Com OCI, Vox modernizou operações de delivery e varejo usando IA, elevando experiências e eficiência com automação, nuvem e tecnologia para negócios escaláveis.

Desafios de negócio

A Vox é uma empresa brasileira especializada em soluções de atendimento ao cliente, com forte atuação em delivery para grandes redes do setor alimentício. Com infraestrutura híbrida, que combinava ambientes multicloud e on-premises, a Vox enfrentava muitos desafios para sustentar o crescimento do seu negócio. A empresa tinha dificuldade de escalar sua infraestrutura de forma rápida e eficiente, especialmente em períodos de alta demanda do Varejo, como Natal e Black Friday. O modelo exigia investimentos prévios elevados em tecnologia, que acabavam subutilizados fora dos picos da operação. A Vox enfrentava ainda interrupções no serviço causadas por falhas de energia ou conectividade. Além disso, havia a necessidade de reduzir o time to market para se diferenciar em um mercado altamente competitivo.

Em meados de 2018, a Vox decidiu migrar 100% de sua infraestrutura para a Oracle Cloud Infrastructure (OCI). A decisão foi tomada com base em três fatores principais: preço competitivo, qualidade do atendimento técnico oferecido tanto pelo time direto da Oracle quanto pelo parceiro, e agilidade na entrega. A infraestrutura dos serviços de delivery, considerada a mais crítica para o negócio, esteve na primeira onda de migração e foi concluída em menos de um mês, sem downtime perceptível para os clientes.

Os resultados foram imediatos, com ganho de performance e disponibilidade, especialmente nos canais digitais de vendas. A nova infraestrutura também viabilizou crescimento quase imediato, visto que a contratação de novos clientes deixou de ser limitada pelo backend tecnológico e passou a depender apenas de equipamentos básicos, como notebooks.

A plataforma ampliou o acesso a novos recursos, como inteligência artificial, compliance, backup e segurança, trazendo maior confiabilidade e eficiência à equipe de TI. A IA foi utilizada em uma nova solução que personaliza o atendimento digital para clientes do delivery e em agentes de call center que permitem aos líderes consultar a base de conhecimento por meio de modelos de linguagem. Para 2026, a companhia pretende oferecer aos clientes corporativos a possibilidade de acessar dashboards com insights extraídos dos seus próprios dados operacionais por meio da IA.

“Melhor preço, time to market e qualidade no atendimento foram os três principais motivos que nos fizeram escolher a Oracle.”
Felipe Fideli, Superintendente de Tecnologia da Vox

Por que a Vox escolheu a Oracle

A decisão da Vox de migrar integralmente sua operação para a OCI deveu-se a três fatores principais: preço, time to market e proximidade com as equipes técnica e comercial da Oracle.

Enquanto outros provedores estimavam um prazo de três meses para a migração, a Oracle concluiu a transferência do serviço mais crítico da empresa, a infraestrutura de delivery, em apenas um mês, sem downtime perceptível para os clientes. Além disso, o SLA de provisionamento de servidores foi reduzido de dez para apenas dois dias, viabilizando crescimento quase imediato da operação e acelerando onboarding de novos clientes.

O modelo de custos, aliado à flexibilidade e à escalabilidade da OCI, passou a permitir que a Vox crescesse de forma rápida, eficiente e segura, sem a necessidade de investimentos antecipados em tecnologia. Crescer de maneira previsível, acompanhando a demanda do negócio, e evitando desperdícios, permitiu à Vox uma economia aproximada de R$ 1 milhão por ano em infraestrutura.

A flexibilidade, alta disponibilidade e suporte contínuo das equipes técnica e comercial impulsionaram o desenvolvimento de novas soluções, como o atendimento digital humanizado e personalizado com IA para clientes do delivery. Esses avanços não apenas fortaleceram os diferenciais competitivos da Vox, como aceleraram os resultados de seus clientes. O Habib’s, por exemplo, registrou crescimento orgânico de três vezes nas vendas com o uso da IA no WhatsApp.

Resultados

Ao migrar para a infraestrutura em nuvem da Oracle, a Vox passou a economizar cerca de R$ 1 milhão por ano em sua infraestrutura de delivery. A mudança trouxe ganhos imediato de performance e disponibilidade, além de eliminar custos e limitações técnicas que dificultavam a contratação de novos clientes com agilidade. O SLA para provisionamento de servidores caiu de dez para apenas dois dias e, para as equipes de DevOps, o tempo necessário para criar buckets ou repositórios tornou-se quase instantâneo.

Graças à flexibilidade da OCI, a empresa passou a escalar recursos sob demanda, sem a necessidade de grandes investimentos prévios em tecnologia, tornando mais eficiente o atendimento a picos de demanda em datas sazonais do varejo, como Black Friday e Natal.

A plataforma também ampliou o acesso a recursos como compliance, backup, segurança e inteligência artificial. Com o apoio direto dos times da Oracle e de parceiros, a Vox desenvolveu em cerca de três semanas uma solução de atendimento digital personalizada para clientes de delivery, que gerou crescimento orgânico de até três vezes nas vendas de um de seus principais clientes, o Habib’s.

A solução foi concebida com uma arquitetura escalável, permitindo rápida adaptação a diferentes setores. Além do segmento de food service, já apresenta resultados expressivos com clientes das áreas de saúde, como operadoras e laboratórios, e também no setor de serviços. Esses casos comprovam a robustez, versatilidade e aplicabilidade multissetorial do modelo.

Do ponto de vista operacional, além da redução de custos, a adoção da nuvem da Oracle possibilitou a aceleração do modelo de trabalho remoto das equipes da Vox. Isso facilitou a contratação de profissionais em diferentes regiões do Brasil e contribuiu para a otimização dos custos operacionais, sem comprometer a eficiência da operação.

Parceiro neste projeto

A Vox escolheu a PrimeDB para migrar seus sistemas para OCI. A primeira fase, incluindo banco de dados e infraestrutura, foi realizada em menos de um mês. A experiência foi tranquila, com suporte especializado e zero downtime.
https://primedb.com.br

Sobre a Vox

A Vox é uma empresa brasileira que oferece soluções de atendimento ao cliente (contact center/Business Process Outsourcing), além de operar sistemas de delivery para grandes redes do setor alimentício, como o Habib’s.
http://www.somosvox.com.br