X

My Oracle Support Blog

Recent Posts

My Oracle Support技巧

Oracle Support必备网络讲座(2016年9月)

在线讲座 主题 描述 日期时间 报名 使用My Oracle Support 本讲座的目标客户是那些想要学习My Oracle Support门户基本功能的用户。此演示包括功能概述,仪表板定制,搜索内容和修补程序,使用My Oracle Support社区,利用主动式投资组合,设立热门话题警报,以及创建服务请求等。 9月13日 报名 Oracle Cloud Support 云支持(Cloud Support)讲座是针对那些将要了解Cloud和My Oracle Support门户基础的客户。此演示文稿包含Cloud门户资源,My Oracle Support的术语,资源和最佳实践的功能概述。此外,本次会议还提供了几个案例以及如何让获得Oracle支持。持续时间:30分钟。 9月19日 报名 如何有效获得Oracle支持服务 有效获得支持讲座是针对那些想要了解更多有关Oracle 客户支持环境和那些正在从他们的Oracle支持合同中寻找最大价值的客户。在讲座期间,您将学习如何发现Oracle支持的最佳实践,采用My Oracle Support(MOS)门户网站自带的所有特性和功能,和最大化利用工具和流程的组合,以确保您的系统/软件稳定健康的运行。 9月20日 报名 为Cloud 用户的如何有效获得Oracle支持服务(WEWS) 这个 Working Effectively with Support (WEWS) 讲座是提供给Cloud 用户来学习如何参与支持服务, 您的角色和职责,以及Oracle Support 是如何工作和解决您的服务请求。 本次讲座期间,您将了解到在哪里可以找到Oracle支持政策,交互和管理您的服务请求时的最佳实践。 9月21日 报名 Tuxedo产品介绍 中间件的出现突破了二层结构的局限性,为构建大规模、高性能、分布式应用程序提供了通信、事务、安全、容错等基础服务。人们通常把Tuxedo作为第一个严格意义上的中间件产品。Tuxedo作为交易中间件自1984年在贝��实验室开发完成以来,产品自身在不断地发展完善,至今都拥有稳定的用户群,在金融、电信、制造业等许多领域中发挥了重要的作用。 本次讲座我们特别邀请到Tuxedo研发团队的技术经理金永顺。金永顺于2008年加入Tuxedo研发团队,在此期间参与了许多Tuxedo核心功能的研发工作。金永顺将为大家介绍Tuxedo产品家族中的主要组成部分、核心功能,以及最新的Tuxedo做了哪些优化,使您能够对Tuxedo产品的核心技术,以及产品新的发展和功能的扩充有更加清晰和深入的了解。这也是一个难得的和Tuxedo研发团队直接沟通的机会。 主要内容包括: 1. 什么是Tuxedo - 获得对Tuxedo产品构成的基本认识 2. Tuxedo的基本功能 - 理解Tuxedo及其附加产品的基本功能,包括RPC、HA、事物管理、安全、消息、监控、开放协议支持等等。 3. 为什么要用Tuxedo -了解最新的Tuxedo做了哪些优化以获取最大的性能提升 9月21日 报名 服务请求流程和最优实践 服务请求要点研讨会的目标是为新的Oracle支持环境的客户,或为那些可能需要了解服务请求创建流程的客户提供Oracle支持的最佳实践和SR管理进修课程。 30分钟的在线讲座提供了My Oracle Support的门户网站概述,专注于服务请求的体验。通过本次会议期间,与会者将了解有关如何提交一个良好的服务请求,服务请求严重性级别和状态代码是什么及其含义,以及如何与Oracle支持协作的最佳实践。也将讨论如何将服务请求升级使管理层关注的情况。 9月22日 报名 Tuxedo应用实战介绍 中间件的出现突破了二层结构的局限性,为构建大规模、高性能、分布式应用程序提供了通信、事务、安全、容错等基础服务。人们通常把Tuxedo作为第一个严格意义上的中间件产品。Tuxedo作为交易中间件自1984年在贝尔实验室开发完成以来,产品自身在不断地发展完善,至今都拥有稳定的用户群,在金融、电信、制造业等许多领域中发挥了重要的作用。 Tuxedo能够为众多企业级用户所青睐,那么它是如何在企业的大规模实时交易中发挥作用的呢? 这次我们特别邀请到Tuxedo研发团队的技术经理杨霖来为大家详细介绍几个Tuxedo在实际应用中典型的成功案例。杨霖在Tuxedo team工作了4年,期间担任Tuxedo维护工作,了解各种客户需求和应用。通过杨霖的介绍您将对Tuxedo的实际应用场景、应用架构、Tuxedo的特性和灵活的解决方案有更加清晰和深入的了解。这也是一个难得的和Tuxedo研发团队直接沟通的机会。 主要内容包括: 1. Tuxedo有哪些行业的主要客户。- Tuxedo广泛应用于金融、电信、制造业、政府等行业或部门,不同的客户群体有什么样的不同需求,需要什么样的解决方案 2. Tuxedo典型的应用场景 - 通过对Tuxedo的几个典型案例介绍,了解Tuxedo为什么能够满足不同客户的不同需求, Tuxedo有什么样的特性以及多种多样,灵活的解决方案 9月26日 报名 在My Oracle Support中寻找解决方案 "在My Oracle Support寻找解决方案"的讲座是为那些每天处理日常问题和使用Oracle产品而产生的问题的客户设计的。即使对My Oracle Support有经验的用户可能会在本讲座中发现一些有用的技巧和技术。 本讲座旨在为客户获得My Oracle Support的搜索提供专业知识,了解如何为特定的信息需求选择最好的搜索技术,以及参与My Oracle Support的社区提出问题,并找出解决办法推荐的最佳做法。 9月27日 报名 My Oracle Support 客户用户管理员技巧 客户用户管理员(CUA)研讨会针对新的Oracle客户支持环境的客户,以及那些想更好地了解My Oracle Support门户不同层次的访问控制的用户。本讲座让客户了解My Oracle Support的管理和���问模型。将包括用户类型,客户用户管理员(CUA)的基本功能,有效地使用您的CUA最佳做法,CUA如何使用My Oracle Support快速,轻松地管理访问请求和变更。 9月28日 报名 您也可以访问 My Oracle Support 来查看其它安排好的在线课程。要转换为本地时间,请参考 world clock.

在线讲座 主题 描述 日期时间 报名 使用My Oracle Support 本讲座的目标客户是那些想要学习My Oracle Support门户基本功能的用户。此演示包括功能概述,仪表板定制,搜索内容和修补程序,使用My Oracle Support社区,利用主动式投资组合,设立热门话题警报,以及创建服务请求等。 9月13日 报名 Oracle Cloud Support 云支持(Cloud...

网上讲座

Oracle Support必备网络讲座(2016年8月)

在线讲座主题描述日期时间报名在My Oracle Support中寻找解决方案"在My Oracle Support寻找解决方案"的讲座是为那些每天处理日常问题和使用Oracle产品而产生的问题的客户设计的。即使对My Oracle Support有经验的用户可能会在本讲座中发现一些有用的技巧和技术。本讲座旨在为客户获得My Oracle Support的搜索提供专业知识,了解如何为特定的信息需求选择最好的搜索技术,以及参与My Oracle Support的社区提出问题,并找出解决办法推荐的最佳做法。8月9日报名使用My Oracle Support本讲座的目标客户是那些想要学习My Oracle Support门户基本功能的用户。此演示包括功能概述,仪表板定制,搜索内容和修补程序,使用My Oracle Support社区,利用主动式投资组合,设立热门话题警报,以及创建服务请求等。8月10日报名Oracle Cloud Support云支持(Cloud Support)讲座是针对那些将要了解Cloud和My Oracle Support门户基础的客户。此演示文稿包含Cloud门户资源,My Oracle Support的术语,资源和最佳实践的功能概述。此外,本次会议还提供了几个案例以及如何让获得Oracle支持。持续时间:30分钟。8月11日报名如何有效获得Oracle支持服务有效获得支持讲座是针对那些想要了解更多有关Oracle 客户支持环境和那些正在从他们的Oracle支持合同中寻找最大价值的客户。在讲座期间,您将学习如何发现Oracle支持的最佳实践,采用My Oracle Support(MOS)门户网站自带的所有特性和功能,和最大化利用工具和流程的组合,以确保您的系统/软件稳定健康的运行。8月16日报名Thread Dump的生成与分析(WebLogic)本讲座适用于WebLogic Server开发,管理和维护人员。We’ll cover topics including: 简介:Thread Dump的生成与分析 什么是Thread dump Thread dump的用途 如何获取Thread dump如何分析Thread dump8月24日报名

在线讲座 主题 描述 日期时间 报名 在My Oracle Support中寻找解决方案 "在My Oracle Support寻找解决方案"的讲座是为那些每天处理日常问题和使用Oracle产品而产生的问题的客户设计的。即使对My Oracle Support有经验的用户可能会在本讲座中发现一些有用的技巧和技术。 本讲座旨在为客户获得My...

My Oracle Support技巧

My Oracle Support 中的 PowerView

PowerView 您是否其实只关心数千种 Oracle 产品中的几个产品?使用 PowerView 可消除来自其他所有产品的干扰。为一组特定产品创建和保存 PowerView,启用它,并根据筛选条件自动筛选“知识”区域和其他区域。 可以创建多个 PowerView 以显示在不同情况下需要的信息。例如,可以设置筛选条件以仅显示与特定 SI 相关的信息。 注:在 My Oracle Support 中搜索某一项时,如果未设置 PowerView,系统会显示一条含有 PowerView 相关信息和创建 PowerView... 按钮的消息。 PowerView 菜单位于 My Oracle Support 标题栏中。要打开 PowerView 菜单,请单击 PowerView 按钮右侧的箭头。使用此菜单可以打开或关闭 PowerView、编辑当前 PowerView、创建新的 PowerView、查看最近的或已命名的 PowerView 筛选条件以及管理 PowerView 筛选条件。 注: 并非所有区域都会对所有可能的 PowerView 做出响应。查看区域中的筛选条件栏以了解当前 PowerView 的哪些属性适用于该区域。 打开 PowerView 后,将显示各个区域筛选条件栏,并显示当前 PowerView 的哪些属性适用于该区域。例如,SR 区域可能支持按 SI 进行筛选,并且筛选条件会显示这一点,但是“系统预警”区域可能不遵从任何 PowerView 筛选条件,因此筛选条件栏将不会在该区域中显示。 如果您使用配置管理器,则有更多高级 PowerView 选项可供您使用。有关如何利用收集的详细信息,请参阅“收集器”选项卡。 PowerView 筛选条件会覆盖类似的本地筛选条件。打开 PowerView 时,将禁用这些本地筛选条件。打开 PowerView 后,仍可以使用某些本地筛选条件 (例如,搜索字段)。 提示:使用关闭 PowerView 标签可以在打开和关闭最近使用的 PowerView 之间快速切换。 创建 PowerView 要创建 PowerView,请执行以下操作: 从 PowerView 菜单中选择新建。 选择筛选类型。 从其他两个菜单中进行选择。 这些菜单的内容取决于所选筛选类型。 (可选) 要添加更多筛选条件行,请单击加号 (+)。单击减号 (-) 可删除筛��条件行。 如果要为 PowerView 提供一个名称,请单击命名 PowerView,然后在框中输入名称。 注:因为 PowerView 是自动存储在 PowerView 历史记录中的,所以,只有在您有许多要组织的筛选条件时才需命名 PowerView。 单击创建以保存该筛选条件并刷新区域。 例如,要创建只显示您使用的 Oracle 产品的 PowerView,请执行以下操作: 从 PowerView 菜单中选择新建。 从选择筛选类型菜单中选择“产品”。 选择属于,从出现的菜单中选择一个或多个产品,然后单击选择。 您可以在搜索框中输入产品名称或部分名称以筛选菜单。 单击创建以保存该筛选条件并刷新区域。 选择 PowerView 要选择现有 Powerview,请选择最近的 PowerView 或命名的 PowerView 子菜单之一。 编辑 PowerView 如果 PowerView 已打开,则当前 PowerView 的名称将显示在标题栏中。要编辑当前的 PowerView,请从 PowerView 菜单中选择编辑。 单击名称或说明可快速编辑当前 PowerView。 注:启用 PowerView 后,它将覆盖可应用于区域的任何筛选条件。要恢复使用区域筛选条件,请关闭 PowerView。只会应用与区域相关的 PowerView。可以在区域的工具栏上看到已应用了哪些筛选条件。并非所有筛选条件都适用于所有区域。 删除 PowerView 要删除 PowerView,请执行以下操作: 从 PowerView 菜单中选择管理 PowerView。 从列表中选择 PowerView,然后单击删除所选项。使用 Shift 和 Ctrl (在 Macintosh 上为 Command 键) 来选择多个 PowerView。 您可以按全部、已命名或最近来筛选列表。要进一步定义 PowerView 列表,请在搜索框中输入文本,然后单击搜索图标。 使用 PowerView 按钮 可以通过三种方式使用 PowerView 按钮: 如果 PowerView 已打开,请单击 PowerView 已打开以关闭 PowerView。 如果 PowerView 已关闭,请单击 PowerView 已关闭以打开 PowerView 并使用上一个活动 PowerView。 单击 PowerView 按钮上的箭头可查看 PowerView 菜单并访问所有 PowerView 功能。 在 PowerView 已打开时,PowerView 按钮右侧的文本说明了此活动 PowerView。单击该说明可编辑该 PowerView。

PowerView 您是否其实只关心数千种 Oracle 产品中的几个产品?使用 PowerView 可消除来自其他所有产品的干扰。为一组特定产品创建和保存 PowerView,启用它,并根据筛选条件自动筛选“知识”区域和其他区域。 可以创建多个 PowerView 以显示在不同情况下需要的信息。例如,可以设置筛选条件以仅显示与特定 SI 相关的信息。 注:在 My Oracle Support...

My Oracle Support技巧

My Oracle Support 新特性概述

发现新特性My Oracle Support的每个版本引入了一系列的bug修复和新功能。要查看所有更改的完整列表,请阅读 版本文件。 特性 描述 培训 访问 My Oracle Support - 用户培训中心获得完整的培训视频列表 My Oracle Support 服务请求 改善了通过Oracle支持发起聊天的客户和支持工程师的沟通流程。此功能使Oracle支持的SR工程师发起一个聊天会话,当用户登录到My Oracle Support可看到可用于聊天的服务请求。 [ 学习更多内容和观看视频 ] 当离开座位时使用 Mobile My Oracle Support 您可能已经使用了 Mobile my Oracle Support, 这里提醒您增加了浏览主动式服务的内容. [ 学习更多内容和观看视频 ] 如何激活您的Favorite 内容的通知 很多用户标记内容的favorite(最爱),但是你知道,你可以设置热门话题,使当你喜欢的内容进行更新的通知?在此版本中当你标记的内容为收藏和你没有热话题,你会发现显示设置的建议。该Suggester建议您设置热话题,随时了解动态 [ 学习更多内容和观看视频 ] 您是否使用PowerViews 在My Oracle Support的搜索结果,你可能会看到一个suggester提醒你设置PowerView。此功能可让您根据各种选项来过滤内容。 PowerView的功能并没有改变,只是suggester可以提醒你如何设置它,并使用它。 [ 学习更多内容和观看视频 ]

发现新特性 My Oracle Support的每个版本引入了一系列的bug修复和新功能。要查看所有更改的完整列表,请阅读 版本文件。 特性 描述 培训 访问 My Oracle Support - 用户培训中心获得完整的培训视频列表 My Oracle Support 服务请求 改善了通过Oracle支持发起聊天的客户和支持工程师的沟通流程。此功能使Oracle支持的SR工程师发起一个聊天会话,当用户登录到M...

My Oracle Support技巧

创建服务请求时指导解决方案

您最近提交服务请求时可能注意到一个变化。Oracle改善了 My Oracle Support (MOS) 功能, 引入了指导解决方案特性以帮助简化程序,解决常见的软件和硬件问题。该功能被引入到 MOS 14.3,公布在2014年7月。它被设计来通过根据您的具体情况,和/或配置的事实等驱动的逻辑为已知问题引导你获得一个技术的解决方案。 下面的屏幕截图显示了如果有指导解决方案流可用,你会看到的内容,在这个案例使用了WebCenter门户(WCP)修补问题/问题。请注意,黄色方块,指出指导解决方案已经被激活。这就是告诉你对该问题类型有指导解决方案。我们的目标是让用户可以访问到Oracle关键产品领域最佳实践来诊断问题,同时保留未找到解决方案时继续提交SR的灵活性。 下面的屏幕截图显示了开始指导解决方案可用的选项列表。在写这篇文章的时候,只有一个WCP指导解决方案,修补。在今后几周和几个月中,我们将不断添加更多。 随着新的指导解决方案,将有WCP的问题类型的重组。为了保持从一个产品到另一个的一致性,问题类型的第一级将在所有产品相同,并且会像下面的截图。第二个层次将对每个产品是唯一的。这一变化将很快用于WCP。点击这里查看 指导解决方案特性 (PDF).请注意,指导解决方案正在不断改进新的流,并将纳入更多产品我们鼓励您通过选择 My Oracle Support 的“联系我们”链接来发送你的经验反馈,然后选择问题类型“General issues with MOS”>>“Software-MOS Feedback/Enhancement Request”您的反馈将有助于推动我们的不断努力,以提高您的My Oracle Support的体验。

您最近提交服务请求时可能注意到一个变化。 Oracle改善了 My Oracle Support (MOS) 功能, 引入了指导解决方案特性以帮助简化程序,解决常见的软件和硬件问题。 该功能被引入到 MOS 14.3,公布在2014年7月。它被设计来通过根据您的具体情况,和/或配置的事实等驱动的逻辑为已知问题引导你获得一个技术的解决方案。下面的屏幕截图显示了如果有指导解决方案流可用,你...

My Oracle Support技巧

My Oracle Support Chinese Articles(中文文档)

Oracle  中文技术支持团队一直致力于为大中国区客户提供更好的支持服务。为了进一步提升中文用户的客户体验,我们将逐步将 My Oracle Support 中已有的并且对用户帮助最大的英文文档翻译成简体中文,从而帮助客户更好的避免潜在隐患,或更快的解决已有问题。 目前我们的数据库支持团队,中间件支持团队和主动式支持团队已经翻译了很多非常重要和常见的文章,建立了主入口文章1542240.1,列出我们已经翻译好的所有中文类别文档,然后找到这个产品线的所有翻译列表以供快速检索。 下面是这几个产品线的主入口文章: 数据库(Oracle Database) :Note 1529795.1 中间件 (Oracle Fusion Middleware): Note 1542164.1 主动式服务工具(Get Proactive) :Note 1526948.1 My Oracle Support非技术问题 :  Note 1645986.1

Oracle  中文技术支持团队一直致力于为大中国区客户提供更好的支持服务。为了进一步提升中文用户的客户体验,我们将逐步将 My Oracle Support 中已有的并且对用户帮助最大的英文文档翻译成简体中文,从而帮助客户更好的避免潜在隐患,或更快的解决已有问题。 目前我们的数据库支持团队,中间件支持团队和主动式支持团队已经翻译了很多非常重要和常见的文章,建立了主入口文章1542240.1,列出我们...

My Oracle Support技巧

My Oracle Support 中文文档

My Oracle Support 中文文档介绍 Oracle Database 中文技术支持团队一直致力于为大中国区客户提供更好的支持服务。为了进一步提升中文用户的客户体验,我们将逐步将 My Oracle Support 中已有的并且对用户帮助最大的英文文档翻译成简体中文,从而帮助客户更好的避免潜在隐患,或更快的解决已有问题。 在我的博客介绍My Oracle Support多语言支持知识库中有搜索时获得中文文档的方法介绍。为了更好地让大家能直接获得这些已经翻译的重要中文文档,我们建立了一篇主入口文档 Note 1533057.1 ,您可以很方便地从这里找到数据库的中文文档。 另外我们还推出了中文数据库技术通讯,每月一期。您可以收藏或访问 Note 1529795.1 来阅读最新内容,它包含了当前的技术通讯和历史版本的链接。 除了数据库的中文文档外,我们还将不断推出其他产品和服务的中文文档。一旦推出其他类别的中文文档,我将及时在博客中告诉大家。

My Oracle Support 中文文档介绍 Oracle Database 中文技术支持团队一直致力于为大中国区客户提供更好的支持服务。为了进一步提升中文用户的客户体验,我们将逐步将 My Oracle Support 中已有的并且对用户帮助最大的英文文档翻译成简体中文,从而帮助客户更好的避免潜在隐患,或更快的解决已有问题。 在我的博客介绍My Oracle Support多语言支持知识库中有搜索...

Oracle主动服务工具

利用新的高可用性(HA)检查

Oracle最初设计的Oracle RACcheck是作为一个RAC配置审计工具来查看在RAC环境中重要的配置设置。随着时间的推移,我们增强了Oracle RACcheck以覆盖更多的区域。这些措施包括单节点(非RAC)数据库,Exadata,和现在的高可用性(HA)检查。本文将引导您通过在RACcheck工具中执行新的高可用性(HA)检查和阅读它生成的新报告。执行RACcheck与高可用性检查要执行RACcheck,包括HA检查,你有两种选择: $ ./raccheck -r (针对一般性健康检查,包括新的 HA 最佳实践)$ ./raccheck -c hacheck (只对 新的 HA 最佳实践) 一旦你执行命令,RACcheck将检测并报告您的服务器上运行的所有实例,让您选择运行所有数据库或一个特定的数据库。数据库的列表将包括服务器上运行的任何数据库。 执行完成后,RACcheck实用程序将生成一个报告和一个包含所有必要的文件的zip文件。这个zip文件可以提交给Oracle支持来审查。RACcheck结果的例子是: 阅读报告 现在,我们可以更密切地关注结果。请记住,我们使用了新的标志,只显示高可用性(HA)检查。这个报告给出了一般性的总结,然后是一个需要注意的事项和/或通过了HA检查的项目的高层次的列表。 对于每一个项目,你可以点击“查看”,显示检查的细节和检查建议的设置。在我们的例子中,我们可以更仔细地查看出现失败的检查结果: FAIL SQL Check The recommended minimum number of archive processes on PRIMARY DB is not set All Databases View 我们看到当前的设置和建议的变化。 内有实例的详细内容,以及一个链接以获得更多信息。 这是在RACcheck工具的第一个一套高可用性检查,在将来,我们将添加更多内容。如果您对这些检查有任何建议,或对新的HA检查有问题,请加入我们我们在My Oracle Support社区内数据库备份和恢复社区的讨论。相关信息: RACcheck - RAC Configuration Audit Tool [ID 1268927.1]新的 HA 检查包括: 检查数据库运行在ARCHIVELOG模式 检查LOG_ARCHIVE_CONFIG设置 检查归档进程,LOG_ARCHIVE_MAX_PROCESSES参数,设置。 检查standby redo log 文件进行配置。 检查到目的地的日志传输服务的状态 检查当前的 gap for destination 检查当有到备用数据库的日志传输服务时,至少有一个活动RFS进程 检查管理恢复进程的当前状态 检查FAL配置 检查Data Guard Broker是否运行 检查是否有不可恢复的数据文件是带有nologging命令的no backup 检查是否有任何脱机数据文件 检查控制文件自动备份被设定为“ON” 检查CONTROL_FILE_RECORD_KEEP_TIME没有设置过高或过低 检查归档日志删除策略的配置 对于RAC数据库,检查快照控制文件的配置,并建议它被放置在一个共享的设备上 检查flashback数据库设置是否为“ON” 检查回收站是ON 当配置FRA,检查归档日志目标设置为FRA,而不是直接在目录中

Oracle最初设计的Oracle RACcheck是作为一个RAC配置审计工具来查看在RAC环境中重要的配置设置。随着时间的推移,我们增强了Oracle RACcheck以覆盖更多的区域。这些措施包括单节点(非RAC)数据库,Exadata,和现在的高可用性(HA)检查。本文将引导您通过在RACcheck工具中执行新的高可用性(HA)检查和阅读它生成的新报告。执行RACcheck与高可用性检查要执...

My Oracle Support技巧

介绍My Oracle Support多语言支持知识库

截至2013年1月11日,My Oracle Support的知识库中文件除英语以外还有其他语言。如果您在您的My Oracle Support的用户配置(profile)文件或登录时选择了一个非英语语言(中文,日文或韩文),您的知识库搜索返回的文件除了英文文件,也有相应语言的文件。此外,您将注意到,如果有翻译文件,英语主文件的翻译部分将包含翻译文件的链接。 登录时或在其用户配置文件(见上文)中选择了中文,日文或韩文的用户将开始看到SES相关的搜索结果: · 不带翻译的英文 · 带翻译的英文,并提供相应语言 · 只有最相关的替代语言 (请注意产品信息中心的内容仍保留只有英文.) 新的多语言支持功能不会影响登录或在其用户配置文件选择了英语的用户。 日本客户 日本的客户现在使用的是备用站点的日语支持文件。 从2013年1月11日,如果你在用户配置文件中选择 “日语”, 搜索 My Oracle Support时您将能够检索日文翻译的支持文档。 虽然很多文件迁移到MyOracle Support, 在未来几个月内将一直保留到备用站点直到我们完全迁移所有的日文文档。

截至2013年1月11日,My Oracle Support的知识库中文件除英语以外还有其他语言。如果您在您的My Oracle Support的用户配置(profile)文件或登录时选择了一个非英语语言(中文,日文或韩文),您的知识库搜索返回的文件除了英文文件,也有相应语言的文件。此外,您将注意到,如果有翻译文件,英语主文件的翻译部分将包含翻译文件的链接。 登录时或在其用户配置文件(见上文)中选择了...

My Oracle Support技巧

在线管理1级服务请求 (Doc ID 1495338.1)

Oracle技术支持,不断努力提高我们管理严重性为1的服务请求的方式。我们目前推出的My Oracle Support 6.4的增强功能,为 您提供更大的能力来在线管理您的严重性为1的服务请求,而不需要致电Oracle支持。 1级服务请求的特性 在三步创建SR过程中,你可以为您的关键事件选择“严重性1”。当选择“1 - 问题或产品缺陷导致生产环境完全丧失服务或工作 不能合理地继续”,系统会通过弹出消息提示您同意严重性1的条款,如下图所示: 然后您将提示输入24x7联系人信息 作为2013年1月11日升级的一部分,请注意以下改变部分: · 第2联系人域必须是支持标识符(SI)的联系人列表中有效联系人 · 经理联系人可以手动输入或从上述列表中选取 请记住,一旦您提交了1级服务请求,您发现严重状况有改善,您可以不用致电Oracle支持降低其级别。 1级信息部分 在2012年10月12日,我们实施了新的部分,称为“1级信息部分”,为您提供自助功能,您可以不用致电Oracle支持。 工作时间 新的“1级信息部分”一节中,将允许您通过选择“正常工作时间”选项停用24x7支持。一旦你选择了这个选项,你会 看到一个弹出消息,要求您确认您在请求将严重性1的问题在正常工作时间内处理。提请注意,一旦你落实“正常工作 时间”选项,如果您需要更改至24×7支持的工作时间,你必须致电Oracle支持。请注意,在某些情况下,您可能会看 到在线切换到24x7(参考下面“对某些Oracle产品的其他在线功能”中“24x7工作时间”部分) 对某些Oracle产品的其他在线功能 对您的某些特定产品的服务请求,您还可以有以下额外在线特性。 Outage Status “Outage Status”域出现在“1级信息部分”。请与分配给您的服务请求的工程师了解如何使用这个特性。 Raise Severity(提升严重级别) “Raise Severity” 选项可用于特定的Oracle 产品。这个特性让您可以将2级服务请求提升到1级。如果您选择 这个选项,您将被要求同意1级服务请求条款并提供24x7联系人信息。 24x7 工作时间 如上所述,您可以选择在正常工作时间内处理您的严重服务请求。您可能会看到对某些Oracle产品的服务请求, 切换回24x7的能力。请注意,选择此选项时,您将需要输入24x7的联系信息。 请求经理致电 “Manager Call” 选项可 用于一些对某些Oracle产品已提交严重性1的服务请求的客户。此选项允许您提交在线申请, 要求一个 Oracle经理打电话给你讨论您的严重性1的服务请求。 当您提交了一个 “Manager Call” 请求,您还可以在线更改或取消这个请求。 期待在不久的将来有进一步的增强!

Oracle技术支持,不断努力提高我们管理严重性为1的服务请求的方式。我们目前推出的My Oracle Support 6.4的增强功能,为 您提供更大的能力来在线管理您的严重性为1的服务请求,而不需要致电Oracle支持。 1级服务请求的特性 在三步创建SR过程中,你可以为您的关键事件选择“严重性1”。当选择“1 - 问题或产品缺陷导致生产环境完全丧失服务或工作 不能合理地继续”,系统会通过弹出消息提示您...

Oracle主动服务工具

DB Upgrade/Migration-故障排除工具

数据库升级过程中可能会遇到各种各样的问题,这些问题如果不能及时解决,势必影响到升级计划的顺利完成。下面为大家介绍的这个工具能很好地协助您排除升级过程中的故障。 这个工具就是  DB Upgrade/Migration-故障排除工具 请登录到 My Oracle Support 查找文档  432.1 (Oracle 支持的主动服务工具汇总) 选择 产品系列为 “Oracle Database” 在打开的新文档(Get Proactive with Oracle Database [ID 1389167.1])中选择“Guided Resolution tool for Database Upgrade/Migrate — ACT”,点击“ACT” 这个工具就会在新窗口中打开。 您可以使用“复查诊断指南 (常见问题案例及解决方案)”来查看我们提供的常见问题解答,您会发现很多问题的已知解决方案。 您也可以选择“排除新故障”,上传 alert.log文件和  dbupgdiag.sql(见note 556610.1)的输出结果。 dbupgdiag.sql将产生一个包含数据库升级前后状态的诊断文件。Oracle将查看您上传的文件,并为您提供可能的解决方案的建议。

数据库升级过程中可能会遇到各种各样的问题,这些问题如果不能及时解决,势必影响到升级计划的顺利完成。下面为大家介绍的这个工具能很好地协助您排除升级过程中的故障。 这个工具就是  DB Upgrade/Migration-故障排除工具 请登录到 My Oracle Support 查找文档  432.1 (Oracle 支持的主动服务工具汇总) 选择 产品系列为 “Oracle Database” 在打开的新文...

My Oracle Support技巧

什么是产品认证(Certification),如何查找?

认证Certification认证是指 一个Oracle产品和其它产品及第3方产品经过Oracle的测试,确认它们是兼容并可以一起运行的产品组合。一个产品的认证是指这个产品的某个版本和操作系统的某个版本的认证关系。如Oracle数据库11.2.0.3可以运行在Oracle Solaris 11(SPARC)上。 什么时候需要查看产品认证信息?情形1客户想实施Oracle应用产品(E-Business Suite), 想知道可以用什么版本的数据库/中间件/操作系统。1。登录到 My Oracle Support, 点击 “Certification”(“认证”)项。2。在认证搜索的产品栏选择“Oracle E-Business Suite”,版本栏选择您要使用的版本,如12.1.3 ,平台为空,然后点击“搜索” 。3。查看搜索结果,找到您需要的认证信息。情形2您的操作系统供应商告诉您当前使用的系统版本即将不支持,需要升级。您在升级系统前想知道当前运行的数据库是否与新系统兼容。1。登录到 My Oracle Support, 点击 “Certification”(“认证”)项。2。在认证搜索的产品栏选择“Oracle Database”,版本栏选择您当前使用的版本,如10.2.0.5 ,然后点击“搜索” 。3。查看搜索结果中操作系统项目,找到您使用的操作系统平台。4。点击OS版本, 查看详细信息。 情形3您想知道Peoplesoft/JDE 产品的路线图(Product Roadmap)信息。1。登录到 My Oracle Support, 点击 “Certification”(“认证”)项。 2。在认证搜索的产品栏选择“PeopleSoft Human Resources Management System”,版本栏选择8.9 ,然后点击“搜索” 。 3。查看搜索结果中Enperprise Application栏目。在PeopleSoft PeopleTools后面选择一个版本,然后选择您使用的操作系统平台。 4。查看详细信息。

认证Certification 认证是指 一个Oracle产品和其它产品及第3方产品经过Oracle的测试,确认它们是兼容并可以一起运行的产品组合。 一个产品的认证是指这个产品的某个版本和操作系统的某个版本的认证关系。如Oracle数据库11.2.0.3可以运行在Oracle Solaris 11(SPARC)上。 什么时候需要查看产品认证信息? 情形1 客户想实施Oracle应用产品(E-Business...

Oracle EBS 主动服务工具

Maintenance Wizard -维护向导

您是否觉得Oracle EBS 产品的升级困扰了您很长时间?或者由于对升级过程的不熟悉导致出现这样那样的问题,以至于升级项目的延期上线?Maintenance Wizard 是一个E-Business Suite的升级工具可以帮助您管理您的升级过程,指导您完成升级的每一个步骤。同时也提供对EBS系统所使用的数据库升级协助。而且它包含有对EBS大多数版本的维护功能。 在过去我们曾遇到有个客户升级过程中提交了近2000个服务请求,而另一个使用了Maintenance Wizard的客户完成全球7个生产系统的升级都只有有限几个服务请求。你可以看看哪个更好。 哦,对了,Maintenance Wizard是一个免费工具,您只要有Oracle的标准支持服务,就可以免费使用它。遇到任何问题也可以提交服务请求获得Oracle的支持! 这个工具可以: 为您展示升级和维护过程的每一个步骤。 提供每一个步骤的验证,跟踪完成状况,并维护日志和状态。 每个步骤都有 这是个多用户工具,系统管理员可以根据类别,产品或任务将每个步骤分给不同的用户。 自动安装所需要的补丁。 提供项目管理能力,记录每个任务完成时间,完成状态和项目汇报。 更多信息请参考:查看 Doc ID 215527.1 得到更多Maintenance Wizard的信息。查看 Doc ID 430732.1 下载新的补丁。

您是否觉得Oracle EBS 产品的升级困扰了您很长时间?或者由于对升级过程的不熟悉导致出现这样那样的问题,以至于升级项目的延期上线?Maintenance Wizard 是一个E-Business Suite的升级工具可以帮助您管理您的升级过程,指导您完成升级的每一个步骤。同时也提供对EBS系统所使用的数据库升级协助。而且它包含有对EBS大多数版本的维护功能。 在过去我们曾遇到有个客户升级过程中...

Oracle主动服务工具

快速找到问题解决方案

使用几个简单的步骤获取Oracle产品中的相关知识! 客户告诉我们,返回的搜索结果之多使他们很难找到所需要的信息,尤其是当存在类似的Oracle产品中。这些简单的技巧告诉你如何过滤,浏览,搜索和优化您的搜索结果让您更快地得到相关的答案。 第一是过滤器: PowerView 是你最好的朋友 PowerView是一个My Oracle Support上经常被忽略的功能,它使您能够在一个或多个参数的基础上控制仪表盘(Dashboard),知识库选项卡和区域,服务请求选项卡上显示的信息。您可以根据产品,产品线,支持ID,平台,主机名,系统名和其他信息来定义一个PowerView。使用PowerView的,可让您获得的限制有 您已设置的过滤器可以限制您的搜索结果 在搜索和浏览选择您的产品时,或创建服务请求时,产品列表中显示的名字 PowerView菜单在My Oracle Support的顶部,靠近标题 点击 PowerView is Off按钮可以切换PowerView on。当 PowerView is On, 过滤器就激活了,再点击它就关闭了PowerView。 点击右边的下箭头可以去创建新的过滤器,编辑/删除过滤器,或选择以前建立的过滤器。 3个简单步骤建立一个 PowerView ! 点击 PowerView 右边的下箭头并选择 New。  从Select Filter Type 下拉菜单中选择您的过滤器,并从其他2个菜单中选择合适的项。 提示: 由于有很多过滤器可选择,选择一个产品线或产品列表是个不错的有效的过滤器。 点击(+) 可以增加过滤。点击(-)删除一个过滤。 点击Create 来保存并激活过滤器。 您将看到显示 PowerView is On 和激活的过滤器。 关于 PowerView 的功能,点击菜单中的 Learn more about PowerView… 或学习 short video. 浏览和精确搜索:对您的产品或任务快速获得最匹配的 知识库中或Dashboard 中的 Knowledge Base区域,选择你的产品,选择一个任务,选择一个版本(如果可以的话)。可能会显示一个最佳匹配的文件 - 根据您的选择给出的特定的知识库文章和资源的集合 - 为您提供一站式服务。 这个最佳匹配的文件,称为“Information Center” 是动态更新的,基于您选择的产品,任务和版本的相关信息。这些文件是每24小时刷新,以确保您及时获得最新信息。 注: 不是所有产品都有 “information centers”,如果没有的话,请点击Search 查看搜索结果。 从这个 information center,您可以访问一系列从产品概述到安全信息等主题,如左边菜单显示。 或者您只是想搜索知识库?那也很容易! 同样,从知识库区域,选择你的产品,选择一个任务,选择一个版本,然后输入关键字,点击 Search. 提示: 在这个例子中,您看到PowerView启用并设置为 PeopleSoft Enterprise。当PowerView启用,你从知识库产品列表中选择产品时,产品列表将限制在PowerView定义的列表中。 您的搜索结果将基于您给出的参数。 就这么简单! 相关信息: My Oracle Support - User Resource Center [ID 873313.1] My Oracle Support Community

使用几个简单的步骤获取Oracle产品中的相关知识! 客户告诉我们,返回的搜索结果之多使他们很难找到所需要的信息,尤其是当存在类似的Oracle产品中。这些简单的技巧告诉你如何过滤,浏览,搜索和优化您的搜索结果让您更快地得到相关的答案。 第一是过滤器: PowerView 是你最好的朋友 PowerView是一个My Oracle Support上经常被忽略的功能,它使您能够在一个或多个参数的基础上控制仪表盘...

Oracle EBS 主动服务工具

运行 Oracle E-Business Suite Period Close 诊断

主动 & 节省时间 — 使用 Period Close 诊断工具 你是否有过在月底,由于Oracle电子商务套件Period Close的问题,你发现自己不得不在晚上或周末来解决你的问题吗?您可以运行Oracle E-Business Suite的Period Close的诊断工具,在关闭Oracle Financial Assets, General Ledger, Payables, 和 Receivables帐期之前避免出现问题。这个工具可以帮助您及早发现影响到您的帐期关闭的问题,避免到最后一分钟来救火。解决掉这些错误,如果你需要Oracle支持的援助,将诊断输出上传到您的服务请求,支持工程师可以更快地解决。 Oracle电子商务套件的诊断工具是包括在Oracle标准支持协议,不收取额外费用。他们是Oracle技术支持提供的主动并易于使用的工具,它从您的E-Business Suite进行信息收集和分析,特别是对已经有的问题或设置。将收集到的资料格式化输出,对结果进行分析并提示可能的问题,以及解决问题的行动建议。这些工具是为功能用户和技术用户设计的,不需要EBS管理功能,使您可以安全地分配责任给不是管理员的用户。一个良好的开始是安装Note 167000.1中的诊断工具补丁。你所需要的一切都在这个补丁中,你将它安装在您的E-Business Suite环境。如果您是使用EBS 12.0.6或以下版本,Oracle提供的诊断测试是一个标准的Oracle补丁,使用adpatch实用程序运用它。如果您在EBS版本12.1.1或以上,你的诊断工具是已经存在的。 Oracle E-Business Suite 诊断工具可以帮助您: 避免问题 —预先发现并解决掉可能引起流程失败的设置和数据问题 快速判定问题 —不需要联系Oracle 支持就能解决问题 减少解决问题时间—收集的诊断信息有助于支持工程师有效解决问题,节省时间 在下面的例子中,你将看到如何运行EBS Period Close诊断,一步一步的使用SQLGL Period Closing诊断测试。您可以整个月检查并判定和解决任何可能会影响在General Ledger 帐期关闭的问题。 点击 Select Application按钮。选择您的应用。在本例中,我们将使用 Period Close测试。往下找到 Period Close 选上 Period Closing方框。点击页面底部的Execute按钮 输入参数。点击Submit 按钮 点击 Refresh 按钮,直到测试状态从 “In Progress” 变成 “Completed” 点击View Report下面的小图标查看结果 该报告将显示成功完成,或完成时出现错误。该报告将显示错误的地方,是什么错误,需要采取什么样的行动来解决。请记住,如果你需要Oracle支持来协助解决您的问题,将这个报告上传到您的服务请求,这样工程师就可以开始解决这个问题。 完成,报告发现有错误 完成,报告没有发现错误 如果您有问题,请在E-Business Suite 类型中的 Diagnostic Tools Community询问。你可以在以前的帖子中找到答案,或等待其他客户或Oracle支持回复您的帖子。 Oracle的 Period Close 的诊断,以及其他E-Business Suite的诊断测试,可以节省您的时间,帮助你保持计划。如果您在整月随时执行 Period Close的诊断,你可以找出问题并解决,或必要是获得帮助。当提交一个服务请求时,附加诊断报告的输出,可加速解决。由于问题的提前解决,您的帐期关闭应该顺利完成。避免这些意外,有助于关闭帐期,同时不会让您为解决问题而在周末或深夜仍然工作。 建议阅读 E-Business Suite Diagnostics Period / Year End Close [ID 402237.1] 列出了所有的Closing Period诊断测试。强烈建议客户在帐期关闭前执行这些测试。这个文档中列出的Closing Period 测试,帮助您识别已知的影响帐期关闭的问题。要了解所有EBS可用的诊断测试,请查看E-Business Suite Diagnostics Overview [ID 342459.1].

主动 & 节省时间 — 使用 Period Close 诊断工具 你是否有过在月底,由于Oracle电子商务套件Period Close的问题,你发现自己不得不在晚上或周末来解决你的问题吗?您可以运行Oracle E-Business Suite的Period Close的诊断工具,在关闭Oracle Financial Assets,General Ledger, Payables,...

Oracle EBS 主动服务工具

Oracle EBS 产品新的“搜索助手”指导您解决问题

Oracle E-Business 主动支持建立了许多新的指导性解决问题的文档,可以有效帮助您解决您在EBS应用中遇到的问题。这些新的文档称为“搜索助手”,以指导您获得答案。这意味着可以方便和快速找到相关完整的解决方案。 通过查看成百上千的 notes 和服务请求,并对已知问题选择最好的解决方案。对某些问题,对notes做了更新以更好描述方案。另外的情况是,如果还没有一个带解决方案的 note,我们就创建新的。  通过选择您已经遇到的情况启动这个过程。您可能会收到一条错误信息,或可能是一个您遇到的问题的特别的应用程序。根据您的选择的问题,“搜索助手”将提示一个或多个可能出现的症状。当您选择了这两个部分,将呈现给您一个或多个在过去已经完全解决了这个问题的文章。 若干 EBS 产品都已经产生了“搜索助手”文档。请参考 Doc ID 1501724.1 查看当前 EBS “搜索助手”的索引。 这里给出一个Receivables Transactions的“搜索助手”: 当选择 "Entering / Updating Transactions"这个功能,将呈现已知的症状: 然后当选择 "Transaction numbers are not in sequence",将提供解决方案的链接文档ID 197212.1: How To Setup Gapless Document Sequencing in Receivables. EBS应用当前已经公布的“搜索助手” 有: Advanced Pricing Applications Technology Configurator General Ledger Human Capital Management Inventory Management Order Management Payables Process Manufacturing Purchasing Receivables Shipping Value Chain Planning

Oracle E-Business 主动支持建立了许多新的指导性解决问题的文档,可以有效帮助您解决您在EBS应用中遇到的问题。这些新的文档称为“搜索助手”,以指导您获得答案。这意味着可以方便和快速找到相关完整的解决方案。 通过查看成百上千的notes 和服务请求,并对已知问题选择最好的解决方案。对某些问题,对notes做了更新以更好描述方案。另外的情况是,如果还没有一个带解决方案的 note,我们就创...

Oracle主动服务工具

安装Oracle 配置管理收集器

为什么和如何 如果你听说过Oracle Configuration Manager (OCM)配置管理, 但是还没有安装它,我猜可能有2个原因。一是您不知道它怎样能帮助你,一是您不知道如何安装。这里将解决您的这些因素。首先,让我们快速浏览一下My Oracle Support和Oracle配置管理如何携手合作,以了解他们之间的不同和各自的角色是什么,然后我们解决安装问题。Oracle配置管理是一个工具,执行数据收集任务。您需要将这个小软件部署到您的系统中收集有关系统的配置信息,OCM将上传数据到Oracle的客户配置系统信息库。 当您提交服务请求时,Oracle技术支持工程师可以使用这些配置数据。您还可以通过My Oracle Support查看数据。 真正的价值是,Oracle配置管理器收集数据可以帮助您避免问题,并得到更快速地解决您的服务请求。当您查看在My Oracle Support的用户界面OCM的信息,它可以帮助你避免产生问题的情况。Oracle配置管理器中包含的主动工具,可以帮助你在这些问题发生之前加以避免。您还可以节省时间,因为你并不需要建立一个服务请求。例如,当你需要比较两个时间点的系统配置,或监控系统的运行状况时,您可以使用此功能。如果您的配置数据提供给Oracle技术支持工程师,当你建立一个服务请求,这些数据可以帮助他们更迅速地诊断和解决您的关键系统问题,这意味着你更快速地得到答案。 快速安装过程浏览 在我们深入到一步一步的细节之前,提供一个快速的概述。这将是一些人所需要的。登录到My Oracle Support,并从“Collector” 选项卡下载数据收集器。如果您没有看到“Collector”选项卡上,点击“More”选项卡获得。在“Collector”选项卡上,你会发现一个下拉列表中显示哪些平台上都是可用的。您还可以看到更多的收集器可以帮助你的信息。您下载适用于您的平台的软件后,使用FTP将该文件(ZIP)从您的PC传到Oracle软件所在的服务器。一旦你的服务器上有这个文件,找到$ORACLE_HOME目录,并在该目录中将文件解压缩。然后,您可以使用命令行工具来启动安装程序。安装过程要求 My Oracle Support 的凭证(支持标识符,用户名和密码) Proxy规范(主机IP地址,端口号,用户名和密码) 安装步骤 从My Oracle Support下载收集器zip文件并放到 $Oracle_Home  解压缩从My Oracle Support 下载的zip文件 – 将建立一个CCR的目录并带有几个子目录。 进入到子目录 “$ORACLE_HOME/CCR/bin” ,然后运行命令 “setupCCR” 提供您的 My Oracle Support 凭证(支持标识符,用户名和密码) 安装程序将开始部署收集器应用                                      安装完毕 安装后任务  现在,您已经安装成功,调度程序将收集软件所在的Oracle home配置信息。如果你想运行一个脚本来启动您的Oracle数据库服务器,EBS,或Enterprise Manager的配置信息,你可以在 Installation and Administration Guide 发现更多的My Oracle Support配置管理器的细节。 在My Oracle Support上相关文件 Oracle Configuration Manager Installation and Administration Guide [ID 728989.5] Oracle Configuration Manager Prerequisites [ID 728473.5] Oracle Configuration Manager Network Connectivity Test [ID 728970.5] Oracle Configuration Manager Collection Overview [ID 728985.5] Oracle Configuration Manager Security Overview [ID 728982.5] Oracle Software Configuration Manager: Disconnected Mode Collection [ID 453412.1]

为什么和如何 如果你听说过Oracle Configuration Manager (OCM)配置管理, 但是还没有安装它,我猜可能有2个原因。一是您不知道它怎样能帮助你,一是您不知道如何安装。这里将解决您的这些因素。首先,让我们快速浏览一下My Oracle Support和Oracle配置管理如何携手合作,以了解他们之间的不同和各自的角色是什么,然后我们解决安装问题。 Oracle配置管理是一个工...

Oracle EBS 主动服务工具

EBS 11i 和 12.1 支持时间表更改

Oracle最近公布了2个针对Oracle E-Business Suite终身支持政策的更改。这个更改将影响到 EBS  11i 和 12.1版本。 详细细节请查看My Oracle Support 文档: E-Business Suite 11.5.10 Sustaining Support Exception & 12.1 Extended Support Now to Dec. 2018 (Note 1495337.1) 1. 对EBS 11i Sustaining Support(延续支持)的更改 第一个变化是对Oracle E-Business Suite Release 11.5.10 (11i10)的延续支持阶段头13个月提供特别支持,时间是从2013年12月1日到2014年12月31日December 1, 2013。这个特别支持包括3个部分: 对生产系统1级问题的补丁修复 United States Form 1099 2013 年终更新 对United States, Canada, United Kingdom, 和Australia财年在2014年结束的Payroll regulatory 更新 客户的环境必须满足最低的补丁要求,以获得生产系统1级问题的补丁修复,请参考文档 : Patch Requirements for Extended Support of Oracle E-Business Suite Release 11.5.10 (Note 883202.1) 2. 对EBS 12.1 Extended Support(扩展支持)的更改 更多的时间:  对E-Business Suite Release 12.1的扩展支持将延伸19个月到2018年12月。客户只要有有效的软件支持的Premier Support合同将自动获得对E-Business Suite 12.1的 Extended Support(扩展支持)。 费用免除:  客户只要有有效的软件支持的Premier Support合同,其在Extended Support扩展支持阶段( 2014年6月到2018年12月)增加的费用将全部免除。在这个阶段,客户将获得扩展支持所提供的所有服务。 从哪里学到更多内容? 有2个连锁政策将影响到E-Business Suite:  Oracle的终身支持政策, 和错误修补支持政策(描述对新补丁的最低要求)。 要了解这些政策的交互,请参考: Understanding Support Windows for E-Business Suite Releases 相关文件 Extended Support Fees Waived for E-Business Suite 11i and 12.0 EBS 12.0 Minimum Requirements for Extended Support Finalized

Oracle最近公布了2个针对Oracle E-Business Suite终身支持政策的更改。这个更改将影响到 EBS  11i 和 12.1版本。 详细细节请查看My Oracle Support 文档: E-Business Suite 11.5.10 Sustaining Support Exception & 12.1 Extended Support Now to Dec. 2018 (N...

My Oracle Support技巧

My Oracle Support 6.3 - 知识库重点

My Oracle Support 6.3 在2012年10月13日推出,我们提供了超过30个新功能和60+bug 修复. 最重要的变化 搜索建议自动校正拼写错误,为“how to”问题有更多的建议,增强了易用性来看到建议的其他项。 在My Oracle Support的仪表板改进了知识库区域:在这个区域的最近搜索,现在保留了搜索属性(如预先选定的产品或版本)。 搜索提示:如果在My Oracle Support的仪表盘上知识库区域不显示在右列中的第一区域,首先考虑个性化仪表盘把它放第一位,以方便你搜索。指定你正在研究的问题的产品,和其版本及任务,在大多数的情况下,得到更精确的搜索。有关详细信息,请参阅:https://blogs.oracle.com/supportportal/entry/mos_6_2_release 更好地支持搜索ORA-600,ORA-700:搜索“ORA-600 [ARG1]”和搜索“ORA-00600: Internal Error Code, Arguments: [Arg1]”,其结果是没有区别的。

My Oracle Support 6.3 在2012年10月13日推出,我们提供了超过30个新功能和60+bug 修复. 最重要的变化 搜索建议自动校正拼写错误,为“how to”问题有更多的建议,增强了易用性来看到建议的其他项。 在My Oracle Support的仪表板改进了知识库区域:在这个区域的最近搜索,现在保留了搜索属性(如预先选定的产品或版本)。 搜索提示:如果在My Oracle Supp...

My Oracle Support技巧

介绍My Oracle Support社区中新的中文类别社区

我们很自豪地宣布在My Oracle Support社区中推出新的中文类别。这个新的My Oracle Support社区类别是特定支持中文语言的社区。 我们的第一个中文社区是数据库管理,涵盖了新闻和公 告,提示和技巧,最佳实践,以及更多。新的社区讨论区功能类似于My Oracle Support英语社区,由Oracle工程师 主持,并由我们的社区成员和Oracle专家回答。我们计划在未来几个月内推出更多的社区。 我们欢迎所有使用中文语言的客户,开始使用新的My Oracle Support的中文类别社区。你可以在这里得到快速解答,交流技术技巧,与全球同行分享经验,这一 切都是用中文!我们渴望用您的问题和经验来建设好社区。 今天就开始点 击 https://communities.oracle.com/ 访 问My Oracle Support的社区,并选择“中文社区”! 我们期待着您的合作和参与,让新的中文社区成功! 登录到社区后, 首先检查您是否 subscriptions on, 必须先让它off, 如图  然后在 My Communities 区域找到中文社区, 我们在11月27日提供网络免费讲座,介绍如何使用My Oracle Support的社区, 欢迎参加, 请报名

我们很自豪地宣布在My Oracle Support社区中推出新的中文类别。这个新的My Oracle Support社区类别是特定支持中文语言的社区。 我们的第一个中文社区是数据库管理,涵盖了新闻和公 告,提示和技巧,最佳实践,以及更多。新的社区讨论区功能类似于My Oracle Support英语社区,由Oracle工程师 主持,并由我们的社区成员和Oracle专家回答。我们计划在未来几...

网上讲座

Oracle支持服务网上讲座(2012年11月)

  Oracle Support Training Oracle 支持服务透过网络研讨会,各种活动及预先录制的课程,为我们的客户,合作伙伴及Oracle员工提供支持服务政策,流程及主动式的工具相关的教育训练课程。这些讲座的目的是确保客户从Oracle支持获得最大的服务价值。 在线讲座 主题 听众 语言 日期 北京时间 报名 Support Best Practices (formerly WEWS) 所有客户 中文 11月13日 15:00 报名 EBS - Support Diagnostics Tools 所有客户 中文 11月15日 15:00 报名 OSWatcher Black Box: How to improve performance and monitor your system automatically 所有客户 中文 11月15日 15:00 报名 MOS - Configuration Manager 所有客户 中文 11月20日 15:00 报名 Get Proactive Resolve - Answers Generic 所有客户 中文 11月22日 15:00 报名 MOS - Communities 所有客户 中文 11月27日 15:00 报名 您也可以访问 My Oracle Support 来查看其它安排好的在线课程。要转换为本地时间,请参考 world clock.预先录制的课程 Oracle 提供了一系列建议的培训课程,请参考 note 603505.1 来得到预先录制的课程清单,这里有很大一部分使用了普通话(Mandarin)。您需要使用 Internet Explorer 及您的 My Oracle Support 单点登录账号来学习这些录制的课程。 主题 听众 语言 播放 Creating Customer Value 所有客户 中文 播放 Oracle Support Basics 所有客户 中文 播放 An Introduction to My Oracle Support 所有客户 中文 播放 Service Request Management 所有客户 中文 播放 Customer User Administration 所有客户 中文 播放 Managing Favorite 所有客户 中文 播放 Quick Search 所有客户 中文 播放 Hot Topic Email 所有客户 中文 播放 Patch and Update 所有客户 中文 播放 Site Alert 所有客户 中文 播放 Search and Browse Features in My Oracle Support 所有客户 中文 播放 Why Use Configuration Manager In The My Oracle Support 所有客户 中文 播放 Enterprise Manager 11g and My Oracle Support 所有客户 中文 播放 Oracle Collaborative Support 所有客户 中文 播放 How to Escalate a Service Request within Oracle Support 所有客户 中文 播放 如果您有任何问题,请在 Support Training Community 提交您的问题给我们。 Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Contact Us | Legal Notices and Terms of Use | Privacy Statement

  Oracle Support Training Oracle 支持服务透过网络研讨会,各种活动及预先录制的课程,为我们的客户,合作伙伴及Oracle员工提供支持服务政策,流程及主动式的工具相关的教育训练课程。这些讲座的目的是确保客户从Oracle支持获得最大的服务价值。在线讲座 主题 听众 语言 日期 北京时间 报名 Support Best Practices (formerly WEWS) 所有客户 中文 11...

Oracle主动服务工具

了解您的服务请求状态

监控服务请求与否... 这似乎不应该是个问题 当您与Oracle支持工程师一起解决问题时,监控您的服务请求是解决问题的一个重要组成部分。如果您监控您的服务请求,您将随时知道处理到哪个地步,或更具体地说,您随时知道支持工程师对您的请求采取了哪些行动,下一步是什么。您仔细想想,其实很简单... Oracle支持处理问题,Oracle开发部处理问题,您也是。当您检查状态,你可能会发现支持工程师有一个问题需要您回答或正在等待更多的信息来解决问题。如果您监视服务请求,并迅速做出反应,这个过程会持续前进,你会更迅速地得到你的答案。 监控服务请求是很容易的。所有你需要做的就是检查支持工程师或系统分配给您的服务请求的状态码。这些状态代码不是一成不变的。您会看到在您的服务请求的生命周期内,它会有各种状态码。 当您监视您的服务请求时,我为您提供最好的建议是看状态代码。如果状态没有改变,或者,如果你在商定的时间内没有得到响应,你应该检讨支持工程师给出的行动计划或讨论一个新的行动计划。 以下是最常见的状态码: Work in Progress表示支持工程师正在研究和处理问题。 Development Working 意味着你有一个代码相关的问题和Oracle支持已经提交了bug给开发部。 请特别注意以下状态,他们表示支持工程师正在等待您的回应: Customer Working 通常意味着您的支持工程师需要你收集更多的信息,需要你去尝试一些东西,或打一个修补程序,或有更多的问题要问你。 Solution Offered 表示支持工程师已经发现了这个问题,并为您提供了一个解决方案。 Auto-Close 或 Close Initiated 状态是你不想看到的。监视您的服务请求有助于防止您的问题进入这些状态。他们通常表示支持工程师没有从您那里收到需要的信息或行动。这是很重要的。如果您未能做出回应,支持工程师将在一两个星期内尝试与您联系三次。如果这些尝试不成功,他或她将启动自动关闭的过程。 在额外的两个星期内结束后,如果你还没有更新您的服务请求,服务请求被视为放弃,支持工程师将分配给一个被客户遗​​弃的状态。支持工程师也不喜欢看到这样的状态,因为他或她一直在努力解决您的问题,我们也知道我们的客户更不喜欢它,因为这意味着他们的问题停滞不前。 当您看到状态有变化时,您可以通过监视您的服务请求,并迅速采取行动,避免耽误解决您的问题时间。回复工程师的要求,回答问题,收集信息,或尝试提供的解决方案。这样支持工程师可以继续处理问题,您的服务请求朝着解决不断向前迈进。 请记住,如果你较长时间不响应请求或提供所要求的信息,支持工程师可能没办法采取下一个步骤。您可能会在不经意间发送隐含这个问题紧迫性的信息,它可能不符合服务请求的优先级和你需要答案的优先级。 Help us help you. 我们希望尽快得到您的答复,让您足不出户便可专注于你的公司的目标。现在,回到我们最初的问题。是否要监控您的服务请求?我想答案是明确的:是的,监控您的服务请求尽快解决这个问题。

监控服务请求与否... 这似乎不应该是个问题 当您与Oracle支持工程师一起解决问题时,监控您的服务请求是解决问题的一个重要组成部分。 如果您监控您的服务请求,您将随时知道处理到哪个地步,或更具体地说,您随时知道支持工程师对您的请求采取了哪些行动,下一步是什么。 您仔细想想,其实很简单... Oracle支持处理问题,Oracle开发部处理问题,您也是。当您检查状态,你可能会发现支持工程师有一个问题...

My Oracle Support技巧

即将推出My Oracle Support中文社区

我们很荣幸地宣布My Oracle Support即将在10月中旬推出专门服务于中文客户的技术社区。  MyOracle Support社区是一个多渠道的互动社区,分享信息,发布的问题和答案,并提供有关Oracle产品,服务及相关技术的建议。除了使用强大的My Oracle Support知识库,服务请求(SR),以及配置管理功能,My Oracle Support社区让您可以与业内同行分享知识,想法和专业知识。社区,使您获得实时的访问值得信赖的行业专业人士,包括Oracle专家,以帮助您更快,更有效地获得您需要的信息。   访问社区有2个途径:1.登录到My OracleSupport,导航到“社区(community)”选项卡,在一个新的浏览器窗口打开My Oracle Support社区。2. 您也可以直接通过https访问My Oracle Support社区:  https://communities.oracle.com/ 数据库管理是我们推出的第一个中文子社区,它包括数据库方面的信息更新、使用技巧、最佳经验,并提供问题讨论功能。中文社区的讨论功能与英文社区类似,即由Oracle工程师管理,社区成员和Oracle工程师共同回复问题。 我们诚挚地邀请您加入这个新的社区,希望这个社区能够为您提供快捷的帮助,并利用此社区与全球中文同行进行技术交流,经验共享。我们期待您的参与与协助,与我们一同建设一个成功的中文社区!目前您仍需在“https://communities.oracle.com/”访问现有的英文社区,敬请期待中文社区的发布。

我们很荣幸地宣布My Oracle Support即将在10月中旬推出专门服务于中文客户的技术社区。   My Oracle Support社区是一个多渠道的互动社区,分享信息,发布的问题和答案,并提供有关Oracle产品,服务及相关技术的建议。除了使用强大的My Oracle Support知识库,服务请求(SR),以及配置管理功能,My Oracle Support社区让您可以与业内同行分享知识,...

网上讲座

Oracle支持服务网上讲座(2012年10月)

  Oracle Support Training Oracle 支持服务透过网络研讨会,各种活动及预先录制的课程,为我们的客户,合作伙伴及Oracle员工提供支持服务政策,流程及主动式的工具相关的教育训练课程。这些讲座的目的是确保客户从Oracle支持获得最大的服务价值。 在线讲座 主题 听众 语言 日期 北京时间 报名 Support Best Practices (formerly WEWS) 所有客户 中文 10月24日 15:00 报名 Get Proactive Resolve - Finding Answers Fast 所有客户 中文 10月25日 15:00 报名 MOS - Configuration Manager 所有客户 中文 10月30日 15:00 报名 您也可以访问 My Oracle Support 来查看其它安排好的在线课程。要转换为本地时间,请参考 world clock.预先录制的课程 Oracle 提供了一系列建议的培训课程,请参考 note 603505.1 来得到预先录制的课程清单,这里有很大一部分使用了普通话(Mandarin)。您需要使用 Internet Explorer 及您的 My Oracle Support 单点登录账号来学习这些录制的课程。 主题 听众 语言 播放 Creating Customer Value 所有客户 中文 播放 Oracle Support Basics 所有客户 中文 播放 An Introduction to My Oracle Support 所有客户 中文 播放 Service Request Management 所有客户 中文 播放 Customer User Administration 所有客户 中文 播放 Managing Favorite 所有客户 中文 播放 Quick Search 所有客户 中文 播放 Hot Topic Email 所有客户 中文 播放 Patch and Update 所有客户 中文 播放 Site Alert 所有客户 中文 播放 Search and Browse Features in My Oracle Support 所有客户 中文 播放 Why Use Configuration Manager In The My Oracle Support 所有客户 中文 播放 Enterprise Manager 11g and My Oracle Support 所有客户 中文 播放 Oracle Collaborative Support 所有客户 中文 播放 How to Escalate a Service Request within Oracle Support 所有客户 中文 播放 如果您有任何问题,请在 Support Training Community 提交您的问题给我们。 Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Contact Us | Legal Notices and Terms of Use | Privacy Statement

  Oracle Support Training Oracle 支持服务透过网络研讨会,各种活动及预先录制的课程,为我们的客户,合作伙伴及Oracle员工提供支持服务政策,流程及主动式的工具相关的教育训练课程。这些讲座的目的是确保客户从Oracle支持获得最大的服务价值。在线讲座 主题 听众 语言 日期 北京时间 报名 Support Best Practices (formerly WEWS) 所有客户 中文 10...

Oracle主动服务工具

及时获得您需要的支持信息

有警报,不要冒险 - 热门话题 当Oracle支持发布警报信息,你怎么找到它呢?我可以看到在很多情况下,你可能会偶尔得到你需要的警报信息。例如,如果您正在访问My Oracle Support的知识库选项卡,在寻找问题答案时碰到了通知,点击它,看到了知识文章区域里的“警报”选项卡,你可能会看到您使用的产品之一的一个警告列表。当然还有其他的方法...就像您订阅Oracle博客,并找到你的RSS中的警报,因为博主决定写这个主题并最后发表了文章。我敢肯定,你的同事有时也会得到您的产品关键警报,并在你需要这些信息前告诉了你。 那么,无论你通过什么途径了解到警报信息,重要的一点是,你及时得到了正确的信息。对吗?我必须承认,通过这些方法找出需要的“魔咒”有时让我感到紧张。除开偶尔的机会,我想你需要一个更可靠的方法,以便随时了解和接收到Oracle为您的产品发布的警报信息。 您可能没有意识到这一点,确实有一个更好的方法,Oracle标准支持的客户可以利用“热门话题电子邮件”。您选择感兴趣的产品和主题。根据您的选择,当Oracle支持发布支持相关的信息时,系统会发送给您。这样,你和我都可以放松,知道你可以随时访问您需要的警示信息,并享有广泛的您订阅的支持相关的信息。包括最近更新的知识库文章,新的bug,和产品的消息。如果我说服了你,你会想知道如何设置和订阅热门话题电子邮件。文档ID 793436.1,完整的指南,正等着你。按照文件中的指示,你将永远保持从Oracle技术支持获得最新的信息。

有警报,不要冒险 - 热门话题 当Oracle支持发布警报信息,你怎么找到它呢?我可以看到在很多情况下,你可能会偶尔得到你需要的警报信息。例如,如果您正在访问My Oracle Support的知识库选项卡,在寻找问题答案时碰到了通知,点击它,看到了知识文章区域里的“警报”选项卡,你可能会看到您使用的产品之一的一个警告列表。 当然还有其他的方法...就像您订阅Oracle博客,并找到你的RSS中的警报,因...

Oracle主动服务工具

从您的Oracle标准服务投资获得更多价值

支持培训中的投资回报 我是一个典型的软件用户。在过去的10年左右的时间我几乎每天都一直在使用电子表格。我知道如何输入简单的公式,单元格的格式,导入文件,我可以排序和筛选。有时我甚至使用数据透视表。我从来没有参加过培训。我在实践中学到一切。有时,它是直观且方便的,而其他的时候,我不得不花费几分钟,甚至几个小时寻找解决的办法。 然而,当我看到其他一些人可以用电子表格做什么的时候,我知道我可能只利用了15%的功能。于是,有一天我真的有报名参加培训。为什么我以前没有做吗?啊,你知道,我是一个忙碌的人,我有许多工作要做。而且如果我需要使用一个我不熟悉的功能,只有当我真的需要它时我去花时间就可以了。 等等。当我回想我花了多少时间试图找出如何工作,与我那些富有成效的工作时间作比较时,我意识到这是不小的。我无法总结我花了多少时间在实践中摸索“学习”,但我敢肯定,这是很多天甚至几周。而且这么多的时间我竟然只掌握了15%的特点。如果我数年前参加训练。已支付的投资已经会有10倍的回报了! 和My Oracle Support工作是没有什么不同的。我们的客户通常使用简单的搜索,创建服务请求,并下载修补程序。他们认为,他们知道如何使用My Oracle Support。也许他们是对的。他们知道一些东西,但他们往往只利用了My Oracle Support潜能的一个片段。对于已经作出的投资,只使用一小部分的My Oracle Support提供的功能会浪费其价值。My Oracle Support可以提供更多的。许多的诊断工具和主动的健康检查将验证您的Oracle环境,他们是基于来自于我们全面的知识管理过程中每天收集的Oracle的最佳实践。自动修补建议将有助于防止已知的问题,还有包含在My Oracle Support的升级规划以及更多。 你为什么不利用这些最佳做法,能力和工具?是因为你没办法投资2-3个小时的时间来学习有关的功能吗?或者简单因为你认为你可以在实践中摸索学到吗? 当你已经有一个严重问题时再在实践中学习如何正确使用服务请求升级过程,听起来像一个好主意吗?我的建议是:现在就投资你的时间,学习My Oracle Support是如何帮助您预防您的系统出现问题。了解如何更快的找到答案,更有效地解决问题。了解如何正确地提交服务请求。投资支持培训,提供给Oracle标准支持客户是完全免费的。它会比你想象的回报更快。它会为你带来比你想象更多的价值。 在 Oracle Premier Support's Proactive Portfolio 中发现价值。

支持培训中的投资回报 我是一个典型的软件用户。在过去的10年左右的时间我几乎每天都一直在使用电子表格。我知道如何输入简单的公式,单元格的格式,导入文件,我可以排序和筛选。有时我甚至使用数据透视表。我从来没有参加过培训。我在实践中学到一切。有时,它是直观且方便的,而其他的时候,我不得不花费几分钟,甚至几个小时寻找解决的办法。 然而,当我看到其他一些人可以用电子表格...

网上讲座

解决系列 - 网络讲座

抓住机会 - 注册网上讲座 Oracle主动支持的“获取主动 - Get Proactive”的消息向客户强调他们可以在各种Oracle产品的套件中利用可预防,解决和升级的能力,从中获得好处。我们的主动支持目标是向客户展示如何“获取主动 - Get Proactive”,并利用最新的工具,知识库和最佳做法来管理您的应用程序和技术而获得成功。最重要的是,我们要确保客户熟练使用这些主动工具的功能。 为了帮助你获得这种能力,我们最近已经推出了一系列的教学网络广播,我们称之为“解决系列 - Resolve Series”。该系列包括直播和点播网络广播,客户可以利用这些关键的主动能力的特性解决自己的问题。我们在七月推出了该系列的第一阶段,关注在使用My Oracle Support门户上快速找到答案。这些讲座所涉及的主题是一些支持的最佳实践,包括搜索知识库并充分利用社区更快找到答案,以及My Oracle Support的其他主动功能。 该系列的第二阶段是在9月开始。这个阶段将包括针对特定的产品讲座,旨在为客户提供使用该产品所需的技能和知识,利用我们在My Oracle Support上主动投资组合中“解决 - RESOLVE”之类的一些最重要的功能。这些网络广播将采用主题专家演示如何使用的工具和功能,讨论最佳做法,并回答你可能有的任何问题。此外,动手实验室将包括在一些讲座中,让你练习运用你刚刚学到的东西。 无论您是新客户或你与Oracle支持打了多年交道,你都会发现这些新的信息和技术可以帮助您提高工作效率,并保持你的系统运行顺利。利用这个机会,以学习最佳实践,并得到在正确的时间使用正确的工具快速寻找答案的内部轨道。请一定要好好利用这些网络讲座,获得您在Oracle标准支持投资的价值最大化。查看讲座的全部计划并 注册讲座. 您也将在我的博客中找到后续的中文讲座时间安排。

抓住机会 - 注册网上讲座 Oracle主动支持的“获取主动 - Get Proactive”的消息向客户强调他们可以在各种Oracle产品的套件中利用可预防,解决和升级的能力,从中获得好处。我们的主动支持目标是向客户展示如何“获取主动 - Get Proactive”,并利用最新的工具,知识库和最佳做法来管理您的应用程序和技术而获得成功。最重要的是,我们要确保客户熟练使用这些主动工具的功能。 为了帮助...

Oracle EBS 主动服务工具

EBS Accounts Payables 客户建议

博客让你知道一组重要的发布给R12.1客户的Oracle Payables 补丁。 尊敬的Oracle Support的客户,R12.1.3发布以来,已经提供一些建议的Payables 独立的补丁,以帮助解决重要的业务流程的事件。强烈推荐使用这些修补程序。为了进一步方便使用这些Payables 补丁,Oracle 已经将他们合并成一个单一建议的修补程序集(Recommended Patch Collection ,RPC)。RPC是一个为以下目的创建的建议Payables 补丁的集合: 稳定性:帮助解决那些确定由Oracle开发部和Oracle软件支持确定的问题,他们可能会干扰重要业务流程的正常完成,如帐期关闭。 根本原因的修正:帮助提供可能会导致帐期关闭,正规发票流程和其他商业行为的数据完整性的根本原因修复。 紧凑型:保持文件尽可能小,以协助安装过程,减少测试。 力度:收集的修补程序,基于允许客户应用的功能区域,根据个人的需要和目标,所有这三个RPC都是一次或一个阶段的。 Payables: - 新的AP RPC (14273383:R12.AP.B) 有到目前为止所有数据损坏的根本原因的修复,加上其他关键补丁 (Note: 1397581.1). - 同时必须具备的 RPCs: o Note: 1481221.1: R12.1: Payments Recommended Patch Collection (IBY RPC), August 2012 o Note: 1481235.1: R12.1: E-Business Tax Recommended Patch Collection (ZX RPC), August 2012 o Note: 1481222.1: R12.1: Sub Ledger Accounting (SLA) Recommended Patch Collection (XLA RPC), August 2012 - 这一次,我们对系统做了更难的测试,结果非常好。在Invoice Cancel/Discard流(即#1出错的地方)我们没有得到任何数据损坏事件,系统中也没有导致Orphan 的事件。因此,这是很不错的代码。 Financials: - 所有FIN 模块都有 RPCs: 在 (Note: 954704.1) 中有全的列表。

博客让你知道一组重要的发布给R12.1客户的Oracle Payables 补丁。尊敬的Oracle Support的客户,R12.1.3发布以来,已经提供一些建议的Payables 独立的补丁,以帮助解决重要的业务流程的事件。强烈推荐使用这些修补程序。为了进一步方便使用这些Payables 补丁,Oracle 已经将他们合并成一个单一建议的修补程序集(Recommended Patch...

Oracle主动服务工具

SQL Health Check...... 解决大问题的小工具

数据库性能差,导致一切时间都长一点,是没有一家公司想要的东西。但是,当具体的SQL语句开始时,用掉几百或几千倍时间返回一个结果,公司的业务就陷于停顿。而对于其业务是通过互联网运行的公司,这些性能类型的问题是客户从他们那里购买还是放弃去其他地方购买之间的差异。 该工具,也被称为SQLHC,用于检查单个SQL语句运行时所处的环境,检查基于成本优化(CBO)的统计,模式对象的元数据,配置参数和其他可能影响性能的元素。观看Document 1455583.1 中关于SQL Tuning Health-Check 脚本(SQLHC)的视频,以了解更多有关如何对SQL进行健康检查,可以帮助客户更快速地解决严重的SQL性能问题。 预录的网络视频Recording学习对SQLHC的详细介绍。 要了解更多信息并获得脚本,请参考: SQL Tuning Health-Check Script (SQLHC) (Doc ID 1366133.1) Document 1417774.1 FAQ: SQLHC HealthCheck 常见问题解答

数据库性能差,导致一切时间都长一点,是没有一家公司想要的东西。但是,当具体的SQL语句开始时,用掉几百或几千倍时间返回一个结果,公司的业务就陷于停顿。而对于其业务是通过互联网运行的公司,这些性能类型的问题是客户从他们那里购买还是放弃去其他地方购买之间的差异。 该工具,也被称为SQLHC,用于检查单个SQL语句运行时所处的环境,检查基于成本优化(CBO)的统计,模式对象的元数据,配置参数和其他可能影响性...

My Oracle Support技巧

My Oracle Support中认证(Certify )的提示和技巧

为什么找不到我需要的认证信息! 有90%客户的投诉,是因为他们正在寻找的产品还没有被添加到认证系统。大部分融合中间件现在都有了,那就是大部分的投诉。如果你还不能找到你需要的,同时在产品或产品线的认证页面上的Quick Links上也没有一个链接,请对感兴趣的产品提交服务请求,支持服务将帮助解决您的问题。如果你不能找到你的产品,这意味着我们系统还没有相关的认证信息(例如,现在还没有Hyperion和GoldenGate)。 我如何才能通过名字找到产品? 产品名称更改。在认证中,我们尝试跟上名称的变化,所以你可以输入一些该产品被称为“别名”中的任何一个,找到你的产品。例如,我们最受欢迎的产品,Oracle Database,实际上是所谓的“Oracle Server - Enterprise Edition”。所以“Database”这个词,甚至都不出现。还有我们称它为“RDBMS”,所以我们要确保您可以输入任意这些名称和“发现”正确的产品名称。如果对您的产品没有看到一个公共的别名,请让我们知道(如果你喜欢,你可以对此博客发表评论),然后我们可以把它添加进来。 “认证”是什么意思? 一个认证是Oracle,第三方产品和操作系统的任意组合,Oracle 已经测试并确认他们能协同工作。一个产品的认证是针对特定的硬件平台上的操作系统版本,例如,在Sun Solaris 10(SPARC)上的Oracle数据库10.2.0.1.0。 认证和可支持是不一样概念。每个产品都有其自己的支持政策和时间表,是完全独立于认证。例如,某产品组合已于1995年通过Oracle认证。然而,认证中的一个或多个产品,可能不再被Oracle或第三方供应商支持。例如,在Linux上的Oracle数据库9.2的认证,但截至2010年7月后不再支持新的修补程序。 为什么缺少产品? Because not all teams have uploaded their data into the new system. The system was designed for two things: to find certifications easier, and to make the data structured so we can provide proactive notifications for customers of the collector. We have asked all teams to provide their data in the new format, and this is an ongoing process to get the 1000's of products to be available.因为不是所有的团队都上传了数据到新的系统。该系统是专为两件事情设计的:更容易找到认��,并且使数据更结构化,这样我们可以为客户提供主动通知。我们已要求所有团队用新的格式提供数据,这是一个持续不断的过程,将得到1000+的可用产品。 有关Sun硬件怎么样? 现在,你必须访问以前称为BigAdmin网站Hardware Compatibility Lists 。 我如何通过平台,不通过版本搜索呢? 我们还没有提供此功能。我们在考虑解决这点。在此期间,不要选择平台,然后你就可以浏览结果,其中包括每个平台。往下展开到每一个结果。 其他认证状态 通常你会看到“认证”,但他们有两个其他的认证状态。. Withdrawn 撤回: 产品组合以前已被证实,但被撤销认证。通常情况下,这是因为Oracle发现这种认证的组合有问题。例如,Oracle Secure Backup 10.1.0.2.0 在Linux x86的SUSE Linux Enterprise Server (SLES) 8 的认证已被撤销。由于没有认证,我们会建议去使用一个经过认证的平台。 Planned计划中: the product combination is not yet certified, but may be certified in the future. For example as of Nov 2010, Oracle Secure Backup 10.2.0.1.0 is planned on being certified with Microsoft Windows x64 (64-bit) running Windows 2003. If that certification is completed its status would change to "Certified". If not it would be removed. 产品组合尚未认证,但可以在将来被认证。例如,在2010年11月,Oracle Secure Backup 10.2.0.1.0 正在计划在运行Windows 2003的Microsoft Windows x64(64位)的认证。如果完成认证,其状态就更改为“认证”。如果没有,则将它删除。 共享您的搜索结果 当您正在查看认证,单击“Copy URL”复制认证的URL到剪贴板。然后,您可以将URL粘贴到电子邮件发送给同事。您也可以从认证搜索区域复制网址:在认证搜索区域,选择最近或保存的tab。 保存您的搜索 为了更方便地访问某些重要的认证搜索,你可以保存搜索。要保存��证搜索,请单击“保存”并给出搜索的名称。保存的搜索将出现在Saved 选项卡。一个很好的提示是命名时使用搜索结果的数量(如"DB 11.1 certifications (34)".)。如果下次搜索时,可能更容易发现任何新的结果,这可能是你希望看到的。 访问您最近的搜索 访问最近您搜索的认证列表,系统会保留最近的搜索在“Recent ”选项卡。点击其中一个搜索,再次找到认证。 观看视频教程 让我们带你查看认证培训视频。可供选择的认证培训视频: Introduction Advanced 帮助我们改进认证! 如果您对有关如何使用认证有任何意见,在这里告诉我们。或通过点击搜索结果页面底部的 "Give feedback..."链接给我们反馈。

为什么找不到我需要的认证信息! 有90%客户的投诉,是因为他们正在寻找的产品还没有被添加到认证系统。大部分融合中间件现在都有了,那就是大部分的投诉。如果你还不能找到你需要的,同时在产品或产品线的认证页面上的Quick Links上也没有一个链接,请对感兴趣的产品提交服务请求,支持服务将帮助解决您的问题。如果你不能找到你...

Oracle主动服务工具

快速解决问题 - 最优实践

为得到最好的搜索结果,总是在搜索条件包括错误编号(如果有)和产品名称。 标记那些对你最有用的文章为收藏,开发你自己的库。这将使您在日后很容易利用这些文章。利用最近的搜索功能,避免从头开始,选择您最近的故障排除活动。 利用您的搜索文件关联的相关性得分,快速确定相关你的搜索结果。任何得分在50%或更高被认为是很好的匹配,即使文件的标题可能无法反映。 扩展您的搜索来源,包括文档和社区。 在研究情况下,Learn More 和Reference文档类型是最好的 浏览知识库区域利用产品,意图和版本,确定最佳的产品信息中心,以满足您的需求。 解决问题时,扩展您的搜索来源,包含bug和社区 利用文件类型细化方案,以改善您的搜索结果的相关性。对于解决故障/问题来说,警报通知和故障排除的文件类型是最好的。 避免使用包含一个长序列的数字或具体到您的环境的对象的名称的搜索条件,因为它是不可能会得到知识库的查询结果 创建PowerViews,过滤知识库的信息 你可以定义PowerViews,基于的属性有产品,支持ID,平台,主机和系统。 您可以创建多个PowerViews以在不同的情况下,显示你需要的信息。 当你有一个低的严重问题或需要咨询时,向社区寻求答案。 订阅感兴趣的社区,以避免不必要的噪音和信息。 参加或下载感兴趣的话题顾问网络广播,建立一个主题的专业知识。利用社区来请求尚未覆盖的故障排除主题的顾问直播。 利用社区上传的文件,学习其他Oracle用户的技巧和技术。

为得到最好的搜索结果,总是在搜索条件包括错误编号(如果有)和产品名称。 标记那些对你最有用的文章为收藏,开发你自己的库。这将使您在日后很容易利用这些文章。 利用最近的搜索功能,避免从头开始,选择您最近的故障排除活动。 利用您的搜索文件关联的相关性得分,快速确定相关你的搜索结果。任何得分在50%或更高被认为是很好的匹配,即使文件的标题可能无法反映。 扩展您的搜索来源,包括文档和社区。 在研究情况下,Learn...

Oracle主动服务工具

如何快速解决问题?

你有60分钟吗?My Oracle Support有着丰富的资源,您可能并不总是很清楚从哪里开始。支持最佳做法可以引导你走向成功;针对您的具体情况向您展示正确的工具,以及如何有效地使用它。Oracle Premier Support最新加入了一系列的直播和点播网络广播,为客户提供使用有关的主动能力和最大化Oracle Premier Support价值的知识和技能。探索如何利用当前积极的投资组合和我们新增加的功能的优势。这些网络广播将利用真实世界的情景,以促进知识转移。课题专家将演示如何使用工具,讨论有关的最佳做法,并回答大家的提问。动手实验让你掌握技能,巩固学习,这样你就可以应用到您的环境中。新的和有经验的Oracle Support客户都会发现这些有价值的信息和方法来保持Oracle产品的运行。利用这个机会,不收取额外费用,学习最佳实践。主动式的工作,将帮助您更有效地工作,给你更多的时间专注于您的业务目标。本系列于2012年7月推出。 随着关注重点在 “Resolve(解决)”,您将会找到内部通道,通过使用合适的工具和相关的最佳实践快速找到答案。 现在就注册 参加有关“解决”现场教学活动

你有60分钟吗?My Oracle Support有着丰富的资源,您可能并不总是很清楚从哪里开始。支持最佳做法可以引导你走向成功;针对您的具体情况向您展示正确的工具,以及如何有效地使用它。Oracle Premier Support最新加入了一系列的直播和点播网络广播,为客户提供使用有关的主动能力和最大化Oracle Premier Support价值的知识和技能。探索如何利用当前积极的投资组合和我...

网上讲座

Oracle支持服务网上讲座(2012年8月)

  Oracle Support Training Oracle 支持服务透过网络研讨会,各种活动及预先录制的课程,为我们的客户,合作伙伴及Oracle员工提供支持服务政策,流程及主动式的工具相关的教育训练课程。这些讲座的目的是确保客户从Oracle支持获得最大的服务价值。 在线讲座 主题 听众 语言 日期 北京时间 报名 Working Effectively with Support 所有客户 中文 8月9日 15:00 报名 My Oracle Support Basics 所有客户 中文 8月16日 15:00 报名 Get Proactive Resolve - Finding Answers Fast 所有客户 中文 8月23日 15:00 报名 Get Proactive Resolve - Finding Answers Fast 所有客户 中文 8月30日 15:00 报名 您也可以访问 My Oracle Support 来查看其它安排好的在线课程。要转换为本地时间,请参考 world clock.预先录制的课程 Oracle 提供了一系列建议的培训课程,请参考 note 603505.1 来得到预先录制的课程清单,这里有很大一部分使用了普通话(Mandarin)。您需要使用 Internet Explorer 及您的 My Oracle Support 单点登录账号来学习这些录制的课程。 主题 听众 语言 播放 Creating Customer Value 所有客户 中文 播放 Oracle Support Basics 所有客户 中文 播放 An Introduction to My Oracle Support 所有客户 中文 播放 Service Request Management 所有客户 中文 播放 Customer User Administration 所有客户 中文 播放 Managing Favorite 所有客户 中文 播放 Hot Topic Email 所有客户 中文 播放 Quick Search 所有客户 中文 播放 Patch and Update 所有客户 中文 播放 Site Alert 所有客户 中文 播放 Search and Browse Features in My Oracle Support 所有客户 中文 播放 Why Use Configuration Manager In The My Oracle Support 所有客户 中文 播放 Enterprise Manager 11g and My Oracle Support 所有客户 中文 播放 Oracle Collaborative Support 所有客户 中文 播放 How to Escalate a Service Request within Oracle Support 所有客户 中文 播放 如果您有任何问题,请在 Support Training Community 提交您的问题给我们。

  Oracle Support Training Oracle 支持服务透过网络研讨会,各种活动及预先录制的课程,为我们的客户,合作伙伴及Oracle员工提供支持服务政策,流程及主动式的工具相关的教育训练课程。这些讲座的目的是确保客户从Oracle支持获得最大的服务价值。在线讲座 主题 听众 语言 日期 北京时间 报名 Working Effectively with Support 所有客户 中文 8月9日 15:0...

My Oracle Support技巧

2012年7月更新My Oracle Support后,手机版的新功能

您可以登录到My Oracle Support手机版 http://support.oracle.mobi ,比以前多了很多功能哦… 功能提高 对手机用户界面更友好,更优化 若干性能提高 非活动状态退出时间扩展到30分钟 更新了帮助文档 (English, 简体中文, Korean, Japanese) 个性化(设置):时区的支持,可以查看在您的本地时区(自动侦测或手动设置)更新的服务请求和On Demand变化要求。 个性化(设置):服务请求和管理员部分显示计数(默认打开) 知识库 搜索知识库和 Bug 数据库 查看嵌入的图片和附件文件 在搜索结果列表中查看前1和后1文件 访问偏好的文件和错误(与主要门户同步) 访问最近知识库搜索和最近浏览的文件和BUG(与主要门户同步) 服务请求 改善/优化对SR搜索结果的显示 可以查看和更新‘Contact Us’类型的服务请求 注意: 创建新的服务请求只支持从主要的门户。 用户管理员(只对Support ID管理员) 批准或拒绝使用您的Support ID的请求。 On Demand 变更请求 (只对 On Demand 客户) 列出您准备好计划,所有开放和关闭的变更请求 查看变更请求概述和细节(活动) 更新,取消变更申请或更改变更申请的主要联系人 请求变更申请的批准 ��:创建新的变更请求,仅支持在主要门户网站。 引用资料 文档 英文: http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=mos_en&id=MBMOS 简体中文: http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=mos_zh&id=MBMOS 韩文: http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=mos_ko&id=MBMOS 日文: http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=mos_ja&id=MBMOS 常见问题解答 //cdn.app.compendium.com/uploads/user/e7c690e8-6ff9-102a-ac6d-e4aebca50425/f4a5b21d-66fa-4885-92bf-c4e81c06d916/File/a0c8c89a43a4bb0b53c65f756e00e54a/mobile_faq.html https://support.oracle.com/epmos/faces/ui/km/DocContentDisplay.jspx?id=1359527.1 新的主页 搜索知识库 用户管理员屏幕 设置页面 On Demand 变更请求

您可以登录到My Oracle Support手机版 http://support.oracle.mobi ,比以前多了很多功能哦… 功能提高 对手机用户界面更友好,更优化 若干性能提高 非活动状态退出时间扩展到30分钟 更新了帮助文档 (English, 简体中文, Korean, Japanese) 个性化(设置):时区的支持,可以查看在您的本地时区(自动侦测或手动设置)更新的服务请求和On Demand...

My Oracle Support技巧

2012年7月14日升级My Oracle Support

在2012年7月14日,我们计划升级My Oracle Support。 本次升级增加的功能将使得所有用户可以使用单一的在线支持门户,而不再需要嵌入的Flash。 本次升级也将提高My Oracle SupportMobile。阅读下面信息关于升级那个周末系统的可用性,以及关键特性和变化的细节。 系统可用性 从北京时间星期六,2012年7月14日中午12:00开始,所有My Oracle Support 的功能将会暂停5小时左右。请在这个时间前安排好并下载任何需要的信息。在停机期间有任何紧急事件,请通过致电本地 Oracle 支持中心。 单一在线支持门户 本次升级增加特性到 MyOracle Support HTML 用户界面,使得基于Flash的用户也可以使用HTML版本。新的特性包括: Oracle Configuration Manager Patch 建议 On Demand 和CRM On Demand 以及过多可使用的功能 我 们最近传达重要信息 给我们的基于Flash的用户,以帮助他们作好准备。作为一个提醒,My OracleSupport的HTML用户界面将不支持Internet Explorer6(IE6)。重要的是,您需要按 Article ID 1453756.1 检查您的浏览器,必要时安排升级计划。 My Oracle Support Mobile 通过这次升级,你也会看到使用 MyOracle Support Mobile 的一些改进,包括有: 搜索知识库文章和bugs 变更请求 (RFCs) (针对On Demand 用户) 处理用户请求(客户用户管理员) 要 获得最新的过渡信息,建议您访问 My Oracle Support Article ID 1453756.1 。如果您有任何问题或建议,请登录到 My Oracle Support并使用右上角 “Contact Us” 链接。您也可以通过参与这个 简单调查 提交反馈。

在2012年7月14日,我们计划升级My Oracle Support。 本次升级增加的功能将使得所有用户可以使用单一的在线支持门户,而不再需要嵌入的Flash。 本次升级也将提高My Oracle Support Mobile。阅读下面信息关于升级那个周末系统的可用性,以及关键特性和变化的细节。 系统可用性 从北京时间星期六,2012年7月14日中午12:00开始,所有My Oracle Support 的...

My Oracle Support技巧

在My Oracle Support上查找认证信息和其他问题的技巧

l 如何查找认证信息? 点击右上角的Help 。从列表中选择 Table ofContents。 往下滑到Certification。 或者,客户可以搜索文档: My Oracle Support Help - Certifications (Doc ID 870956.5) l 如何查找产品认证? 如果您通过选择不同的产品级别仍然不能找到需要的认证,请查看My OracleSupport Help - Certifications (Doc ID 870956.5)来改善认证搜索的结果。如果还是找不到的话,请联系 Global Customer Support 获得帮助。 l 如何联系服务销售代表? 请查看下面的电话联系方式: http://www.oracle.com/support/contact.html l 如何联系售前或产品销售? 请查看下面的电话联系方式: https://shop.oracle.com/pls/ostore/f?p=dstore:home:0:::::&tz=8:00 从这个页面的右上角选择国家或地区,然后找到 “Contact Us” 信息。 l 如何从表中复制,打印和Export 数据? 从表中复制数据:    1. 要复制选择的行,右键此行,然后选择CopySelected Row,或从Actions菜单中选择Copy Selected Rows。 2.将数据粘贴到spreadsheet,文本处理文档或 email 程序中。 如果这个区域的左上角有一个table 图标,点击这个table 图标,然后选择PrintableView。这个视图可以用于从浏览器中打印,或在新的窗口中浏览这个数据。 有些表的tables菜单包含Export命令, 可用于将数据export到用逗号隔开的CSV文件中。 注意:在选择Printable View 或Export前可以增加或删除列,或设置过滤器来显示需要的数据。 l 在哪里查看培训计划? 在OracleEducation 网站可以查看培训计划: http://education.oracle.com 在页面的右上角有搜索选项。 如果您找不到需要的课程,请联系Oracle Education ��门(联系方式在这个页面的右边)。 l 在哪里找到 License codes/Keys? http://www.oracle.com/us/support/licensecodes/index.html 在这个页面的右边有License Codes支持。如果您找不到您的产品(您有资格的),请在此提交一个非技术问题或请求来获得一个Oracle license code 。请包含您单位名称,产品名和Customer Support Identifier (CSI)。 l 如何在Software DeliveryCloud 网站定位软件下载? 如何在Software Delivery Cloud 网站定位软件下载 (Doc ID 1070969.1) 进入到 http://edelivery.oracle.com/ ,OracleSoftware Delivery Cloud. 点击“Sign In/Register” button. 认可Terms & Restrictions 然后点击Continue 选择产品包和平台,然后点击Go 选择产品然后点击Continue 选择要下载的部件。 l 如何解决登录Oracle.com 的问题? 1, 到 www.oracle.com 2, 点击页面上面的“Help” 3, 在下个页面,浏览到“Oracle.com login FAQ” 4, 填写在线模板然后提交请求 5,Oracle.com 服务团队将回复您的请求。 l 如何联系CRM Ondemand 客户关怀? 对CRMOD 问题,请联��以下支持: (i) CRMOD 客户支持网站: http://www.oracle.com/us/products/applications/crmondemand/support/customer-care-support-337680.html (ii) CRMOD 免费电话号码的页面,也包含通过在线服务方式提交服务请求: https://ebusiness.siebel.com/odcustomercare/contact/contact_cc.asp l 如何验证 Oracle SoftwareDelivery Cloud 账号? 错误访问Oracle Software Delivery Cloud – 您的Oracle 账号没有公司,国家和/或行业信息。您的email 地址还没有验证。 请完成下面步骤: 1. 到 www.oracle.com 并使用您的Single Sign-On (SSO) 登录 2. 点击右上角"Account" 3. 在右上角,点击 "Please verify account(请验证账号)" ,会自动发送邮件来验证您的email ID 4. 点击邮件中的链接,并验证您的账号。 l 如何在My Oracle Support上找到最新的Oracle Database Patchset ? 1. 点击高级搜索 2. 选择Product 或Product Family: Oracle database.3. 选择版本:如 Oracle 10.2.0.4.4. 选择平台:如Microsoft x64 (64-bit).5. 选择补丁类型: Patchset/Minipack.6. 点击 Go. l 如何请求软件介质实体发送或FTP 下载? 请求实体 CD/DVD 或 FTP 下载: 登录到My Oracle Support (https://support.oracle.com ) 并选择右上角的Contact Us链接 下个窗口提示您对请求实体 CD/DVD 或 FTP 下载选择合适的请求类型。 完成所有需要的项,您就可以提交请求,并收到一个非技术服务请求号,可以在服务请求项中查看。

l 如何查找认证信息? 点击右上角的Help 。从列表中选择 Table of Contents。 往下滑到Certification。 或者,客户可以搜索文档: My Oracle Support Help - Certifications (Doc ID 870956.5) l 如何查找产品认证? 如果您通过选择不同的产品级别仍然不能找到需要的认证,请查看My OracleSupport Help -...

Oracle主动服务工具

Oracle支持服务网上讲座(2012年7月)

  Oracle Support Training Oracle 支持服务透过网络研讨会,各种活动及预先录制的课程,为我们的客户,合作伙伴及Oracle员工提供支持服务政策,流程及主动式的工具相关的教育训练课程。这些讲座的目的是确保客户从Oracle支持获得最大的服务价值。 在线讲座 主题 听众 语言 日期 北京时间 报名 My Oracle Support Basics 所有客户 中文 7月12日 15:00 报名 Working Effectively with Support 所有客户 中文 7月19日 15:00 报名 EBS - R12 Support Diagnostics Tools EBS客户 中文 7月26日 15:00 报名 您也可以访问 My Oracle Support 来查看其它安排好的在线课程。要转换为本地时间,请参考 world clock.预先录制的课程 Oracle 提供了一系列建议的培训课程,请参考 note 603505.1 来得到预先录制的课程清单,这里有很大一部分使用了普通话(Mandarin)。您需要使用 Internet Explorer 及您的 My Oracle Support 单点登录账号来学习这些录制的课程。 主题 听众 语言 播放 Creating Customer Value 所有客户 中文 播放 Oracle Support Basics 所有客户 中文 播放 An Introduction to My Oracle Support 所有客户 中文 播放 Service Request Management 所有客户 中文 播放 Customer User Administration 所有客户 中文 播放 Managing Favorite 所有客户 中文 播放 Hot Topic Email 所有客户 中文 播放 Quick Search 所有客户 中文 播放 Patch and Update 所有客户 中文 播放 Site Alert 所有客户 中文 播放 Search and Browse Features in My Oracle Support 所有客户 中文 播放 Why Use Configuration Manager In The My Oracle Support 所有客户 中文 播放 Enterprise Manager 11g and My Oracle Support 所有客户 中文 播放 Oracle Collaborative Support 所有客户 中文 播放 How to Escalate a Service Request within Oracle Support 所有客户 中文 播放 如果您有任何问题,请在 Support Training Community 提交您的问题给我们。 Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Contact Us | Legal Notices and Terms of Use | Privacy Statement

  Oracle Support Training Oracle 支持服务透过网络研讨会,各种活动及预先录制的课程,为我们的客户,合作伙伴及Oracle员工提供支持服务政策,流程及主动式的工具相关的教育训练课程。这些讲座的目的是确保客户从Oracle支持获得最大的服务价值。在线讲座 主题 听众 语言 日期 北京时间 报名 My Oracle Support Basics 所有客户 中文 7月12日 15:00 报名 Work...