiu iniciar processos de separação, faturamento e compras no horário ideal, eliminando atrasos e gargalos.

Com um ciclo menor, a possibilidade de falhas que paralisavam um dia inteiro de atividades foi completamente mitigada. Segundo a Citel, o ganho operacional gerou uma redução de aproximadamente 60% nos custos relacionados à ociosidade de equipes, anteriormente prejudicadas por atrasos no processamento.

Sob o ponto de vista tecnológico, o avanço foi estratégico. A ingestão via arquivos Parquet tornou o fluxo de dados substancialmente mais ágil que o método tradicional de inserts em banco de dados relacionais, reduzindo latências e otimizando a etapa de ETL. A escalabilidade automática do serviço segue o ritmo de expansão dos clientes da Citel, que rotineiramente incorporam novos grupos e unidades, sem restrições de infraestrutura.

Além disso, ter o ambiente integralmente gerenciado aumentou a segurança, eliminou a necessidade de administrar servidores Linux e reduziu custos com manutenção, backup e riscos de ataque. A parceria com o suporte Oracle foi fundamental para sucesso e continuidade da operação.

Sobre a Citel

Fundada há 46 anos e com cerca de 400 colaboradores, a Citel é uma empresa brasileira especializada em soluções de gestão, analytics e integração de dados para grandes operações varejistas.