星期二 六月 26, 2012

SR服务请求的语言选择

当您提交服务请求时, 您可以选择中文和英文。 当选择中文时,您的服务请求(软件)将在我们的工作时间分配给中文支持的工程师。

Oracle支持也提供7X24的服务, 但仅限于严重程度为1级。 目前我们提供中文的 7X24 服务仅限于硬件支持。

因此,如果您在非工作时间遇到严重问题,需要Oracle支持的快速响应, 请提交严重程度为1级的服务请求, 同时

1. 如果您的问题是硬件服务请求,您可以选择中文或英文, 都会立即分配工程师处理。

2. 如果您的问题是软件服务请求,您必须选择英文,您的服务请求会马上分配工程师处理;如果您选择中文的话,会等到下一个正常工作时间才分配工程师。

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本博客为客户介绍My Oracle Support的使用经验和技巧, 以及Oracle支持服务的主动服务工具,帮助客户更好地维护系统。

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