星期二 九月 25, 2012

及时获得您需要的支持信息

警报,不要冒险 - 热门话题

HotInfo

当Oracle支持发布警报信息,怎么找到我可以看到在很多情况下可能偶尔得到需要的警报信息例如,如果您正在访问My Oracle Support知识库选项卡,在寻找问题答案时碰到了通知,点击它,看到了知识文章区域里的警报选项你可能会看到您使用的产品之一的一个警告列表

当然还有其他的方法...就像您订阅Oracle博客,并找到你的RSS中的警报因为博主决定写这个主题最后发表了文章。我敢肯定,你的同事有时也会得到您的产品关键警报并在你需要这些信息前告诉了你

那么无论你通过什么途径了解到警报信息重要的一点是,你及时得到正确的信息对吗?

我必须承认,通过这些方法找出
需要“魔咒”有时让我感到紧张除开偶尔的机会,我想你需要一个更可靠的方法,以便随时了解接收到Oracle为您的产品发布警报信息

您可能没有意识到这一点,确实有一个更好方法Oracle标准支持的客户可以利用热门话题电子邮件”。您选择感兴趣产品和主题根据您的选择,当Oracle支持发布支持相关的信息时,系统会发送给您

这样都可以放松知道你可以随时访问需要的警示信息,并享有
广泛的订阅的支持相关的信息包括最近更新知识库文章,新的bug和产品的消息。

如果说服了想知道如何设置订阅热门话题电子邮件文档
ID 793436.1完整的指南,正等着你按照文件中的指示你将永远保持从Oracle技术支持获得最新的信息

星期四 九月 13, 2012

从您的Oracle标准服务投资获得更多价值

支持培训中的投资回报

Learn Lead
我是一个典型的软件用户。在过去的10年左右的时间几乎每天都一直在使用电子表格。我知道如何输入简单的公式,单元格的格式,导入文件,我可以排序和筛选。有时我甚至使用数据透视表。我从来没有参加过培训。我在实践中学到一切。有时,它是直观且方便的,而其他的时候,我不得不花费几分钟,甚至几个小时寻找解决的办法。

然而,当我看到其他一些人可以用电子表格做什么的时候,我知道我可能只利用了15%的功能。于是,有一天我真的有报名参加培训。为什么我以前没有做吗?啊,你知道,我是一个忙碌的人,我有许多工作要做。而且如果我需要使用一个我不熟悉的功能,只有当我真的需要它时我去花时间就可以了。

等等。当我回想我花了多少时间试图找出如何工作,与我那些富有成效的工作时间作比较时,我意识到这是不小的。我无法总结我花了多少时间在实践中摸索“学习”,但我敢肯定,这是很多天甚至几周。而且这么多的时间我竟然只掌握了15%的特点。如果我数年前参加训练。已支付的投资已经会有10倍的回报了!

和My Oracle Support工作是没有什么不同的。我们的客户通常使用简单的搜索,创建服务请求,并下载修补程序。他们认为,他们知道如何使用My Oracle Support。也许他们是对的。他们知道一些东西,但他们往往只利用了My Oracle Support潜能的一个片段。对于已经作出的投资,只使用一小部分的My Oracle Support提供的功能会浪费其价值。My Oracle Support可以提供更多的。许多的诊断工具和主动的健康检查将验证您的Oracle环境,他们是基于来自于我们全面的知识管理过程中每天收集Oracle的最佳实践自动修补建议将有助于防止已知的问题,还有包含在My Oracle Support的升级规划以及更多。

你为什么不利用这些最佳做法,能力和工具因为你没办法投资2-3个小时的时间来学习有关的功能或者Training Headlines简单因为你认为你可以在实践中摸索学

你已经有一个严重问题时再在实践中学习如何正确使用服务请求升级过程,听起来像一个好主意

我的建议是
现在投资你的时间学习My Oracle Support是如何帮助您预防您的系统出现问题了解如何更快找到答案有效解决问题了解如何正确地提交服务请求投资支持培训提供给Oracle标准支持客户是完全免费的比你想象的回报更快会为你带来比你想象更多的价值

Oracle Premier Support's Proactive Portfolio 中发现价值。

星期三 七月 04, 2012

Oracle支持服务网上讲座(2012年7月)

Oracle Corporation

  Oracle Support Training

Oracle


Oracle 支持服务透过网络研讨会,各种活动及预先录制的课程,为我们的客户,合作伙伴及Oracle员工提供支持服务政策,流程及主动式的工具相关的教育训练课程。这些讲座的目的是确保客户从Oracle支持获得最大的服务价值。

在线讲座

主题 听众 语言 日期 北京时间 报名
My Oracle Support Basics 所有客户 中文 7月12日 15:00 报名
Working Effectively with Support 所有客户 中文 7月19日 15:00 报名
EBS - R12 Support Diagnostics Tools EBS客户 中文 7月26日 15:00 报名


您也可以访问 My Oracle Support 来查看其它安排好的在线课程。要转换为本地时间,请参考 world clock.

预先录制的课程

Oracle 提供了一系列建议的培训课程,请参考 note 603505.1 来得到预先录制的课程清单,这里有很大一部分使用了普通话(Mandarin)。您需要使用 Internet Explorer 及您的 My Oracle Support 单点登录账号来学习这些录制的课程。

主题 听众 语言 播放
Creating Customer Value 所有客户 中文 播放
Oracle Support Basics 所有客户 中文 播放
An Introduction to My Oracle Support 所有客户 中文 播放
Service Request Management 所有客户 中文 播放
Customer User Administration 所有客户 中文 播放
Managing Favorite 所有客户 中文 播放
Hot Topic Email 所有客户 中文 播放
Quick Search 所有客户 中文 播放
Patch and Update 所有客户 中文 播放
Site Alert 所有客户 中文 播放
Search and Browse Features in My Oracle Support 所有客户 中文 播放
Why Use Configuration Manager In The My Oracle Support 所有客户 中文 播放
Enterprise Manager 11g and My Oracle Support 所有客户 中文 播放
Oracle Collaborative Support 所有客户 中文 播放
How to Escalate a Service Request within Oracle Support 所有客户 中文 播放

如果您有任何问题,请在 Support Training Community 提交您的问题给我们。

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本博客为客户介绍My Oracle Support的使用经验和技巧, 以及Oracle支持服务的主动服务工具,帮助客户更好地维护系统。

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