服务请求(SR)的在线聊天功能

My Oracle Support现在提供了一个新的聊天功能,使Oracle支持工程师能与即时在线洽谈一个未解决的服务请求(SR Oracle支持工程师可以使用此功能与您就一个未解决SR提供状态更新澄清问题,分享详细的命令和故障排除信息或确认您的问题是否得到解决。

My Oracle Support上可以设置一个新的状态来控制你的聊天情况当您的状态设置为“可用”,你有一个
未解决SR,同时你是主要的或备用的联系人Oracle支持工程师就可以邀请您在网上聊天邀请会弹出在你的My Oracle Support窗口您可以接受或拒绝邀请如果你没有采取任何行动邀请将在10分钟后超时结束

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一个简短的视频演示和其他详细信息,请访问
My Oracle Support 文档 ID 1643038.1

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本博客为客户介绍My Oracle Support的使用经验和技巧, 以及Oracle支持服务的主动服务工具,帮助客户更好地维护系统。

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